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WorksheetsTEMA 03 - RECURSOS HUMANOS CENTROS INFORMACIÓN TURÍSTICA
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Señale la respuesta correcta. Dentro de la gestión de los recursos humanos, con respecto a los diferentes perfiles y funciones de los centros de gestión pública viene especificada en:
a) La normativa turística de aplicación.
b) Los pliegos de condiciones técnicas que rigen el contrato de gestión.
c) La normativa de prevención de riesgos laborales
d) La empresa adjudicataria del servicio de información turística.
Señale la respuesta correcta. Las buenas prácticas de trabajo en el servicio de atención e información son:
a) Pautas de formas de trabajo establecidas en la legislación vigente de aplicación.
b) Actuaciones y tareas concretas que vienen especificadas en los pliegos de condiciones técnicas.
c) Propuestas de formas y buenas prácticas de trabajo que persiguen la mejora de la calidad del servicio.
d) Conjunto de especificaciones relacionadas con el mantenimiento de las instalaciones y equipamiento.
Señale la respuesta correcta. Las Normas UNE son:
a) Documento técnico de aplicación obligatoria en la prestación de servicios turísticos.
b) Documentos para garantizar los niveles de calidad y seguridad en las empresas públicas.
c) Documentos técnicos para infraestructuras e instalaciones, no afecta a los recursos humanos.
d) Documentos técnicos de aplicación voluntaria para garantizar unos niveles de calidad y seguridad.
Señale la respuesta correcta. Las buenas prácticas recomendadas para el personal de los centros hacen referencia a:
a) Pautas o directrices generales de imagen.
b) Organización general de los equipos.
c) Trato y atención a los clientes.
d) Todas las anteriores.
Señale la respuesta correcta. Entre las diferentes tareas del personal de atención, orientación e información turística se encuentran:
a) Supervisión de los modelos de encuestas.
b) Definición de las necesidades logísticas y elaboración de propuestas.
c) Atención al público presencial y no presencial por las diferentes vías y medios de consulta.
d) Acompañamiento de grupos empleando técnicas acordes con las características de las personas.
Señale la respuesta correcta.El personal de los centros u oficinas desempeña un papel importante en la atención de las personas, por ello en la gestión de los equipos una de las actividades destacadas a contemplar es
a) La formación técnica y operativa desarrollada de forma permanente
b) Depende de las comunidades autónomas.
c) Tamaño y ubicación de los centros de información.
d) Si lo requiere el destino turístico donde esté situado el centro
Señale la respuesta correcta.La prevención de riesgos laborales es:
a ) El conjunto de medidas adoptadas en las diferentes actividades con el fin de evitar o reducir los riesgos derivados del trabajo.
b) La posibilidad de que un trabajador o trabajadora sufra un daño derivado del trabajo.
c) Los equipos destinados a la protección y prevención de daños en el trabajo.
d) Las tareas que puedan generar riesgos para la seguridad y salud del trabajador.
Seleccione la respuesta correcta.El personal responsable del desarrollo de las visitas y rutas guiadas es el:
a) Coordinador, informador y guía turístico.
b) Informador y educador turístico.
c) Técnico en Información Turística.
d) Guía de turismo, guía acompañante o guía turístico.
Seleccione la respuesta correcta. ¿Quién decide cómo acceder a la habilitación para ser guía?
a) La Secretaría de Turismo.
b) Cada comunidad autónoma en su
territorio.
c) La Unión Europea.
d) Turespaña.
Seleccione la respuesta correcta.Los requisitos para obtener la habilitación de guía...
a) ...son similares en todas las comunidades autónomas.
b) ...desde la aplicación de la Directiva 2006/123/CE del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre, relativa a los servicios en el mercado interior, se han homogeneizado.
c) ... pueden variar mucho de una comunidad autónoma a otra.
d)... tienden a ajustarse a la legislación europea.
