Font size
Worksheets"Customer experience" quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
"Customer experience" гэж юуг хэлэх вэ?
Хэрэглэгчийн мэдрэмжийг хэлнэ
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэлнэ
Хэрэглэгчийн мэдрэмж болон сэтгэл ханамжийн хэлэж
“Customer experience” яагаад чухал вэ?
Хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлага хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?
Үйлчилгээг хаанаас ч авах боломжтой байх
Хувь хүний хэрэгцээнд тохирсон байх
Түргэн шуурхай үйлчилгээ авах
Хэрэглэхэд хялбар байх
Дээрх бүгд
Байгууллагууд өмнө нь юунд түлхүү төвлөрч үйл ажиллагаагаа явуулдаг байсан бэ?
Шинэ бүтээгдэхүүн гаргах
Бүтээгдэхүүнийг олноор үйлдвэрлэх
Бүтээгдэхүүний чанар
Бүгд зөв
Одоо үед байгууллагууд юун дээр илүү төвлөрч үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа вэ?
Хэрэглэгчийн хэрэгцээ
Хэрэглэгчээ удаан хугацаанд тогтоон барих
Хэрэглэгчийн Journey map гэж юуг хэлэх вэ?
Шинэ хэрэглэгчээс үнэнч хэрэглэгч болох хүртэлх замыг хэлнэ
Хэрэглэгчийн асуудлыг шийдэх замыг хэлнэ
Шинэ хэрэглэгчээс асуудал тулгарах үе хүртлэх замыг хэлнэ
Хэрэглэгчийн journey map ийн аль хэсэгт бид түлхүү анхаарах ёстой вэ?
Buy - буюу худалдан авах үед
Get help - буюу тусламж авах үед
Payment - буюу төлбөр төлөх үед
Ямар үед бид хэрэглэгчийн мэдрэмжинд нөлөөлөх боломжтой вэ?
Тухайн үйлчилгээг хялбараар авах боломжит үйлчилгээг санал болгох (Digital суваг санал болгох)
Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний мэдээллийг дэлгэрэнгүй хүргэх үед
Хэрэглэгчдийг сэтгэл ханамжтай эерэг мэдрэмжтэй байлгахын тулд бид юу хийх ёстой вэ?
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд доорх үйлдлүүдээс аль нь илүү чухал вэ?
Дижитал үйлчилгээг санал болгох
Бүтээгдэхүүн үйлчилгээг илүү энгийн ойлгомжтой тайлбарлах
Хэрэглэгчид тохирсон бүтээгдэхүүн үйлчилгээ санал болгох
Асуудлыг бүрэн дүүрэн, түргэн шуурхай шийдвэрлэх
