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WorksheetsSatisfacción del Cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
¿Cuándo no se cumple la meta del 90% de satisfacción, se debe generar qué tipo de acción?
Acció Preventiva
Acción de mejora
Acción correctiva
Acción para abordar riesgos
¿Cual es el objetivo del procedimiento de Evaluación de La Satisfacción al Cliente?
Conocer el nivel de satisfacción de las partes interesadas sobre los servicios del área contable de la compañía.
Conocer el nivel de satisfacción de los clientes, sobre los productos y/o servicios entregados por toda la compañía durante la planificación, ejecución, seguimiento y entrega de los proyectos. (Cumplimiento de los requisitos por parte de ENERGIZANDO)
Conocer las opiniones, sobre las pruebas de selección y contratación del personal.
Ninguna de las anteriores.
¿Dos de los criterios evaluados en la Satisfacción al Cliente son?
Oportunidad y compromiso
Precio y mejora
Precio y Asesoría Técnica
Asesoría Técnica y compromiso
Cuando se debe realizar la Planeación de la Evaluación de la Satisfacción del Cliente
El mes que se va a aplicar la encuesta
Dentro de los últimos 6 meses del año en vigencia o al liquidar el proyecto
Dentro del segundo trimestre de cada vigencia o al liquidar el proyecto
Dentro de los 2 primeros trimestres de cada vigencia o al liquidar el proyecto
Cual es el nombre del procedimiento corporativo que define la metodología para la evaluación de satisfacción del cliente?
Ninguno
PGP-05 Evaluación del cliente
PGP-03 Seguimiento de la Satisfacción del cliente
PGP-05 Seguimiento de la Satisfacción del cliente
Hace referencia a las especificaciones técnicas de servicios presentados en el pliego de condiciones, contratos, otros si, entre otros, por parte del cliente.
Precio
Calidad del servicio
Atención a Peticiones, Quejas y Reclamos
Asesoría Técnica
La meta establecida por parte de la compañía con relación al análisis del indicador de satisfacción del cliente es:
Superar el 60%
Superar el 80%
Máximo el 90%
Ninguna
La meta establecida por parte de la compañía con relación al análisis del indicador de satisfacción del cliente es superar el 90%
Falso
Verdadero
Es el tamaño de la población o universo
n
q
p
N
Teniendo en cuenta los siguientes datos, cual es el tamaño de la muestra:
N = 100 Clientes
Zα = 94%
p=0.5
n = ?
80.53
79.51
77
78.12
