Font size
WorksheetsReklamacje_powtórka
Total questions: 26
Worksheet time: 2hrs 10mins
Jaki jest maksymalny czas odpowiedzi na reklamację?
7 dni
14 dni
30 dni
15 dni
W jaki sposób możemy odpowiedzieć Klientowi na reklamację?
sms - gdy reklamacja jest pozytywna
sms - gdy reklamacja jest negatywna
list polecony dla reklamacji negatywnej
Pobrałeś zgłoszenie reklamacji. Na koncie Klienta widzisz skargę zarejestrowaną wcześniej. Co zrobisz?
Całość rozpatruję reklamacją
Całość rozpatruję skargą
Przypisuję do siebie oba zgłoszenia i każde rozpatruję osobno
Rozpatruje tylko zgłoszenie, które zostało pobrane
Klient reklamuję opłatę za asystę techniczną. Kiedy pozytywnie rozpatrzysz reklamację bez opiniowania?
Na formularzu asysty brak jest podpisu Klienta
Na formularzu asysty brak jest podpisu Klienta i informacji PT o odmowie podpisania formularza przez Klienta
W zgłoszeniu uszkodzenia brak jest formularza asysty
Nieczytelny podpis Klienta
Klient reklamuję opłatę za asystę techniczną. Kiedy negatywnie rozpatrzysz reklamację bez opiniowania?
Klient anulował zgłoszenie uszkodzenia w swoim lokalu/przed swoim lokalem
Klient odmówił podpisania formularza – Partner Techniczny odnotował ten fakt na formularzu asysty
Nieczytelny podpis Partnera Technicznego na formularzu asysty
W zgłoszeniu uszkodzenia w notatkach i załącznikach dostępne jest zdjęcie formularza asysty
Klient reklamuje opłatę za asystę techniczną. Jakie przypadki wymagają opiniowania?
Klient twierdzi, że wykonana asysta był nieskuteczna
Brak wypełnienia pierwszych (wszystkich) 4 pól identyfikujących zlecenie
Nieczytelne zdjęcie formularza
Nieczytelny podpis Klienta na formularzu asysty
Nieczytelny podpis Partnera Technicznego na formularzu asysty
W którym miejscu w Peoplesoft zazwyczaj znajdziesz formularz asysty?
Notatki i załączniki w zgłoszeniu uszkodzenia
Korespondencja Klienta
Zamówienie na asystę
Formularz zawsze pozyskuję przez opiniowanie w Atlas
Klient zgłosił uszkodzenie telefonu stacjonarnego, które trwało 6 dób. Klient składa reklamację domaga się odszkodowania. Ile będzie wynosiło?
21,64 zł
10,08 zł
20,16 zł
10,82 zł
Czy musisz pozyskiwać zgodę jeśli dzwonić z decyzją reklamacyjną na numer, którego dotyczy sprawa?
Tak
Nie
Zamykasz reklamację negatywnie. Do Klienta udało Ci się dodzwonić. O czym powinieneś pamiętać?
zakodowaniu rozmowy
o wklejeniu numeru, na który się dodzwoniłeś w treści notatki
o powiązaniu interakcji ze zgłoszeniem
W jaki sposób przekażesz odpowiedź na reklamację jeśli decyzja jest pozytywna(sprawa wpłynęła telefonicznie)?
e-mail(jeśli adres jest potwierdzony lub klient wyraził zgodę)
SMS
List zwykły
List polecony
Zawsze list polecony
W jaki sposób przekażesz odpowiedź na reklamację jeśli decyzja jest negatywna(sprawa wpłynęła telefonicznie)?
e-mail(jeśli adres jest potwierdzony lub klient wyraził zgodę)
SMS
List zwykły
List polecony
Zawsze list polecony
W jaki sposób przekażesz odpowiedź na skargę jeśli decyzja jest negatywna(sprawa wpłynęła telefonicznie)?
SMS
List zwykły(na życzenie Klienta)
List polecony
Telefon
Skargą na obsługę nie jest?
Obiecany rabat 50% za sprzęt na raty
Podanie błędnych informacji o cenniku
Zapewnienie Doradcy, że usługa będzie bezpłatna przez całą umowę
Pracownik na infolinii był niemiły
Skargą na obsługę jest?
Sprzedawca był nieuprzejmy
Podanie błędnych informacji o cenniku
Monter prowadził prywatną rozmowę w trakcie instalacji i był niemiły
Pracownik na infolinii udzielił mi błędnych informacji o cenniku.
Doradca był wulgarny i się rozłączył
Klient posiada 3p. Zgłosił uszkodzenie. Okazało się, że nie działała usługa Neostrady przez 5 dni. Jak naliczysz Bonifikatę i odszkodowanie za to uszkodzenie?
za wszystkie usługi gdyż są w pakiecie
tylko za usługę Neostrada i do tego można doliczyć utrzymanie łącza jeśli jest naliczane
w takiej sytuacji zawsze tylko za Neostradę
za Neostradę i telefon gdyż są na tym samym łączu
Uzasadnienie prawne w reklamacji to:
Odniesienie się do cennika
Odniesienie się do regulaminu
Odniesienie się do umowy
Uzasadnienie faktyczne:
Ma pokazać Klientowi jak doszło do konkretnego zdarzenia, które reklamuje Klient i dlaczego nie ma racji
to odniesienie się do zapisów w regulaminie
to odniesienie się do zapisów w cenniku
Jaki jest cel kodowania reklamacji przez tzw. koder reklamacji?
wskazanie co reklamuje Klient
określenie przyczyny i źródła reklamacji
Klient zrezygnował z usługi 3p. Dostał notę za rozwiązanie umowy przed terminem. Złożył reklamację, w której chce abyśmy anulowali mu tę notę. Co można zrobić w takiej sytuacji?
Jeśli Klient podpisze nową umowę nie później niż w ciągu 3 miesięcy od daty zerwania poprzedniej umowy, nota będzie anulowana
Jeśli Klient podpisze nową umowę nie później niż w ciągu 2 miesięcy od daty zerwania poprzedniej umowy, nota będzie anulowana
Nie ma możliwości anulowania noty
Jeśli Klient podpisze nową umowę nie później niż w ciągu 2 miesięcy i na wyższą opcję od daty zerwania poprzedniej umowy, nota będzie anulowana
Jakie urządzenia były zwracane przez Klienta? (132609014)
Dekoder, modem, karta
dekoder i karta
modem i dekoder
żadne
Nota za brak zwrotu sprzętu naliczana jest za:
Brak zwrotu sprzętu w terminie 14 dni od rozwiązania umowy
Brak zwrotu sprzętu
Brak zwrotu sprzętu w terminie 7 dni od rozwiązania umowy
Rozpatrujesz reklamację negatywnie. Chcesz wykonać kontakt do Klienta jednak w zgłoszeniu jest wybrany sposób kontaktu odmowa. Czy w takim przypadku będziesz dzwonił do Klienta?
Tak
Nie
Reklamację zamykasz ze statusem częściowo uznane. Czy taki przypadek podlega oddzwonieniu?
Tak
Nie
W Atlas masz status wysyłki sms niedostarczony. Czy można zamknąć w takiej sytuacji reklamację?
Tak pod warunkiem zaznaczenia checkboxa "niewysłany"
Nie
W takiej sytuacji trzeba wysłać pismo lub e-mail do Klienta
Jaka data podpisania widnieje na formularzu asysty? (141324033)
5.03.2021
6.03.2021
7.03.2021
8.03.2021
