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WorksheetsEVALUACIÓN PRODUCTO RVO ABRIL NUEVO INGRESO
Total questions: 21
Worksheet time: 5hrs 15mins
Para que sirve el Check Channel?
Para que sirve el Check Channel?
Es un aplicativo por medio del cual puedo modificar el paquete de programación del cliente
Es el sistema por el cual activo programación adicional al cliente
Cuales son los canales Adicionales que puede activar el cliente?
HBO, FOX, Adultos y canales a la Carta
HBO, FOX y Gol TV
HBO, FOX y HOT PACK
Cuales son 3 características de la Garantía Extendida?
Permite una mudanza gratis Año calendario
Permite gran numero de servicios técnicos sin costo
Reposición de equipos sin costo
Seguro de Desempleo
Reposición de TV por avería
Escoja 3 ventajas de Directv GO
Sin costo para Clientes de Directv
Se pueden suscribir 5 dispositivos y usar 2 en simultaneo
Puedo retroceder programación en vivo hasta 1 hora
Se puede descargar la APP en cualquier televisor
Lo puedo usar en cualquier país del mundo
Que procesos se realizan por la pestaña de Productos
Validar los productos del cliente, cambiar y adicionar programación, adicionar tecnología
Realizar las Ordenes de servicio, cambiar la forma de pago del cliente
Visualizar la factura, aplicarle las ofertas a los productos
En la pestaña Financial Transactions, que quiere decir Period From y Period to
Es el periodo desde y hasta donde se factura cada producto
Muestra los costos de los productos antes y después de impuestos
Informa la factura que esta impactando cada producto
Para que es importante la pestaña de Financial Accounts
Porque por medio de ella realizo el cambio de MOP y Ciclo de Factura
Me permite ver las transacciones financieras del Cte
Me informa los rechazos del Cliente
Que puedo visualizar el los Schedules
Se visualiza la fecha para la cual se programa la ejecución de un proceso particular como Suspensión de algún producto o servicio
Muestra las fechas en las cuales se van a realizar las WO
Que procesos se realiza por Engage?
Se generan WO de Servicios y Mudanzas
Se realizan cambios en la Facturación
Se realiza cambio de paquete al cliente
Si al Cliente se le instala el servicio hoy 7 de Abril y se ubica en el ciclo 2, cual será el comportamiento de su primer factura?
Se le cobraría un proporcional del 7 al 14 de Abril mas el mes regular del 15 de Abril al 14 de Mayo
Se le cobra la mensualidad normal del 15 de Abril al 14 de Mayo solamente
Se genera una factura para que pague el proporcional del 7 de Abril al 14 de Abril
Cual es el Status que identifica al cliente cuando ya se desconectó?
Collection
First
Second
Cual es el proceso para enviar una copia de Factura al cliente via mail?
Se realiza por el aplicativo IFactura que encuentro en Insite en los Aplicativos Operativos
Se deja Contacto pendiente para enviarla
No tenemos esa opción habilitada
Cuales son los 2 Ciclos de Facturación en Ecuador
Ciclo 1 de 1 a fin de mes
Ciclo 2 de 15 el mes a 14 del mes siguiente
Ciclo 3 del 20 del mes al 19 del mes siguiente
Cuantos equipos puede tener un cliente en cada paquete?
Oro 7
Plata 6
Bronce 3
Familiar 3
Oro 5
Plata 5
Bonce 4
Familiar 4
Si un cliente con un deco HD DVR solicita la programación Familiar que se debe hacer?
Se persuade para mantenerse en el paquete actual y en caso de insistir, es un proceso que solamente hace Retenciones
Se realiza el cambio inmediatamente
Se valida si tiene más de 6 meses con la compañía lo realizo
Cuando voy a realizar una mudanza de un decodificador Principal, cual es el Service Name que debo seleccionar?
MB01 o MB02
IA01 o IA02
Mencione 3 puntos de pago en Linea de la Factura
Western Union
Mi Vecino Banco Pichincha
Servi Pagos
Cooperativa de Ahorro de la Policía
Banco Rumiñaui
En que lugar ubico un autorizado o apoderado de la cuenta?
En el Edit Customer, en el campo Apoderado1
En los contactos dejo el registro
En las Notas
A que hace referencia el código 771?
Puede ser ocasionado por mal clima o algún elemento que se interponga entre la antena y el satélite
Suele suceder cuando el Equipo ha estado desconectado por mucho tiempo
Se presenta por falta de pago
Cual es el procedimiento estándar para configurar el Control Remoto?
Oprima Mute+Select hasta que la luz parpadee 2 veces e inmediatamente después ingreso el código dependiendo la marca del TV
Se realiza desde el menú configuración del sistema, Control y selecciono Configuración Automática
Si el cliente tiene activos los canales de Adultos y me dice que va tener una visita de fin de semana y desea bloquearlos, que opción le ofrezco?
Control Parental
Canales Favoritos
Cancelar los Canales
