WorksheetsPKK KD 3.6 Penerapan layanan usaha
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Berikut ini yang merupakan karakteristik pelayanan adalah...
sifatnya bisa diraba
sifatnya konkret
sifatnya abstrak
merupakan tindakan tidak nyata
kegiatan produksi dan konsumsi dapat dipisahkan
Berikut ini yang bukan merupakan pengertian kualitas pelayanan adalah
Usaha untuk memenuhi harapan
Kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan
Kondisi mutu yang tetap sesuai kebijakan perusahaan
Mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan
Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan yang memenuhi harapan
Potret perusahaan, diawali dari kesan yang ditorehkan oleh karyawan perusahaan tersebut, terutama mereka yang berdiri difronliner. hal ini sesuai dengan konsep dasar pelayanan prima yaitu
Attitude
Ability
Attention
Action
Accontibillity
Berikut yang tidak termasuk kemampan dasar yang harus dimiliki karyawan untuk melakukan program pelayanan prima yaitu
bagaimana melakukan komunikasi yang efektif
memiliki sedikit pengetahuan dibidang kerja saat ini
memahami SOP dasar untuk menangani keluhan pelanggan
memahami hal apa saja yang boleh diinfokan keluar
memiliki kemampuan untuk memotivasi dirinya
Bentuk kepedulian kepada pelanggan atau tamu yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta pemahaman atas saran dan kritik yang diberikan disebut
Attitude
Ability
Attention
Action
Accontability
Penampilan karyawan baik secara fisik maupun non fisik merefleksikan kredibilitas perusahaan . penampulan non fisik karyawan seperti
Gunakan pakaian formal yang sopan
Berdiri harus tegak dengan punggung lurus sebagai kepercayaan diri
Kenakan sepatu kerja yang formal dengan warna standar ( hitam, coklate, atau menyesuaikan dengan warna pakaian )
Rambut harus rapi,untuk bagian FO atau marketing , pria harus pendek wanita usahakan tidak lebih sebahu atau dicepol,dengan daun telinga terlihat`
Baagi wanita mengenakan make up ssehingga wajah tapak segar
Penampilam karyawan baik secara fisik maupun non fisik merefleksikan kredibilitas perusahaan. penampilan non fisik karyawan terlihat dari hal berikut,kecuali
cara berjalan
cara duduk
cara memakai make up
cara berjabat tangan
cara kontak mata
Agar pelanggan merasa puas atas produk atau jasa yang kita tawarkan , pribadi yang prima ditunjukan dengan indikator - indikator seperti berikut
Bersikap sopan dan penuh hormat
Tampil ragu-ragu
Memberikan kesan ceria
Berpenampilan rapi
Senang bergaul
Secara lebih luas , keberhasilan pelayanan prima diharapkan berujung pada hasil berikut
Pelanggan memutuskan untuk langsung memberi produk atau jasa yang kita tawarkan pada saat itu juga
Menciptakan kerpercayaan pelanggan atas produk atau jasa yang kita tawarkan
Pelanggan tetap setia menggunakan produk atau jasa kita
Pelanggan cukup sekali membeli produk atau jasa kita
Menghindari terjadinya tuntutan- tuntutan atau komplain yang tidak perlu dari pelanggan
Pada sektor publik , pelayanan prima didasarkan pada "pelayanan adalah "
Pemberdayaan
Kepercayaan
Kepuasaan
Kewajiban
Keharusan
