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indicadores de gestion

Total questions: 6

Worksheet time: 5mins

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1.

Que es el NPS y que Mide este Indicador ?

a)

Net Promoter Score

b)

Nivel de Satisfacción del Usuario

c)

Mide la lealtad de nuestros clientes

d)

detractor y Promotor

e)

ninguna de las anteriores

2.

que es eficacia?

a)

Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

b)

Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos. Observe que el punto clave en esta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo.

c)

tipo de recurso utilizado

d)

rentabilidad del proyecto

e)

ninguna de las anteriores

3.

que es eficiencia?

a)

Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos.

b)

Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

c)

saber hacer las cosas

d)

ninguna de las anteriores

4.

¿Qué es un Balanced Scorecard?

a)

cuadro de mando

b)

es una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas.

c)

es un indicador

d)

ninguna de las anteriores

5.

cual es la estructura correcta de un indicador?

a)

Nombre y Apellido

b)

gestión hacia los resultados

c)

unidad de medida - meta - nombre - propósito

d)

nombre - Propósito - Formula - Unidad de Medida - Frecuencia

e)

ninguna de las anteriores

6.

Que es un indicador?

a)

algo que nos permite ver algo

b)

es un sistema de medición que permite evaluar un proceso

c)

es una meta propuesta

d)

ninguna de las anteriores