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WorksheetsSDGN chap 12
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La valeur perçue est
personnelle et subjective
relative à un individu et évolutive
en lien direct avec la valeur économique
objective et définitive
La notoriété mesure :
la capacité à aimer un produit, une marque ou une entreprise
la capacité à reconnaître un produit une marque ou une entreprise
la capacité à acheter un produit d'une marque particulière
la fidélité à une marque, un produit ou une entreprise
Le taux de notoriété assistée est normalement plus élevé que le taux de notoriété spontanée
vrai
faux
La satisfaction
résulte de la comparaison entre les attentes d'un consommateur et son expérience de consommation
est issue de la comparaison entre la valeur perçue et les coûts supportés par le client
dépend de nombreux facteurs
se mesure grâce à des enquêtes par questionnaires (sondages)
Lequel de ces éléments n'est pas un signe de qualité?
un prix élevé
une norme (NF ou CE)
le label Agriculture Biologique
Une appellation d'origine contrôlée
La qualité n'est basée que sur des critères objectifs
vrai
faux
L'image de marque dépend
de la perception de l'entreprise
de la perception des clients
La réputation d'une organisation sur internet dépend :
de ses indicateurs de performance commerciale
du taux de satisfaction des clients
des avis communautaires
du design de son site internet
les KPI ou indicateurs clés de performance servent à
mesurer la satisfaction des clients
mesurer la notoriété d'une entreprise
mesurer l'impact de la stratégie digitale d'une entreprise
mesurer l'image de marque d'une organisation
Lequel de ces indicateurs ne concerne pas les réseaux sociaux?
le taux d'engagement
le nombre d'abonnés
le nombre de likes
le nombre de visiteurs d'une page web
