WorksheetsSOP Penanganan Perubahan Billing Cycle melalui CTP Walk-In
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Billig Cycle Kartu Halo telkomsel yg sudah berjalan sejak TELKOMSEL berdiri adalah..?
BC 01, BC 06, BC 11, BC 16, BC 20
BC 01, BC 06, BC 11
BC 06, BC 11, BC 16, BC 20
BC 01, BC 06, BC 11, BC 16
SOP Penangan Perubahan BC berlaku untuk pelanggan...?
Semua type pelanggan kartu halo Telkomsel
Pelanggan Reguler Postpaid dgn type Personal Paid
Pelanggan Corporate dgn Responsibility type Corporate Paid
Pelanggan Reguler Postpaid dan Pelanggan Corporate dgn Responsibility type Personal Paid
Permintaan perubahan BC tidak diperbolehkan untuk pelanggan... ?
1. Pelanggan baru yg belum ditagih
2. Pelanggan anggota Halo Keluarga
3. Pelanggan dalam Hirarki
1. Pelanggan baru yg belum ditagih
2. Pelanggan anggota Halo Keluarga
3. Pelanggan CUG
1. Pelanggan baru yg belum ditagih
2. Pelanggan anggota Halo Keluarga
3. Pelanggan LOS 2 thn
1. Pelanggan baru yg belum ditagih
2. Pelanggan anggota Halo Keluarga
Persyaratan Utama saat pengajuan perubahan BC utk pelanggan Persolan Paid, validasi yg harus di lakukan adalah...?
1. Nama, alamat Pelanggan
2. Identitas Pribadi ( ktp/sim/passport) yg valid dan maisih berlaku
1. MSISDN Pelanggan
2. Identitas Pribadi ( ktp/sim/passport) yg valid dan maisih berlaku
1. MSISDN, 2. Nama Pelanggan
3. Identitas Pribadi ( ktp/sim/passport) yg valid dan maisih berlaku
1. MSISDN, 2. Tagihan Pelanggan
3. Identitas Pribadi ( ktp/sim/passport) yg valid dan maisih berlaku
Persyaratan Utama saat pengajuan perubahan BC utk pelanggan Reguler dan SME, validasi yg harus di lakukan adalah...?
1. Identitas Pribadi ( ktp/sim/passpor/KTA/KITAS) yg valid dan masih berlaku 2. Untuk pelanggan komunitas non youth: Passpor/KTA/KITAS yg valid dan masih berlaku
1. Identitas Pribadi ( ktp/sim/passpor/KTA/KITAS) yg valid dan masih berlaku 2. Untuk pelanggan komunitas : kartu pekerja ID karyawan 3. Untuk pelanggan komunitas non youth: KTP/SIM/Passpor/KTA/KITAS yg valid dan masih berlaku
1. Identitas Pribadi ( ktp/sim/passpor/KTA/KITAS) yg valid dan masih berlaku 2. Untuk pelanggan komunitas : kartu pelajar/Mahasiswa yg valid dan masih berlaku
1. MSISDN , 2. identitas Pribadi
3. Untuk pelanggan komunitas : kartu pelajar/Mahasiswa yg valid dan masih berlaku 4. Untuk pelanggan komunitas non youth: KTP/SIM/Passpor/KTA/KITAS yg valid dan masih berlaku
Untuk pelanggan Corporate ( Corporate Paid ) yg melakukan permintaan perubahan BC melalui CTP Walk-in aktivasi perubahan dilakukan oleh..?
Eskalasi permintaan ke SPV Shop dan FOS
Eskalasi Permintaan ke TL Grapari
Eskalasi permintaan ke AM
Eskalasi permintaan ke Regional
Resiko apakah yg akan muncul di tagihan jika pelanggan mengajukan permintaan perubahan BC..?
1. Pelanggan akan beresiko terkena HUM
2. Paket yg tidak bersifat prorata akan di tagihkan kepada pelanggan secara penuh ( ditagih sebagai pemakaian satu bulan )
1. Pelanggan akan menerima dua tagihan dalam satu bulan
2. Paket yg tidak bersifat prorata akan di tagihkan kepada pelanggan secara penuh ( ditagih sebagai pemakaian satu bulan )
1. Pelanggan akan menerima satu tagihan dalam satu bulan
2. Paket akan dihitung fullrate
1. Pelanggan akan menerima tagihan dgn dua BC
2. Paket yg tidak bersifat prorata akan di tagihkan kepada pelanggan secara penuh ( ditagih sebagai pemakaian satu bulan )
Ketentuan berikut akan berpegaruh besar ke BC, kecuali
Tagihan Kartu Halo
Bonus Bonus paket Kartu Halo
Ganti Paket Kartu Halo
Permintaan Ganti Kartu Halo Hilang/Rusak/Upgrade
Kepanjangan dari BC adalah...?
Belling Cycle
Billing Cyclee
Billing Cycle
Billing Cyclle
Waktu rata-rata penanganan permintaan pelanggan postpaid terkait Perubahan Billing Cycle melalui CTP Walk-in adalah ..?
7 x 24 jam
2 x 24 jam
3 x 24 jam
Saat itu juga
