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WorksheetsEvaluación inicial UD 7 Detección necesidades del cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde se venden será:
Su cliente interno
Su cliente externo
No es un cliente, es proveedor
Ninguna respuesta es correcta
Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería, suele actuar como:
Usuario
Consumidor
Cliente
Todas las respuestas son correctas
El marketing relacional tiene como objetivo:
Incrementar las ventas a corto plazo.
Reducir las ventas a corto plazo
Reducir los costes de la empresa
Fidelizar al cliente
La segmentación de mercado se basa en que:
Un consumidor satisface sus necesidades de forma distinta según sus características propias.
Todos los clientes son prácticamente iguales.
Detrás de un producto siempre se busca satisfacer la misma necesidad.
Todas las respuestas son correctas.
Según Kotler, el proceso de decisión de compra se compone de las siguientes fases:
Búsqueda de información, evaluación de alternativas y compra.
Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, compra y comportamiento postcompra.
Reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, búsqueda de información y compra.
Ninguna opción es correcta.
Algunos elementos que componen el entorno de una organización son:
Los productos y los comerciales que los venden.
La limpieza del local y la colocación del producto.
El horario de atención al público y la decoración del establecimiento.
Todas las opciones son falsas.
La atención al cliente se encarga de gestionar la relación con:
Los clientes actuales de la empresa.
Los clientes potenciales de la empresa.
Tanto con los clientes actuales como potenciales de la empresa.
Todas las opciones son correctas.
Un departamento de atención al cliente no es de calidad cuando:
Genera confianza en sus clientes.
Es fácil contactar con él.
El cliente está satisfecho con su atención.
Atiende a sus usuarios de una manera fría y poco cercana.
Un producto de calidad:
Suele ser caro.
Debe ser fiable.
Puede no cumplir las expectativas de los clientes.
Todas las respuestas son correctas.
Si un producto supera las expectativas de los clientes:
Es un producto de calidad.
Es un producto caro.
Es un best-seller
Es un producto excelente.
