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WorksheetsPRÁCTICAS ITIL
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
¿Qué práctica de gestión apoya la identificación y mejora de los servicios y el desarrollo
de técnicas de mejora de la cultura a través de toda la organización?
a) Gestión del conocimiento
b) Gestión de eventos y monitoreo
c) Mejora continua
d) Gestión de relaciones
¿Qué práctica de gestión protege la información que necesita la organización para llevar
a cabo sus actividades?
a) Gestión de relaciones
b) Gestión de activos de TI
c) Gestión de la seguridad de la información
d) Gestión de proveedores
¿Cuál de las siguientes afirmaciones denota el propósito de la gestión de proveedores?
a) Asegura que los proveedores de la organización y su rendimiento se gestionan
adecuadamente para soportar la entrega de productos y servicios sin inconvenientes
b) Asegura que los socios y proveedores se alineen con la identificación, mejora y
cambios continuos de los servicios.
c) Garantizar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen
adecuadamente a nivel estratégico y táctico a través de actividades coordinadas de
mercadotecnia, venta y entrega.
d) Asegura que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios del
proveedor está disponible cuando y donde se necesita.
¿Qué práctica de gestión garantiza que la disponibilidad y el desempeño de un servicio
se mantengan a un nivel suficiente en caso de desastre?
a) Gestión de disponibilidad
b) Gestión de Incidentes
c) Gestión de la seguridad de la información
d) Gestión de la continuidad del servicio
¿Qué práctica de gestión observa sistemáticamente los servicios y los componentes del
servicio, y registra e informa los cambios de estado seleccionados?
a) Gestión de incidentes
b) Gestión de eventos y monitoreo
c) Gestión de problemas
d) Gestión de disponibilidad
¿Cuál de las siguientes opciones denota el propósito de la gestión de problemas?
a) Garantizar que los servicios entreguen los niveles acordados de disponibilidad para
satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios
b) Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio
c) Maximice el número de cambios de TI exitosos asegurándose de que los riesgos se han
evaluado correctamente
d) Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes identificando las causas reales y
potenciales de los incidentes
Rellene el espacio en blanco.
El propósito de la práctica de gestión de solicitudes de servicio es apoyar la calidad acordada
de un servicio al manejar una predefinida ___________ que permita la atención al usuario de manera
eficaz.
a) Incidente
b) Cambios
c) Solicitud de servicio
d) Problema
¿Cuál de las siguientes opciones denota el propósito de la gestión de la configuración
del servicio?
a) Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio
b) Garantizar que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios y los
elementos de configuración que los apoyan, está disponible cuando y donde se necesita
c) Planea y administra el ciclo de vida completo de todos los activos de TI
d) Garantizar que los servicios ofrezcan niveles acordados de disponibilidad para satisfacer
las necesidades de los clientes y usuarios
¿Qué se define como: “cualquier componente que deba gestionarse con el fin de ofrecer
un servicio de TI“?
a) Un activo de TI
b) Una solicitud de cambio
c) Un elemento de configuración
d) Un evento
¿Qué se define como “cualquier componente valioso que puede contribuir a la entrega
de un producto o servicio de ti”?
a) Un incidente
b) Un elemento de configuración
c) Un activo de TI
d) Un evento
