WorksheetsОбслужи клиента
Total questions: 19
Worksheet time: 37mins
Какие составляющие содержит в себе Народный рейтинг? (показатель качества работы торговой точки)
Жалобы абонентов; Уникальные обращения (номера Т2); Оценки от абонентов; Заявки обслуживания (ошибочные)
Уникальные обращения (все обращения абонентов Т2); оценки от абонентов; Жалобы от абонентов
Оценки от абонентов; Заявки обслуживания (ошибочные); Жалобы от абонентов
Жалобы продацов; Уникальные обращения (номера Т2); Оценки от абонентов; Заявки обслуживания (ошибочные)
Кто является родственниками 1-й линии?
Родители, дети, супруги
Дети, родители
Родители, бабушки/дедушки, дети
Родители, супруги
Можно ли переоформить с умершего, если ранее номер принадлежал другому оператору?
Да
Нет
К тебе обратился клиент за переоформлением номера 8 904 588 88 58 (номер Tele2). Он является пользователем номера, владелец постоянно проживает в г. Москва и давно не выходит на связь.Твои действия?
Скажешь, что это невозможно. Данная процедура проводится при участии 2х лиц (текущий владелец + новый), необходимо найти возможность прийти вместе
Создашь заявку «Переоформление с фл. на фл., данные текущего владельца запишешь в заявление со слов
Создашь заявку «Переоформление на пользователя ф.л»
Создашь заявку «Переуступка прав»
В офис обратился абонент с вопросом переноса ошибочного платежа (хотел внести на номер 89522838228, а внес на номер 89522832882), сумма платежа составляет 500 рублей, при себе у абонента чек об оплате и паспорт. Что ты будешь делать?
Создам заявку «Корректировка платежа (очевидная ошибка)», приложив сканы заявления и чека
Создам заявку «Корректировка платежа/мобильного перевода (неочевидная ошибка)», приложив сканы заявления и чека
Скорректирую платеж через Online чат, либо через 614
Скажу, чтобы звонил на ошибочный номер и просил вернуть деньги сам
Абонент просит выгрузить детализацию с 15.10.19 по 15.11.19. Сколько абонент заплатит за данную процедуру?
Услуга бесплатная
100 рублей
200 рублей
50 рублей
К тебе обратился клиент с желанием отключить sim карту по причине того, что sim ему больше не нужна. Какие действия ты предпримешь?
Скажу, чтобы просто выбросил sim, через 3 месяца она все равно сама заблокируется
Приму заявление на расторжение и создам заявку «Изменение статуса: Sim закрытие», приложив скан
Заблокирую sim, подпишу заявление на блокировку с абонентом, приму заявление на расторжение и создам заявку через "операции - расторжение договора", приложив скан
Заблокирую sim, подпишу заявление на блокировку с абонентом
Обратился клиент (владелец) за восстановлением sim карты. Твои действия?
Отказать клиенту, т.к не работает WD
Произвести замену через 614; заполнить заявление с абонентом; создать заявку "Восстановление sim"; приложить скан
Удостоверится, что обратился владелец; зайти в карточку; произвести замену; дать заявление абоненту на подпись
Удостоверится, что обратился владелец; зайти в карточку; предупредить, что контакты не сохраняются; произвести замену; дать заявление абоненту на подпись
Необходимые условия, для принятия заявки "переоформление на пользователя":
Физ.лицо;наличие рабочей sim;реальный владелец не обращался в течении года;
Физ.лицо;Sim старше 3 х мес.;наличие рабочей sim;реальный владелец не обращался в течении года;
Физ.лицо;Sim старше 3 х мес.;наличие рабочей sim;реальный владелец не обращался в течении года;не поддерживает связь с текущим владельцем
Данные в нашу систему WD по данному номеру, не поступали
Какие док-ты необходимо предоставить клиенту для возврата ДС на Р/с в связи с мошенничеством?
Паспорт, чеки и реквизиты счета получателя
Паспорт, талон из полиции и выписка из банка о снятии д/с, чеки
Паспорт, чеки об оплате
Паспорт, выписка из банка о снятии Д/с, чеки об оплате, талон+заявление из полиции, реквизиты счета получателя
Есть ли временные сроки для подачи заявки на корректировку платежа?
Да, не позднее 14 дней со дня платежа
Да, не позднее 14 дней со дня платежа (если значительная ошибка)
Да. не позднее 24 часов
Нет, клиент может обратится в любое время
Можно ли через Online корректировку сделать переоформление договора?
Да
Нет
Да, но при условии присутствия обоих сторон
Можно ли заключить договор с несовершеннолетним гражданином?
Да
Нет
При заявке "Восстановление ранее закрытого номера", необходимо обязательно:
Создать заявку, приложив скан заполненного заявления
Узнать можно ли восстановить, Создать заявку на замену номера, приложив скан заполненного заявления, рассказав абоненту о стоимости данной процедуры
Узнать можно ли восстановить в экспертной поддержке, Продать новую sim, рассказав абоненту о стоимости данной процедуры, через 614 вытащить номер из "отстойника", произвести смену самостоятельно через WD
Продать новую sim, на этом номере создать заявку, приложив скан заполненного заявления
К вам обратилась клиентка, по вопросу переоформления номера с умершего отца на ее имя. Какие документы ей необходимо предоставить?
Паспорт; св-во о смерти; sim карта
Паспорт; св-во о смерти
Паспорт;документ подтверждающий смену фамилии; св-во о смерти
Паспорт;св-во о смерти; св-во о вступлении в права наследования/документ подтверждающий родство 1й линии; документ подтверждающий смену фамилии; рабочая sim карта
В каком случае при переоформлении по смерти, новому владельцу будут перечислены Д/с с баланса умершего?
При условии предоставления св-ва о смерти
При условии предоставления св-ва о наследовании
При условии, что обратился родственник 1й линии
Ни в каком, нет возможности перенести баланс
Клиент хочет узнать сколько номеров зарегистрировано на его имя. Твои действия?
Создам заявку "Информация по номерам, оформленным на абонента", приложив скан заявления
В системе WD, через "операции" зайду в "список договоров", заполню обязательные поля, распечатаю заявление, подпишу с клиентом, после распечатаю и отдам информацию по номерам
Попрошу вспомнить клиента все номера Tele2, попытаюсь зайти на каждый из них, предоставлю информацию клиенту
Направлю клиента в ЛК. он сам может узнать эту информацию через ЛК
Сколько стоит восстановление ранее закрытого золотого номера?
15 000 руб
1 000 руб
8 000 руб
3 000 руб
К тебе обратился клиент, ранее оставлявший заявку на переоформление номера на пользователя. Клиенту пришло одобрение. Твои действия?
Попрошу прийти абонента в другую смену, когда выйдет продавец, который принимал первичное заявление
Подтвердить через 614 положительное решение; заполнить РФА с абонентом; создать заявку " Копии документов для Tele2"; приложить скан РФА
Подтвердить через 614 положительное решение; заполнить РФА с абонентом; отправить оригинал в офис
заполнить РФА с абонентом; создать заявку "Внесение отсутствующих регистрационных данных"; приложить скан РФА
