WorksheetsCUỘC THI TÌM HIỂU VỀ TIÊU CHUẨN ITL 2020
Total questions: 10
Worksheet time: 46mins
Tiêu chuẩn ITL có chu kỳ ban hành ntn?
nửa năm/ lần
1 năm/ lần
2 năm/ lần
Tuỳ theo quyết định từ BGD, thay liên tục
Bảng tiêu chuẩn có bao nhiêu nhóm tiêu chí đánh giá
8
9
10
11
Tư thế đứng lưng thẳng, chân thẳng,2 tay để phía trước, bàn tay thuận đặt trên lòng bàn tay còn lại hoặc để 2 tay buông dọc chỉ quần thuộc nhóm tiêu chuẩn nào?
Tác phong
Ngoại hình
Giao tiếp
Diện mạo
Khi giao tiếp với khách hàng NV Tokyolife nên
Giao tiếp bằng ánh mắt với KH khi trao đổi/ trò chuyện
Thái độ niềm nở
Giọng nói trầm ấm, nói to
Cảm ơn khi kết thúc 1 khâu
Nói ngắn gọn
Quy định đeo đàm được mô tả ntn?
Đeo trên đỉa quần
Luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp nút áo đầu tiên từ trái sang phải
Trừ thu ngân, kho còn lại đều sử dụng đàm
Luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp nút áo đầu tiên từ trên xuống
Tất cả các vị trí trong cửa hàng đều có thể sử dụng đàm
Tư thế chào nào sau đây đúng tiêu chuẩn TKL
Nghiêng góc 15*
Nghiêng góc 30*
Nghiêng góc 45*
Nghiêng góc 90*
Lỗi nào sau đây là lỗi nghiêm trọng
Lỗi thái độ
Lỗi nghiệp vụ
Lỗi diện mạo - tác phong
Lỗi không trung thực trong tài chính
Lỗi hình ảnh cửa hàng
Lần thứ 2 mắc cùng một lỗi không nghiêm trọng trong tháng thì NV đó được tính thành bao nhiêu lỗi?
3 lỗi
1 lỗi
4 lỗi
5 lỗi
Hành động cần lưu ý (tránh) nào khi giao tiếp
Ngó lơ khách hàng
Nổi nóng, gây tranh cãi với khách hàng
Tụ tập nói chuyện riêng
Sử dụng điện thoại
Tất cả phương án trên
Tokyolife Thanh Nhàn có bao nhiêu thành viên
15
14
16
17
18
