Font size
WorksheetsAmazon TL
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Cuantos COAS Gano GMA en 2019
12
14
11
10
Cual de las siguientes opciones es un tenet de Amazon
Frugalidad
Piensa en grande
Tratar al cliente como un amigo
Ser la compañia orientada al servicio al cliente
Cual de las siguientes opciones es uno de los componentes de un buen saludo
Ser amable
No usar jerga
Utilizar tu nombre
Platicar con el cliente
Por que esta importante usar tu nombre en el saludo de tu llamada
Para entablar una mejor conversación con el cliente
Para que el cliente sepa con quien esta hablando y personalizar
Por que si
Para saber con que compañia esta hablando
¿Como manejaría a un cliente insatisfecho?
Lo escuchas activamente y reconoces sentimientos
Buscas múltiples opciones según su problema
Usas todos los recursos disponible para resolver el problema del cliente
Todas las anteriores
¿En qué situaciones puedes brindar los datos del cliente, teléfono, correo, dirección, etc?
Cuando llama el cliente y no puede acceder a la cuenta
Cuando llama un familiar y necesita los datos con urgencia
Ninguna de las anteriores
El cliente se sentira seguro si validamos sus datos
Si
No
Que datos pedimos a los cliente para verificar su cuenta
Direccion de correo - Numero de DNI
Numero de tarjeta de credito
Nombre del cliente - Dirección de facturación
Direccion de correo - Nombre en la cuenta - Direccion de facturacion
Le podes dar información a familiar del cliente aunque no se encuentre añadido en la cuenta
Si
No
Cuando utilizamos un tono de voz extremadamente grave y demostramos desinterés al problema del cliente el tenet afectado es:
Resolver el problema del cliente
Tratar al cliente como un amigo
Escalar sobre posibles problemas
