Informira korisnika o ujednačenosti kvalitete, a stvaranjem njene prepoznatljivosti uvećava se dodana vrijednost usluge

Kućna boja je element fizičkog okruženja

Umjetnička djela, glazba, zvukovi i mirisi su:

Glazba je nepoželjna ukoliko je uključenost korisnika usluge kod pružanja usluge niska

Zadovoljan korisnik će svoje dobro iskustvo podijeliti s 12 ljudi dok će nezadovoljan korisnik svoje loše iskustvo podijeliti s 4 ljudi

Koje obilježje usluge onemogućuje fizičko kretanje usluge kroz kanal distribucije

Kada se radi o uslugama ulogu kanala distribucije ima/imaju:

Zaposlenici i procesi smatraju se sastavnim dijelom kojeg elementa marketinškog miksa?

Unapređenje prodaje se osim prema ciljanim segmentima provodi i prema zaposlenicima

tehnologija samoposluživanja je sve češća kao element

Za trgovinu na malo i ugostiteljstvo preporučuju se:

Marka usluge u većini slučajeva je istovjetna marki pružatelja te usluge. Za takvu marku se kaže da je

Marka je element diferencijacije u odnosu na konkurenciju, ,ali ne utječe na rezultate poslovanja

slogan je jedan od ključnih elementa u stvaranju marke