Font size
WorksheetsCustomer Service in Tourism T1
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Perkhidmatan pelanggan sangat penting dalam industri pelancongan. Siapakah pelanggan?
orang atau organisasi yang menawarkan sesuatu produk atau perkhidmatan dalam industri pelancongan.
individu atau organisasi yang menerima tempahan terhadap sesuatu produk dan perkhidmatan oleh sesebuah agensi.
Orang atau organisasi yang menerima produk atau menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan dalam industri pelancongan.
individu atau organisasi yang menawarkan tempahan terhadap sesuatu produk dan perkhidmatan dalam industri pelancongan
Apakah yang dimaksudkan dengan Perkhidmatan Pelanggan?
Penyediaan perkhidmatan atau jualan produk kepada pelanggan-pelanggan sebelum, semasa, dan selepas pembelian.
Penyediaan produk atau perkhidmatan kepada pelanggan semasa membuat tempahan atau pembelian.
Pemberian sesuatu produk kepada pelanggan akhir bagi tujuan memudahkan pelanggan melakukan aktiviti pelancongan.
Penerimaan sesuatu perkhidmatan kepada pelanggan akhir bagi memudahkan aktiviti pelancongan.
Kepentingan Perkhidmatan Pelanggan
Memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan serta menjaga imej syarikat.
Menawarkan perkhidmatan yang ideal dan fleksibel.
Memberi perkhidmatan yang baik dan berkualiti kepada pelanggan.
Pelanggan yang setia dan merupakan kaedah promosi secara lisan yang baik.
Tahap kepuasan pelanggan dari aspek Emosi...
Menghiburkan
Mengambil berat
Berpengetahuan
Mempunyai Nilai
Tahap kepuasan pelanggan dari apek Logikal
Bertanggungjawab
Membantu
Kepercayaan
Menghiburkan
Keperluan pelanggan dalam industri pelancongan
(I) Accomodation / Penginapan
(II) Availability / Kekosongan Kemudahan
(III) Appetite / Makanan dan Minuman
(IV) Accessibility / Jaringan Perhubungan
(V) Activity / Aktiviti
I, II, IV dan V
I, III, IV dan V
I, II, III dan V
semua jawapan (I, II, III, IV dan V)
Keperluan merupakan perkara yang diperlukan untuk meneruskan kehidupan.
BETUL
SALAH
Kehendak merupakan perkara yang diinginkan berdasarkan kepada kemampuan.
BETUL
SALAH
Berikut merupakan perkhidmatan pelanggan dalam industri pelancongan KECUALI
Pemandu pelancong
Penyampai taklimat
Sanvoc Travel & Tours Sdn Bhd
Sandakan Style Hotel
Pilih jawapan yang BETUL yang menunjukkan perbezaan di antara keperluan dan kehendak...
Keperluan : Makanan yang ditempah untuk meneruskan kehidupan.
Kehendak : Makanan yang ditempah untuk menunjukkan kemewahan.
Keperluan : Pengangkutan digunakan bagi memudahkan pergerakan.
Kehendak : Pengangkutan yan pelbagai digunakan dengan pelbagai jenama.
Keperluan : Tempat penginapan yang pelbagai dan dapat memenuhi keinginan keluarga.
Kehendak : Tempat penginapan yang bertujuan untuk berlindung.
Keperluan : Perkara diinginkan bagi menunjukkan kemampuan.
Kehendak : Perkara diinginkan bagi meneruskan penghidupan.
