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WorksheetsEvaluation diagnostic
Total questions: 30
Worksheet time: 10mins
Le SBAM c'est :
Surtout dire Bonjour Aux Amis
Sourire Bien Avec Modération
Sourire Bonjour Au revoir Merci
Savoir Bafouiller avec Méthode
La tenue vestimentaire du vendeur ...
joue un rôle important dans l'accueil.
n'a pas d'importance, l'essentiel c'est que je sois professionnel.
doit être adaptée au point de vente
permet d'identifier le vendeur
La méthode CROC c'est :
Une méthode pour manger plus équilibré et vendre mieux.
Une nouvelle paire de chaussures pour ne plus avoir mal aux pieds.
Un plan d'appel téléphonique
Une méthode pour croquer la vente à pleines dents.
Quelle est l'objectif à l'issue de la prise de contact
répondre aux attentes des usagers
répondre aux attentes et fidéliser
Plusieurs clients se présentent en simultanément que faites vous ?
Je les traite en fonction de mes envies
Je m’en occupe en fonction de mes préférences
Je respecte l’ordre d’arrivée
Je vais prendre ma pause
qu'est ce que la communication verbale ?
la tenue
le langage
le ton
la voix
Que comprend la communication non verbale ?
la voix et le ton
le regard
la posture
les mimiques
quels sont les différents canaux de communication ?
le téléphone
le face à face
le virtuel
Quel réseau social permet d'échanger des vidéos ?
Attitudes à éviter
se tenir droit
croiser les bras
hocher la tête
regarder au sol
Quelles sont les caractéristiques de la communication non verbale?
Les langues étrangères
La posture, le regard, les expressions....
Le braille, la langue des signes....
La musique, les bruits de fond....
Peut-on s'exprimer sans communication non verbal?
Oui
Non
La communication ne passe que par des mots
Vrai
Faux
Les mots sont plus important que le langage corporel
Vrai
Faux
Le canal de communication peut être :
oral
écrit
glissant
visuel
Audio
L'émetteur envoie un message au ....
triporteur
récepteur
tuteur
horodateur
Le message passe par un
canapé
canal
canoé
canadien
quels sont les différents éléments de la communication
le récepteur
l'émetteur
le canal
le langage
le message
Quelle est le moyen qui permet la transmission de l’information
Rétroaction
Canal
Reformulation
l'émetteur est la personne qui reçoit le message
vrai
faux
le récepteur est la personne qui reçoit le message
Vrai
Faux
Comment s’appelle l’action lorsque le récepteur répond à l’émetteur ?
le message en retour
le feed back
la réponse
Quel registre de langage doit-on utiliser dans le monde professionnel?
Le jargon
Langage soutenu
Langage Familier
Langage Courant
La personnalisation c'est
le fait que le client choisisse ce qu'il souhaite
le fait de personnaliser son message en fonction de la personne
Indiquez le nombre de registre de langue
2
3
4
5
Déterminez les 3 registres de langue
Argotique Courant Soutenu
Familier Courant Soutenu
Familier Courant Argotique
Familier Court Soutenu
Indiquez le registre de langue de la phrase suivante : "Votre demeure est exquise chère madame"
Familier
Courant
Soutenu
