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WorksheetsGestión de Calidad
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
La Calidad es:
Producto o servicio , si satisface adecuadamente las expectativas de dicho cliente
Aplicación de los principios y técnicas estadísticas en todas las fases de la producción dirigida a la fabricación más económica de un producto que es útil en grado máximo y tiene mercado
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor
Un sistema de Gestión de Calidad se puede definir como
Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo
Procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados
Medio para identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios.
Son Esenciales para la organización El desempeño de la organización depende de cómo se comporten las personas dentro del sistema en el que trabajan
Personas
Clientes
Procesos
Servicios
Conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado
Servicios
Procesos
Productos
Un cliente se define como:
Las personas son Esenciales para la organización
Persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos
Personas que se comprometen con las organizaciones
Ninguna de las anteriores
Conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa.
Proceso
Servicio
Producto
Un sinónimo de cliente son comprador, cuando se trata de una persona que adquiere un producto mediante una transacción comercial
Verdadero
Falso
Se le llama producto a algo material que es producido de manera natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo para el consumo
Falso
Verdadero
La gestión de calidad se centra, solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de sus clientes
Verdadera
Falsa
Busca un nivel elevado de Calidad, mediante el cumplimiento de las características de productos ampliados
Calidad Total
Excelencia Empresarial
Aseguramiento de la Calidad
Son principios de la gestión de calidad
Liderazgo
Reducción de Costos
Mejora Continua
Enfoque al Cliente
Potenciación de la innovación
Cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organización.
Participación del Personal
Liderazgo
Enfoque del Cliente
Es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización
Participación del personal
Liderazgo
Enfoque de sistema para la gestión
La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Verdadera
Falsa
Las decisiones no se basan en el análisis de los datos y la información.
Verdadera
Falsa
La primera fase del ciclo de mejora continua es Actuar
Falsa
Verdadera
Etapas del ciclo de Mejora Continua
Actuar
Evaluar
Planificar
diagnosticar
Hacer
