NEW
Font size
WorksheetsCRM kontes 2020
Total questions: 50
Worksheet time: 26mins
Berikut Adalah Hal utama yang dibutuhkan dalam pengerjaan proses CRM, yaitu..
People
Proses
Database
Tools
Apa yang dimaksud dengan Konsep 3C , dalam pengisian form CDB ?
Complete, Combat, Correct
Clean, Complete, Correct
Correct, Compact, Complete
Certified, Correct, Complete
Berapa Target KPB 1 untuk tahun 2020 ?
72,45%
73,45%
75%
70%
Berapakah target result H1 to H1 dari RO By Design ?
12% dari Penjualan
10% dari Penjualan
3% dari Penjualan
20% dari Penjualan
Berapa target penggunaan form CDB untuk mencatat data konsumen yang melakukan pembelian?
50%
70%
80%
100%
Target RO By Design setiap bulan didapat dari ?
Penjualan bulan lalu x 19%
Total KPB 1 x 19%
Target Salesplan x 22%
Target Salesplan x 75%
Sheet summary H2 to H1 berfungsi untuk ?
Mengecek hasil follow up dari total jualan, sms sent, dan result RO by designed
Mengecek jumlah RO sales
Mengecek hasil fu KPB
Mengecek jumlah RO Walk in
Dibawah ini merupakan tugas PIC CRM Dealer, kecuali :
Menyinergikan activity di H1 dan H2 dengan pemanfaatan customer data H1 dan H2
Monitoring hasil, efektifitas, cost vs benefit
Evaluasi untuk perbaikan proses implementasi di dealer dan AHASS
Menginput CDB ke sistem Dealer
Dibawah ini merupakan pernyataan yang benar, kecuali
Servis KPB 2 Sepeda Motor Beat adalah 4 bulan/4000 KM setelah pembelian
Service KPB 2 Sepeda motor CBR 250 RR adalah 6 bulan/6000 KM setelah pembelian
serivice KPB 2 Sepeda motor CBR 250 RR adalah 4 bulan/4000 KM setelah pembellian
Service KPB 3 Sepeda motor CBR 250 RR adalah 12 bulan/12000 KM setelah pembelian
Yang bukan merupakan tools CRM adalah
Niguri H2 to H1
Dealer Information
Dashboard Dealer
Niguri H1 to H2
Berikut adalah bagian dari dealer information, kecuali
Profile Dealer
Sales Information
Service Information
Form Checklist
Tools CRM yang dapat digunakan untuk membantu pimpinan jaringan dalam memonitoring pencapaian pelaksanaan program cross selling adalah
Dealer Information
Niguri CRM
Form Checklist
Pohon Akar
Apa yang dimaksud dengan Ring di dalam Demografi Dealer ?
Batasan penjualan sepeda motor Honda berdasarkan jarak KM
Batasan kecepatan sepeda motor Honda
Batasan pembelian sepeda motor Honda berdasarkan jarak KM
Batasan pembelian sepeda motor Honda berdasarkan wilayah terdekat dengan dealer
Field apa saja kah yang harus dipastikan valid ketika melakukan verifikasi data konsumen
Nama, jenis kelamin, no telepon, e-mail, agama, alamat, tanggal lahir
Nama, jenis kelamin, no telepon, e-mail, agama, alamat, hobi
Nama, no telpon, alamat, tanggal lahir
Nama, Hobi, Pekerjaan, dan Pendidikan Terakhir
Form yang digunakan untuk mencatat data konsumen yang melakukan service di bengkel adalah
FORM SPK
FORM CDB
FORM SA
FORM USTK
Berapakah target KPB 4 untuk kuadran 2 ?
41%
35%
51%
57%
Sebutkan tools yang wajib dimiliki untuk pelaksanaan cross selling di H1 ?
Form SA
Form WO
Buku Tamu
Brosur Service
Berapa target CDB quality penjualan yang di verifikasi AHM?
25%
50%
75%
100%
Apa peranan dari Kepala Bengkel dalam CRM ?
Melakukan monitoring kepada PIC CRM, serta review kepada PIC CRM
Melakukan analisa data, review dan distribusi data ke semua sales people
Monitoring, review dan pembuatan PICA bersama PIC CRM
Melakukan analisa data, review dan PICA hasil follow up sendiri
Siapa saja yang memiliki peranan penting dalam pelaksanaan cross selling di H23 ?
Pimpinan Jaringan, Admin CRM H1, Sales
Pimpinan Jaringan, Admin CRM H1, Sales, Kepala Bengkel
Front Desk, Admin CRM H2, Kepala Bengkel, Service Advisor
Pimpinan Jaringan, Kepala Bengkel, Front Desk
Sebutkan 3 komponen utama yang mendukung terlaksananya implementasi cross selling
People, proses, system
People, program, system
People, proses, tools
Proses, system, tools
Sumber database yang digunakan untuk follow up data RO berasal dari sumber database berikut, kecuali :
Database penjualan (H1 ke H1)
Database bengkel pembelian dealer sendiri
Database bengkel pembelian dealer lain
Database penjualan dealer lain
Apa yang dimaksud dengan RO by design ?
Konsumen yang melakukan pembelian kembali ke dealer
konsumen yang tiba-tiba datang ke dealer dan ada ketertarikan untuk membeli dan di follow up oleh sales
konsumen yang sebelumnya telah melakukan pembelian di dealer dan kemudian datang ke dealer untuk melakukan pembelian kembali
konsumen yang melakukan pembelian kembali dikarenakan ada proses follow up yang dilakukan oleh sales
Berikut ini merupakan langkah -langkah yang digunakan untuk menjalankan RO By Design yang benar adalah
Database -Menentukan Program Penjualan-Distribusi Data-Analisa data berdasarkan program penjualan-PICA-Follow Up Data-Reporting
Database -Analisa data berdasarkan program penjualan-Menentukan Program Penjualan-Distribusi Data - Follow Up Data - Reporting - PICA
Database -Analisa data berdasarkan program penjualan-Menentukan Program Penjualan-Distribusi Data-Monitoring Data-Data-Reporting-PICA
Database -Menentukan Program Penjualan-Analisa data berdasarkan program penjualan-Distribusi Data-Follow Up Data-Reporting-PICA
Berikut ini merupakan salah satu persyaratan no KK wajib diisikan dalam form STNK dan CDB ketika konsumen
melakukan pembelian secara kredit
Melakukan pembelan secara cash
melakukan pembelian secara grup customer
Melakukan pembelian secara kolektif
Berikut ini merupakan aktifitas yang dilakukan pada saat follow up first call adalah kecuali
Mengucapkan terimakasih kepada konsumen
Memberitahukan jadwal pengambilan surat menyurat
Mengingatkan kembali waktu service pertama
menawarkan pembelian motor baru kembali
Manakah yang termasuk Problem Identification ?
masih banyak konsumen yang tidak bisa dihubungi saat FU jatuh tempo servis KPB
Update nomor telepon dari sales people
Verifikasi nomor telepon saat konsumen mengambil stnk
Memastikan pengisian form CDB benar
Manakah yang termasuk Corrective Action
Data workload yang masih banyak menumpuk di sales
Sales supervisor melakukan pembagian data pending kepada sales people
Pendataan data pending belum rapi, masih ada data pending yan g belum terfollow up
Masih banyak konsumen yang memiliki nomor telepon tidak valid
Salah satu tugas PIC CRM adalah?
Mengucapkan terima kasih atas pembelian motor by call
Mengundang konsumen untuk datang ke showroom
Melakukan analisa konsumen untuk repeat order (RO)
Memeriksa kesesuaian KSU
PIC CRM menganalisa data konsumen untuk? kecuali!
RO (Repeat Order)
Menganalisa ketersediaan BPKB dan STNK
Menganalisa data konsumen yang akan diundang servis
Menganalisa data konsumen mengapa tidak datang servis
PIC CRM wajib memonitoring?
Hasil follow up salesforce setiap hari
Hasil follow up salesforce setiap tahun
Hasil follow up salesforce setiap jam
Hasil follow up salesforce setiap 4 bulan
PIC Dealer melakukan review minimal seminggu sekali kepada? kecuali
Kabeng dan mekanik
Deliveryman
Salesforce
Owner
Mendata hasil follow salesforce dan melakukan monitoring terhadap hasil follow up salaesforce merupakan tugas PIC?
Dealer
CRM
Kabeng
AHASS
Berapakah kapasitas bagasi PCX Hybdrid?
22 L
25 L
23.3 L
25.5 L
Dalam Teknologi Honda ada yang disebut dengan CBS ISS, kepanjangannya adalah?
Combi Break System - Idling Stop System
Combi Brake System - Idling Stop System
Combi Break System - Idling Start System
Combi Brake System - Idling Start System
Di bawah ini yang termasuk tipe warna pada Sepeda Motor Honda Beat ESP adalah, kecuali….
Full Red White
Dance White
Techno Blue White
Electro Blue White
Berapakah kapasitas tangki bahan bakar Honda Beat ESP?
4.0 liter
4.2 liter
3.0 liter
5.2 liter
Konsumen yang tidak datang service karena jauh dari AHASS disebut dengan istilah?
Busy
Too Far
No Time
Forget
Di bawah ini termasuk dalam kategori Not Contacted, kecuali…
Unreachable
Tidak Diangkat
Workload
Terhubung
Kapan kah jatuh tempo service KPB 1?
1000 km atau 2 bulan
2000 km atau 2 bulan
1500 km atau 2 bulan
500 km atau 2 bulan
Apakah kepanjangan dari AHASS?
Astra Honda Authorized Service Station
Astra Honda Authorized Service Stand
Astra Honda Auto Service Stand
Astra Honda Auto Service Station
Garansi Mesin Sepeda Motor Honda adalah…
2 Tahun atau 20.000 km
1 Tahun atau 10.000 km
3 Tahun atau 30.000 km
5 Tahun atau 50.000 km
Pada Excel, untuk mencari atau mengambil suatu nilai dari tabel lain menggunakan rumus….
IF
COUNTIF
SUM
VLOOKUP
Fungsi LEFT, pada Excel berfungsi untuk….
Mengambil karakter dari kanan
Mengambil karakter dari kiri
Mengambil karakter dari tengah
Menjumlahkan karakter dari kiri
Apakah Kepanjangan dari CRM?
Costumer Relation Manager
Customer Relationship Management
Customer Relationship Manager
Costumer Relation Management
Proses CRM yang menghubungi konsumen disebut…
Analisa Data
Distribusi Data
Follow Up Data
Reporting Data
Di bawah ini yang termasuk kategori Greeting pada saat follow up konsumen, kecuali….
Salam Satu Hati
Selamat Pagi
Sebelumnya kami ucapkan terima kasih sudah menjadi pelanggan setia
Boleh minta waktunya sebentar Pak
Di bawah ini yang merupakan proses follow up menggali kebutuhan konsumen adalah…
Sejauh ini, bagaimana kondisi sepeda motor Bapak/Ibu?
Perkenalkan Saya Adi dari Dealer ABC
Terimakasih atas waktunya
Kapan Bapak/Ibu datang ke Dealer?
18 + 33 = 35 + _____
16
30
15
18
