wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Test Kompetensi KLHR PIC CRM 2020

Total questions: 60

Worksheet time: 45mins

Name
Class
Date
1.

Apakah Kepanjangan dari CRM?

a)

Costumer Relation Manager

b)

Customer Relationship Management

c)

Customer Relationship Manager

d)

Costumer Relation Management

2.

Proses CRM yang menghubungi konsumen disebut…

a)

Follow Up Data

b)

Analisa Data

c)

Distribusi Data

d)

Reporting Data

3.

Pada proses follow up konsumen,apabila konsumen tidak mengangkat telepon pada saat dihubungi termasuk ke dalam kategori…

a)

Rejected

b)

Unreachable

c)

Workload

d)

Contacted

4.

Sebutkan proses-proses di CRM …

a)

H1-H1, H2-H1, H1-H2, H2-H2

b)

H1-H1, H2-H3, H1-H2, H2-H2

c)

H1-H2, H1-H3, H1-H2, H2-H2

d)

H1-H1, H2-H1, H1-H2, H2-H3

5.

Yang melakukan Analisa data untuk Proses H1-H1 dan H2-H1 adalah

a)

PIC Dealer & PIC CRM

b)

PIC CRM

c)

PIC CRM & Admin CRM

d)

PIC Dealer & CS

6.

People yang menjalankan proses CRM di AHASS adalah

a)

Frontdesk / Part keeper / SA

b)

Frontdesk/ Counter Sales/ Salesman

c)

Frontdesk/ Counter Sales/ SA

d)

Frontdesk/ Salesman/ SA

7.

Dibawah ini manakah yang merupakan konten minimal di materi promosi booking service ?

a)

No Telp Booking Service, keterangan minimal booking H-2, kondisi hangus 30 menit

b)

Kondisi hangus (20 menit terlambat), keterangan minimal booking H-2, no telpon booking service

c)

No telp booking service, keterangan minimal booking H-1, kondisi hangus 30 menit

d)

Kondisi hangus (10 menitterlambat), keterangan minimal booking h-2, no telp booking service

8.

Untuk monitoring hasil dan data pending dapat di Check dari report niguri sheet

a)

Tabulasi Proses H1&H2 to H1

b)

Detail konsumen RO

c)

Dealer Information

d)

Semua jawaban benar

9.

Apa yang dilakukan apabila Succes Rate/ Hasil CRM rendah, kecuali…

a)

Perbaikan analisa profil konsumen/buying cycle/service history (heavy repair, penggantian part) dan lain-lain

b)

Perbaiki Communication skill, product knowledge dan selling skill salesman & Salescounyer

c)

Menambah data follow up dengan menyesuaikan kapasitas salesman

d)

Semua Jawaban Benar

10.

Dalam Report CRM, terdapat laporan yang menampilkan aktivitas dealer untuk mencapai persentase SMS SENT, CONTACTED & SUCCESS RATE yang disertakan bukti dokumentasi disebut....

a)

Dealer Activity

b)

Dealer Evaluation

c)

Focus Item

d)

Efektivitas Follow Up

11.

Proses follow up lanjutan yang seharusnya dilakukan apabila no HP konsumen tidak terhubung adalah

a)

SMS

b)

Telp Ulang

c)

Kunjungan

d)

Semua Jawaban Benar

12.

Claim KPB berlaku apabila....

a)

Service KPB 1 di AHASS, service KPB 2 di bengkel umum

b)

Service di AHASS, ganti part di bengkel umum

c)

Melakukan modifikasi Pada Bagian Kelistrikan Motor

d)

Service rutin di AHASS & memiliki buku service

13.

Kapan kah jatuh tempo service KPB 1?

a)

1000 km atau 2 bulan

b)

2000 km atau 2 bulan

c)

1500 km atau 2 bulan

d)

500 km atau 2 bulan

14.

Garansi Mesin Sepeda Motor Honda adalah…

a)

2 Tahun atau 20.000 km

b)

1 Tahun atau 10.000 km

c)

3 Tahun atau 30.000 km

d)

5 Tahun atau 50.000 km

15.

Dalam Report CRM, yang harus diisi di Sheet Niguri H2 - H1 adalah, kecuali...

a)

a. Tracking Data Pending

b)

b. Analisa Pencapaian

c)

c. a dan b benar

d)

d. PICA

16.

Apabila konsumen melakukan service KPB 2 pada tgl 12 Februari 2020, maka konsumen melakukan pembelian pada.....

a)

12 Januari 2019

b)

12 Desember 2018

c)

12 Oktober 2019

d)

1 Oktober 2018

17.

Hal yang dilakukan untuk alasan konsumen yang di Follow Up KPB Jauh/Too Far adalah, kecuali …

a)

Menawarkan konsumen untuk datang ke Happy hour / program AHASS lainnya

b)

Mengundang ke Showroom Event

c)

Menawarkan Service Kunjung / penjemputan

d)

Menawarkan konsumen untuk servis pada saat Joint activity dengan H1 (open pit)

18.

Proses H1-H2 dalam CRM adalah....

a)

Proses CRM untuk meningkatkan KPB

b)

Proses CRM untuk meningkatkan KPB 1

c)

Proses CRM untuk meningkatkan KPB 2

d)

Proses CRM untuk meningkatkan KPB 3

19.

Konsumen yang tidak datang service karena sibuk dari AHASS disebut dengan istilah?

a)

Busy

b)

Too Far

c)

No Time

d)

Forget

20.

Proses CRM yang melakukan pembagian data ke sales people adalah…

a)

Distribusi Data

b)

Follow Up Data

c)

Analisa Data

d)

Review & Reporting

21.

Pada Excel, untuk mencari atau mengambil suatu nilai dari tabel lain menggunakan rumus….

a)

IF

b)

COUNTIF

c)

SUM

d)

VLOOKUP

22.

Fungsi LEFT, pada Excel berfungsi untuk….

a)

Mengambil karakter dari kanan

b)

Mengambil karakter dari kiri

c)

Mengambil karakter dari tengah

d)

Menjumlahkan karakter dari kiri

23.

Pada Excel, Menjumlahkan angka dalam rentang (grup cell) menggunakan rumus….

a)

COUNTIF

b)

SUM

c)

IF

d)

LEFT

24.

Pada Excel, untuk menghitung jumlah data pada sebuah range yang memenuhi sebuah kriteria menggunakan rumus….

a)

HLOOKUP

b)

COUNTIF

c)

COUNTA

d)

VLOOKUP

25.

Untuk mencari rumus bulan pada cell tanggal "12-02-2019" adalah...

a)

=MONTH(cell tgl)

b)

=MID(CELL TGL, NO URUT BULAN,KARAKTER YG DIAMBIL)

c)

=MONTHLY(cell tgl)

d)

=YEAR(MONTH(cell tgl)

26.

Di bawah ini yang merupakan proses follow up membuat janji ke konsumen adalah…

a)

Sejauh ini, bagaimana kondisi sepeda motor Bapak/Ibu?

b)

Kapan Bapak/Ibu datang ke Dealer?

c)

Perkenalkan Saya Drian dari Dealer Suka jaya Selalu

d)

Terimakasih atas waktunya, Apakah ada yang bisa dibantu kembali?

27.

Di bawah ini yang merupakan proses follow up menggali kebutuhan konsumen adalah…

a)

Sejauh ini, bagaimana kondisi sepeda motor Bapak/Ibu?

b)

Perkenalkan Saya Adi dari Dealer ABC

c)

Terimakasih atas waktunya

d)

Kapan Bapak/Ibu datang ke Dealer?

28.

"Salam Satu HATI, Selamat Pagi Ibu Sinta..Perkenalkan saya Budi dari Dealer ABC" Kalimat tersebut termasuk ke dalam kategori...

a)

Greeting

b)

Closing

c)

Invite Customer

d)

Say Thank

29.

"Apakah ada yang bisa dibantu kembali?", kalimat tersebut merupakan kategori...

a)

Ask Customer if there is any question

b)

Address Customer Name

c)

Say thanks

d)

Say Thanks for Becoming Loyal Customer

30.

Kategori di bawah ini yang termasuk ke dalam proses Closing Greeting adalah....

a)

Greet

b)

Say thanks

c)

Address Customer Name

d)

Say Thanks for Becoming Loyal Customer

31.

Apa kepanjangan NOS?

a)

Network Operational Standard

b)

Network Option System

c)

Network One Standar

d)

Network Operational System

32.

Yang harus dilakukan greeter saat ada konsumen memasuki showroom adalah, kecuali:

a)

Menanyakan nama customer

b)

Menjelaskan fasilitas di ruang tunggu AHASS

c)

Menyapa Customer

d)

Mengidentifikasi tujuan customer mengunjungi showroom

33.

“Selalu memiliki kemauan dan kemampuan secara proaktif dan tepat waktu untuk memastikan konsumen mendapatkan apa yang diinginkan” adalah definisi dari layanan one heart with care yang

a)

Helpful

b)

Easy

c)

Available

d)

Reliable

34.

Mengapa Layanan One Heart With Care itu diperlukan, kecuali?

a)

Karena sudah standar di Honda

b)

Tuntutan konsumen makin meningkat

c)

Konsumen makin terhubung satu sama lain

d)

Konsumen ingin diperlakukan manusiawi

35.

Jika di Dealer beberapa konsumen datang bersamaan, maka apa yang harus dilakukan oleh Sales People di Dealer?

a)

Menyapa konsumen pertama hingga konsumen pertama memasuki showroom, baru menyapa konsumen selanjutnya

b)

Menyapa konsumen pertama saja

c)

Menyapa konsumen yang terakhir

d)

Menyapa semua konsumen dengan perhatian minimal berupa senyuman dan tatapan mata yang ramah

36.

Menyusun dekorasi Interior dengan rapi dan atraktif dengan menyesuaikan kondisi masing-masing dealer adalah untuk :

a)

Menciptakan rasa nyaman bagi konsumen

b)

Membuat Dealer terkesan megah dan mewah

c)

Membuat konsumen tidak tertarik berlama-lama di dalam dealer

d)

Membuat konsumen bingung dengan lokasi di dalam dealer

37.

Dalam Interaksi konsumen dengan kasir, hal yang bisa dipastikan oleh Dealer adalah pelayanan dalam proses pembayaran yang, kecuali..

a)

Aman

b)

Banyak Diskon

c)

Transparan

d)

Mudah

38.

Berikut ini adalah definisi dari konsumen, kecuali?

a)

Siapapun yang membutuhkan layanan kita.

b)

Siapapun yang kita butuhkan untuk keberhasilan kita.

c)

Pihak yang memberikan jasa untuk unit kita.

d)

Internal dan eksternal

39.

Berikut merupakan pengertian kepuasan pelanggan?

a)

Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk (atau hasil) yang di rasakan dengan harapannya

b)

Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan usaha dan hasil yang didapatkan

c)

Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan mimpi dan realita

d)

Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan keinginan dan kebutuhahan

40.

Berapakah No Telepon Honda Care Riau ?

a)

1-600-898

b)

1-500-989

c)

085364448353

d)

085364448252

41.

Semua product baru Honda telah menggunakan sitem teknilogi yang ramah lingkungan system PGM-FI. Apa kepanjangan dari PGM-FI :

a)

Programmable Fuel Injection

b)

Programmed Fuel Injection

c)

Programmable Full Injection

d)

Programmed Full Injection

42.

Berikut adalah product Honda kategori Big Bike, kecuali :

a)

CBR 1000RR

b)

CBR 650F

c)

CB 650F

d)

CBR 2500RR

43.

Fitur apa yang membuat bunyi mesin lebih halus saat dihidupkan, yaitu :

a)

ISS

b)

Esp

c)

ACG Starter

d)

CBS

44.

Apakah Kepanjangan dari PCX :

a)

Personal City Xperience

b)

Personal Comfort Xlaloom

c)

Personal Comfort Xaloon

d)

Personal Century Xtreem

45.

Varian warna dari New PCX 150 Luxury Helmet yaitu :

a)

Putih, Merah doff & Gold

b)

Silver, Merah & Hitam doff

c)

Merah, Hitam doff & Silver

d)

Putih, Merah doff & Silver

46.

Berapakah kapasitas bagasi SMH BeAT terbaru?

a)

12 L

b)

15 L

c)

11 L

d)

14 L

47.

Berapakah CC dari New PCX :

a)

150 cc

b)

152.5 cc

c)

149.3 cc

d)

155 cc

48.

Apakah manfaat dari answer back system pada SMH, yaitu :

a)

Manfaatnya untuk alarm

b)

Manfaatnya untuk mencari posisi motor di tempat parkir

c)

Manfaatnya untuk membuka jok tempat duduk pada saat mengisi BBM

d)

Semuanya benar

49.

Sistem pengereman kombinasi antara rem depan & belakang agar bekerja secara bersama dengan menggunakan 1 tuas, disebut :

a)

Anti Lock Brake System

b)

Answer Back System

c)

Double Cakram System

d)

Combi Brake System

50.

Teknologi yang menciptakan performa tinggi, efisiensi bahan bakar lebih baik dan tentunya ramah lingkungan sesuai regulasi EURO 3, disebut :

a)

Answer Back System

b)

ECO Indicator

c)

CBS

d)

ESP

51.

Salah satu teknologi mesin SMH yang dapat mati secara otomatis pada saat motor berhenti dan akan hidup kembali pada saat handle throttle/handle gas ditarik, disebut :

a)

Answer Back System

b)

Enhanced Smart Power

c)

Idling Stop System

d)

ECO Indicator

52.

Apa itu Honda Smart Key Technology :

a)

Sistem Honda

b)

Sistem Elektronik Pintar

c)

Sistem Penghidupan

d)

Sistem Alat Canggih

53.

Sebutkan fitur terbaru dari Honda New BeAT CBS ISS..

a)

Power Charger

b)

LED Light

c)

ISS

d)

ACG Starter

54.

Berapakah kapasitas bagasi PCX Hybdrid?

a)

22 L

b)

25 L

c)

23.3 L

d)

25.5 L

55.

Dalam Teknologi Mesin Honda ada istilah SOHC, kepanjangannya adalah?

a)

Single OverHead Camshaft

b)

System OverHead Camshaft

c)

System OverHand Camshaft

d)

Single OverHand Camshaft

56.

Berapakah kapasitas tangki bahan bakar Honda Genio?

a)

5.5 liter

b)

5.2 liter

c)

4.0 liter

d)

4.2 liter

57.

Lampu Depan Honda Genio adalah LED Headlight, maksudnya adalah...

a)

Sentuhan modern dengan dimensi compact, memberikan penerangan yang maksimal saat berkendara di segala kondisi

b)

Pencahayaan lebih jelas

c)

Sentuhan klasik dengan dimensi compact, memberikan penerangan yang maksimal saat berkendara di segala kondisi

d)

Pencahayaan lebih tajam

58.

Berapakah Top Speed Sepeda Motor Vario 150 esP?

a)

102 km/jam

b)

120 km/jam

c)

112 km/jam

d)

105 km.jam

59.

Varian warna Sepeda Motor Vario 150 esP adalah

a)

Exclusive Matte Red

b)

Exclusive Matte Black

c)

Exclusive White

d)

Semua Jawaban benar

60.

Fitur Power Charger terdapat di Sepeda Motor Honda di bawah ini, kecuali...

a)

Scoopy

b)

Revo

c)

Forza

d)

PCX

Similar Resources on Wayground

Refreshment Kompetensi PIC CRM Dealer

60 questions

Refreshment Kompetensi PIC CRM Dealer

quiz

Worksheet

•

University