Font size
WorksheetsKlienditeenindus
Total questions: 8
Worksheet time: 6mins
Klient on broneerinud MANIKÜÜRI KOOS LAKKIMISEGA, protseduur võtab aega 45 minuti, klient HILINEB 15 minutit. Järgmine klient on 45 minuti pärast.
Keeldun kliendi teenindamisest
Pahandan kliendiga tema hilinemise pärast
Vabandan ning ütlen, et jõuan teile teha vaid maniküüri ilma lakita
Klient käis eelmisel päeval maniküüris, talle tehti geellakkimine, kahel küünel tuli lakk maha, klient kirjutab kaebekirja.
Kuidas käitud?
Uurin, mis ta tegi, et nii juhtus?
Vabandan ning pakun esimest võimalikku aega tasuta parandus tööks.
Kaitsen ennast, selgitan, et tegin kõik nii nagu peab.
Ignoreerin kaebekirja
Kliendil hakkab protseduuri ajal halb.
Kuidas käitud?
Selgitan välja halva enesetunde põhjused.
Annan esmaabi: võimalusel avan akna, annan kliendile juua jne.
Ei tee midagi, ehk tal hakkab parem
Helistan politseisse
Klient on tarvitanud ülemäära alkoholi, on lärmakas ja küllaltki agressiivses meeleolus ning tõmbab oma käitumisega ka teiste klientide tähelepanu.
Kuidas käitud?
Proovin jääda rahulikuks ning selgitada, et meil joobes kliente ei teenindata.
Selgitan kliendile, et joomine on tervisele kahjulik
Teen talle protseduuri lootuses, ehk magab terve aja.
Kui ta ei allu korraldustele siis võimalusel kutsun turvamehe.
Oled administraatori laua juures, kui sisse astub klient, kes läheb otse joones müügileti juurde.
Kuidas käitud?
Ei tee midagi, küll ta küsib kui talle midagi huvi pakub.
Liigun kliendile lähemale, tervitan ning pakun talle abi toote valimisel.
Kutsun turvamehe, ilmselt on varas.
Klient broneeris hoolduse hinnaga 60 eurot.
Klient läheb arvet maksma. Arve on 100 eurot. Klient ei ole nõus sellist summat maksma.
Mis teha, et selliseid olukordi ei juhtuks?
Selline olukord on täitsa normaalne, midagi ei pea ennetuseks tegema.
Alati teavitan klienti, kui teen talle midagi lisaks ning ütlen hinna, mis broneeritud teenusele lisandub.
Alati on mõistlik teha kallim hooldus, see toob rohkem raha sisse.
Klient ei ole rahul saadud teenusega nt. juukselõikus; kulmude värv; massaaž
Kuidas käitud?
Kuulan kliendi pretensiooni rahulikult ära, proovin leida lahenduse.
Kui töö on tehtud, ei saa ma enam midagi teha.
Säilitan rahu, ei süüdista klienti ega õigusta ennast
Ignoreerin probleemi, saadan kliendi arvet maksma.
Kosmeetik määrib kulmuvärviga kliendi riided.
Kuidas käitud?
Loodan, et klient ei märka, siis ei teki probleemi.
Vabandan, pakun võimalust maksta keemilise puhastuse eest.
Juhin ise tähelepanu plekile, vältimaks hilisemaid probleeme.
