Hubungan masyarakat sering disebut juga dengan istilah….

Humas merupakan salah satu komponen penting dalam suatu instansi/perusahaan/organisasi yang memerlukan kefokusan penuh dalam menjalankan program-programnya. Dalam kegiatannya, humas juga melibatkan kemampuan berkomunikasi bagi para praktisinya. Oleh karena itu, dibawah ini yang merupakan salah satu ciri humas adalah adanya komunikasi yang bersifat….

Humas yang dibentuk untuk mempublikasikan kebijakan pemerintah disebut.…

Berikut ini yang bukan merupakan tugas humas antara lain….

Seorang praktisi humas diwajibkan memiliki kemampuan berbahasa dan komunikasi yang baik, penguasaan writing skill, memiliki sikap ramah, supel, fleksibel, dan gaul. Hal tersebut merupakan….

Salah satu kegiatan humas adalah melakukan pembicaraan didepan publik atau sering disebut juga dengan….

Orang-orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi, baik secara internal atau eksternal demi untuk mewujudkan suatu hubungan/citra yang baik kepada organisasi/ perusahaan tersebut disebut….

Menyatakan selamat kepada pemegang saham yang baru merupakan bentuk humas kepada….

Pemberian pelatihan kepada khalayak atau orang sekitar tentang cara pengelolaan limbah dengan baik dan benar merupakan realisasi kegiatan humas kepada….

Berikut ini yang bukan merupakan proses transfer dalam humas antara lain….

Dibawah ini yang merupakan khalayak humas internal antara lain….

Berikut ini yang bukan merupakan khalayak humas eksternal yaitu….

Organisasi profesi humas yang didirikan di Jakarta pada tanggal 15 Desember 1972 yaitu….

Dibawah ini yang merupakan organisasi profesi humas di dalam negeri yaitu….

Pelayanan yang terbaik sehingga dapat menumbuhkan rasa kepuasan pelanggan, merupakan tujuan dari….

Berikut ini yang bukan merupakan prinsip pelayanan prima adalah….

Tujuan utama dari pelayanan prima yaitu membuat pelanggan merasa….

Konsep dasar pelayanan prima yang diwujudkan dalam bentuk perhatian kepada pelanggan disebut….

Konsep dasar pelayanan prima yang diwujudkan dalam sikap yang menunjukkan pelayanan yang baik disebut….

Konsep dasar pelayanan prima yang diwujudkan dalam tindakan/aksi tertentu yang mencerminkan pelayanan yang baik disebut….

Berikut ini yang bukan merupakan cerminan dari pelayanan prima yaitu….

Suatu hari, Siska menginap pada suatu hotel di Jakarta. Ketika Siska menginap, kamar hotel tidak dibersihkan oleh petugas kebersihan, sehingga kamar Siska sangat kotor dan hal tersebut membuat Siska menjadi kecewa terhadap pelayanan yang ada di hotel tersebut. Lalu untuk menuntaskan kekecewaannya, Siska menemui bagian reservasi untuk mengadukan keluhannya. Hal apakah yang harus dilakukan oleh karyawan reservasi ketika mendengar keluhan/komplain dari Siska?

Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh….

Berikut ini yang bukan merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah….

Berikut ini merupakan faktor akibat kurang memperhatikan pelanggan kecuali….

Ketika pelanggan hendak meninggalkan toko kita, yang sebaiknya kita lakukan yaitu….

Mencatat pesanan pelanggan merupakan realisasi dari konsep….

Mendengarkan kebutuhan pelanggan merupakan realisasi konsep….

Memiliki penampilan yang serasi dan selalu berpikiran positif merupakan realisasi konsep….