“Permite disfrutar del mismo contenido de tu pack o plan contratado en un lugar vacacional (Ej.: casa de veraneo/lugar vacacional/centro de ski). Este servicio exclusivo tiene un valor único de instalación de tan solo $ 69.990 (incluye la instalación de antena y 1 deco HD Only” Este servicio se llama:

"Si el cliente no acepta la retención, se debe aplicar el script de cancelación programada. SOLO EN CASO QUE EL CLIENTE OBJETE la fecha de corte del servicio, se debe informar la ___________________________:

En el proceso de cancelación inmediata se manejan ______ pasos para generar esa gestión:

Siempre se debe considerar en el proceso de flipping. Seleccione las opciones correspondientes:

"Clientes que facturan hasta de $299.999 mensuales, con Rut Empresa y/o Rut Persona, NO SOLICITAR DOCUMENTACIÓN se respalda con Grabación Telefónica" Esto corresponde al proceso de:

En el proceso de mudanza sin equipos. Si el Cliente NO pueda llevar los equipos al nuevo domicilio, el ejecutivo de Retención deberá indicar al cliente que se le repondrán estos, pero a la vez debiera solicitar el retiro de los antiguos en el domicilio anterior. Los pasos que debe seguir son? Seleccione las respuestas correctas:

“Según el proceso de retiro de equipos, es importante mencionar al cliente que puede dejar los equipos (decodificadores y controles remotos) en algún punto de reciclaje cercano a su domicilio. Si el cliente acepta esta opción no se genera ningún tipo de cargo ni contacto posterior por los equipos.” El enunciado es:

“Según el proceso de retiro de equipos, Si el cliente reconecta dentro de los primeros 120 días, no será necesario enviar técnico al domicilio, ya que simplemente deberán reconectar los equipos con las mismas series y suscripción. En este caso no existen costos asociados para el cliente.” El enunciado es:

"Agotadas todas las instancias de Retención, el Ejecutivo podrá ofrecer la Suspensión de acuerdo al motivo real de baja, donde ésta resulte apropiada a la necesidad del cliente y bajo las Condiciones de Otorgamiento establecidas en este procedimiento, aun cuando el Cliente No lo Manifieste" La afirmación es:

Las ofertas que puedo manejar para retención inbound son: seleccione las opciones correctas:

"Clientes entre 0 y 4 meses no deben recibir oferta, no importa su medio de pago. Cuando cumplan 6 meses podemos otorgar offers" La afirmación es

Las siguientes afirmaciones hacen parte dela política de gestión para retención IN, seleccione las respuestas correctas

El resultado final de una intención de cancelación puede ser: Seleccione la opción correcta:

"No se puede realizar downgrade de plan más una oferta. Es decir, no se puede realizar DW de plan y cargar una campaña al mismo cliente aunque sistema lo permita. Estos casos son considerados como retenciones inadecuadas" Esta actualización de la política es::

Seleccione los enunciados que pertenecen a la política de downgrade:

"Los ____________ tienen lugar cuando por una falla en algún proceso de la compañía, se generaron transacciones en el sistema que no fueron acordadas con el cliente y que afectan sobre su facturación"

Infactibilidad Técnica: En caso de ser necesario escalar el caso de CTO, la retención / Cancelación le pertenece al ejecutivo que realizó el escalamiento inicial. Es caso de ser cancelado la cancelación es inmediata. La afirmación es:

"Cada vez que se realice de forma errónea la reversa o el ajuste de una transacción, ésta se puede __________ (eliminar) y así no aparezca en la boleta del cliente.

"El señor Mariano esta interesado en reactivar el servicio con DIRECTV, al verificar en el sistema ICX, el ejecutivo puede identificar que su cancelación fue hace mas de 90 días y el cliente ya no tiene equipos" Lo que debemos indicar al cliente es: