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Total questions: 80
Worksheet time: 42mins
Según Kotler ¿cuáles son los tres factores que llevan a un cliente a la decisión de compra?
Valor añadido, competencia y responsabilidad social empresarial.
Influencia en comunicaciones por diferentes medios, persuasión por opiniones cercanas y conocimiento personal - actitud sobre experiencias.
Nuevas clases sociales, persuasión y facilidad para realizar devoluciones.
Calidad del producto, envío gratuito y multitud de opciones.
¿Qué es la curiosidad según George Loewenstein de Carnegie Mellon?
Proporcionarles a los clientes un conocimiento atractivo sin darles demasiado.
La sensación de privación que proviene de una brecha de información entre lo que sabemos y lo que queremos saber.
Un sentimiento humano y animal.
. Ninguna de las anteriores.
Según Stephen Sampson en su libro “Líderes sin títulos”. ¿Cuantos atributos tienen los líderes horizontales?
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Según Kotler la “Práctica de integrar múltiples canales para crear una experiencia de cliente uniforme y consistente” hace referencia a:
Marketing tradicional.
Neuromarketing.
Marketing relacional.
Marketing omnicanal.
Según Xifra, ¿Cuáles son las dos principales características del uso del lenguaje?
Verbal y escrito.
Claridad y Pertinencia.
Técnico y específico.
Oportuno e indiferente al tipo de cliente.
Jordi Xifra plantea que los objetivos conativos son aquellos que:
Implican la modificación del comportamiento.
Pretenden modificar los sentimientos.
Incluyen la exposición del mensaje.
Representan el trabajo que hay que hacer.
De las siguientes, ¿Cuál NO es una tendencia planteada por Kotler?
Centrarse en el comercio móvil en la economía “ahora”.
Traer Webrooming en canales sin conexión.
Lobbismo.
. Llevar Showrooming a canales en línea.
: Según Kotler ¿Cuál de los siguientes pasos, NO hace parte de los pasos para la elaboración de contenido de marketing?
Asignación de audiencia.
Distribución de contenido.
Mapeo de plan digital.
Establecimiento de metas.
Según el libro Marketing 4.0 ¿Cuál es la importancia que tienen los jóvenes hoy en día para los vendedores y especialistas en marketing?
No son compradores rentables para las empresas.
Los jóvenes son atractivos debido a que son fieles una sola marca y esto permite que sean rentables.
Los jóvenes se atreven a probar productos o a tener nuevas experiencias con nuevas marcas en el mercado que atraigan su atención.
Los llaman clientes atractivos porque se dejan llevar por publicidad la cual no saben si es verídica.
Según kotler ¿ Que debe hacer una marca para la crear afinidad hacia ella por parte del cliente?
El vínculo de afinidad de un cliente hacia una marca se da por el excelente servicio que preste la persona que está vendiendo el producto y la forma en que le explique las cualidades de este.
El vínculo se da porque que el cliente llega a ser muy observador en cuanto a la calidad del producto y posicionamiento de una marca.
La afinidad hacia una marca se da porque el cliente recibe un buen servicio y el marketing que realiza la empresa para promocionar un producto logra atraer la atención del cliente aumentado su valor dentro del mercado.
La afinidad hacia una marca se crea desde el momento de la venta, donde está es tomada como la primer relación que se crea entre la marca y el cliente, sin embargo se pretende que los clientes superen sus expectativas por medio de la experiencia que tengan con la marca, Pues esto hará que muchos se fidelicen y puedan crear un vínculo de afinidad con la marca.
Según Michael Hauben, los internautas son quienes...
Usan internet para desarrollar negocios de beneficio individual.
Desarrollan internet con fines benéficos para el mundo.
Crean tecnología.
Aplican conocimiento en el internet para beneficio de una región específica.
Según Xifra, un proyecto de relaciones públicas se centra en un problema u oportunidad que puede beneficiar significativamente a su promotor, cliente u organización. Teniendo en cuenta esto, el autor indica que para que la investigación sea efectiva y el proyecto sea exitoso, se deben indagar tres aspectos del proceso general de las relaciones públicas, los cuales son:
El cliente interesado, la oportunidad o problema de los clientes y el público objetivo a los cuales se les dirige en mensaje.
Los clientes, la organización y el público interesado.
Las empresa interesadas, el problema actual de la compañía y los futuros consumidores.
El cliente o la organización para el cual se elabora el proyecto, la oportunidad o el problema que explica el proyecto en ese momento, y todos los públicos objetivo a los cuales se dirigen los mensajes del proyecto de relaciones públicas.
Según los autores Xifra & Lalueza, la práctica de las relaciones públicas en un proyecto es un proceso, el cual consta de cuatro fases que deben ser aplicadas de manera correcta para un efectivo resultado, como segundo paso deben establecerse los objetivos para resolver el problema, estos tienen un orden jerárquico, el cual es:
Objetivos de impacto (cognitivos, afectivos y conativos) y objetivos de producción.
Objetivos de producción y objetivos cognitivos.
Objetivos de impacto, objetivos de producción y objetivos conativos.
Objetivos afectivos, objetivos de producción, objetivos de impacto y objetivos cognitivos.
Según Xifra, ¿Qué dimensiones hacen parte de la evaluación de los objetivos cognitivos?
Exposición, retención de clientes y fidelización en el mercado.
Presentación, feedback y entrega de resultados.
Exposición, comprensión y retención del mensaje.
Explicación, interiorización y consecuencias del mensaje.
Según el libro Marketing 4.0 ¿De qué manera se entiende la relación entre marketing 4.0 y marketing 3.0?
En la manera en la que el marketing debe adaptarse a la naturaleza cambiante de las rutas de los clientes en la economía digital.
En la manera en la que el marketing se centra únicamente en los productos y cómo ofrecerlos.
La manera en la que progresivamente se realiza mejor publicidad y se abarca un mayor mercado.
Todas las anteriores.
Según Xifra ¿Qué características debe tener el objetivo de una campaña de relaciones públicas para poder ser evaluado y calibrar la eficacia de la campaña?
Claridad, Redacción, aceptabilidad, Medición y alterabilidad.
Recursos humanos, talento organizacional y contabilidad.
.Realismo, credibilidad, programación y presupuesto.
A y C son correctas.
¿Según el libro Marketing 4.0 a que se le conoce como un WOW?
WOW es una expresión que un cliente pronuncia al experimentar placer sin palabras.
.WOW es una expresión causada cuando un cliente obtiene más de lo que esperaba.
El WOW es un sentimiento personal e intransferible y causa autorrealización en las personas.
Todas las anteriores.
¿En qué consiste la comunicación bidireccional según Xifra?
Actividades donde se puede obtener respuesta del público y existe algún tipo de interacción.
Flujo de información entre receptor y emisor .
Flujo de información horizontal y vertical .
Actividades donde el gerente puede recibir informes estadísticos y tomar decisiones con base en ello.
¿Qué mecanismo de comunicación se necesita cuando el flujo de comunicación es doble o múltiple?
Líderes de opinión.
Influencia de grupos.
Exposición selectiva.
Comunicación verbal.
¿Qué tipo de públicos pueden encontrarse en determinado escenario, según la teoría de la exposición selectiva ?
Positivos, algo positivos, indecisos, algo negativos y negativos.
Positivos, indecisos y negativos.
Amigables, algo indecisos, algo indecisos e indecisos.
Amigables, algo amigables, indecisos, algo desagradables y desagradables.
El concepto de antropología digital utilizado por Kotler se centra “en el nexo entre la humanidad y la tecnología”, a partir de lo anterior, se desprenden diversos conceptos los cuales son utilizados en el marketing 4.0 con el fin de atraer más clientes. Uno de esto es el de la “fisicalidad”, el cual se centra en las acciones que hacen las marcas donde pretenden tener influencia sobre sus clientes a partir de atracciones físicas en sus productos que las hagan únicas; a partir de lo anterior un ejemplo de “fisicalidad” nombrado por Kotler en su libro es:
El color de un automóvil.
La interfaz de usuario de Apple.
Una batería AAA producida en masa.
Un peluche con relleno suave.
Kotler en su texto resalta que la intelectualidad más allá de ser la “capacidad humana de tener conocimiento, pensar y generar ideas” es lo relacionado con la capacidad de pensar. Dicha capacidad, no solo es aplicada por los humanos sino también es aprovechada por las marcas al presentar una fuerte capacidad de innovar y lanzar productos que no fueron previamente concebidos. Gracias a esta capacidad las marcas demuestran:
La capacidad de resolver efectivamente los problemas de los clientes.
La capacidad de generar ventajas competitivas.
La capacidad de permanecer en el mercado.
La capacidad de generar desarrollo en CyT cada vez mayor.
¿Cuáles son los componentes del marco AIDA propuesto por Elmo Lewis?
Atención, involucración, dirección y acción.
Atención, interés, deseo y acción.
Atracción, interés, dirección y acercamiento.
Ninguna de las anteriores.
¿Que es una táctica en el campo de relaciones públicas para Xifra?
Es el planteamiento de objetivos y proyectos que se quieren lograr.
Los procesos de los que se harán uso para transmitir los mensajes.
Todas son correctas.
Las tácticas son iniciativas por las que se busca sortear y aprovechar contingencias espontáneas.
:¿Que es una táctica no controlada en relaciones públicas y marketing para Xifra?
La táctica no controlada incluye la comunicacion de la información con medios de comunicación y se llama no controlada debido a que no se posee poder de decisión sobre el material que al final va salir dirigido al público.
La táctica no controlada es el material hecho por la empresa para lograr comunicarse con el cliente y se llama no controlada debido a que no se controla la percepción que el cliente finalmente tendrá de la empresa.
La tactica no controlada es cuando la organizacion fija unos objetivos pero no posee control del cumplimiento de estos.
La tactica no controlada incluye folletos, manuales, cartas y boletines internos, y se llama no controlada debido a que no se sabe el alcance que estos tendrán en los clientes.
¿Cuáles son los dos tipos de métodos de investigación que emplean los profesionales de las relaciones públicas según Xifra?
Cualitativa y cuantitativa.
Abierta y cerrada.
Pública y privada.
Ninguna de las anteriores.
Según Marketing 4.0 ¿Qué debe hacer el profesional de marketing para identificar los puntos de frustración del cliente, frente a productos y servicios?
Dejar que el cliente pruebe el producto o servicio.
Hacer campañas por redes sociales.
Investigación de mercado.
Todas las anteriores.
Según Kotler, cuando se quiere diseñar una aplicación móvil ¿Qué aspecto clave debe tener en cuenta el especialista en marketing?
Colores y fotografía.
Simplicidad.
Innovación.
Todas las anteriores.
En Marketing 4.0, cuando hablamos de tendencias en recompensas al cliente ¿La gratificación instantánea a que hace referencia?
Puntos que ganan inmediatamente las personas cuando hacen sus compras.
Bonos para participar en las rifas recientes.
Recompensas que se canjean en el momento, sin acumularse después.
Todas las anteriores.
Según Kotler ¿Cuáles son las técnicas que emplea el especialista en marketing para aumentar la participación del cliente en la era digital?
Aplicaciones móviles y Gamificación.
Gamificación y redes sociales.
. Redes sociales y pautas en páginas web y gamificación.
Gamificación, aplicaciones móviles y social CRM .
La inclusividad se ha convertido en el nuevo nombre del juego. Los poderes económicos ya no están concentrados, ahora están distribuidos de manera más uniforme. En general estos cambios se encuentran dirigidos a los mercados emergentes, que tienen las siguientes carácteristicas:
Más joven, más productivo y creciente en términos económicos.
Más joven, más innovador y constante en el desarrollo de ideas.
Más joven, más atento y más involucrado en el mercado .
Ninguna de las anteriores.
La innovación inversa ha permitido el desarrollo de nuevos productos en los mercados emergentes, pero esta ha traído consigo dos nuevos elementos que son considerados por Kotler como “las nuevas fuentes de diferenciación”:
La innovación y calidad en productos.
La frugalidad y conciencia de costos.
La creatividad y bajos costos.
La reingeniería y el mejoramiento continuo.
Hoy en día los seres humanos están adoptando la inclusión social como parte de su diario vivir. Por ejemplo, en el mundo en línea (las redes sociales) han redefinido la forma en cómo las personas interactúan entre sí y fuera de línea también se ve, este es el caso de las ciudades inclusivas en las que se ha desarrollado el comercio justo. Esta nueva postura del ser humano ha permitido, según Kotler:
La integración de nuevas culturas y la creación de nuevos productos.
La colaboración global en innovación y la construcción de relaciones sin barreras geográficas y demográficas.
El empoderamiento de la mujer en el comercio y la integración de la misma en la sociedad.
La adaptación y aceptación a las minorías.
¿En qué consiste para Kotler el modelo horizontal de innovación?
El mercado suministra las ideas y las empresas comercializan las ideas.
Una sólida infraestructura de investigación y desarrollo.
De fuentes externas para obtener ideas que se comercializan utilizando capacidades internacionales.
Ninguna de las anteriores.
Según el libro Marketing 4.0 ¿Cuáles son los fundamentos de las 4 generaciones del marketing? (En su orden 1.0 a 4.0)
Impulsado por el producto, concentrado en el cliente, concentrado en el ser humano, y la interacción en línea y fuera de línea de la empresa y el cliente.
Satisfacción al cliente, la necesidad del consumidor, promoción del producto y calidad del producto.
Interacción entre el cliente y la empresa, impulsado por el producto, promoción de producto y concentrado en el cliente.
Ninguna de las anteriores.
¿Que miden los indicadores BAR y PAR?
Relación con los consumidores y relación con los proveedores.
Ventaja competitiva y relación con consumidores.
Promocion de defensa de la marca y la relación de acción de compra.
Ninguna de las anteriores.
¿Que buscan los objetivos conativos?
El cambio de un cliente por otro en la venta de un producto hecho por la compañía.
La modificación del comportamiento de un público hacia el cliente o la organización.
Metas trazadas por la organización para llegar fácilmente al consumidor.
B y c son correctas.
Según Xifra, teniendo en cuenta el factor de temporalidad en las negociaciones ¿Cuáles son los dos momentos que se dan en el lobbismo directo?
La fase de elaboración del proyecto o texto, y una vez que se ha elaborado para ver cómo puede aplicarse.
Aplicación de proyecto y luego de esto una oportuna evaluación de este.
Formulación, planeación de proyectos y evaluación de este mismo.
Ninguna de las anteriores.
Según Kotler, un punto de contacto puede definirse como:
Toda interacción directa e indirecta con el cliente.
Puntos de atención presenciales.
Servicios telefónicos y en línea de atención al cliente.
Ninguna de las anteriores.
Segun Kotler, se conoce como “uno de los intermediarios en línea y fuera de línea utilizados por los clientes para interactuar con la marca” a:
Un intermediador.
Un canal.
Un catalizador.
Ninguna de las anteriores.
Kotler plantea que, en general, existen dos tipos de canales en el marketing omnicanal, los cuales son:
Canales de comunicación y canales de distribución.
Canales de ventas y canales de distribución.
Canales de ventas y canales de comunicación.
Ninguna de las anteriores.
Según Kotler ¿Quiénes deben vigilar los cambios en las industrias?
Los mercadólogos
Publicistas
Diseñadores gráficos
Ninguna de las anteriores
Según P. Kotler ¿Qué necesidades del cliente satisface el marketing central en los seres humanos?
Funcionales
Emocionales
Ansiedades y deseos latentes
Todas las anteriores
Según Kotler ¿Qué necesitan las marcas para lograr la atención de los clientes en una marca o una publicidad?
Contenido patrocinado y atractivo
Contenido relevante
Contenido fundamental
A y B son correctas
Según Kotler ¿Cuáles son los casos más comunes de uso de CRM social?
Escuchar la voz del cliente e involucrar a las marcas en conversaciones generales
Manejar quejas que potencialmente conducen a la crisis de marca y escuchar la voz del cliente
Manejar quejas que potencialmente conducen a la crisis de marca e involucrar a las marcas en conversaciones generales
Escuchar la voz del cliente e involucrar a las marcas en conversaciones generales y manejar quejas que potencialmente conducen a la crisis de marca
De acuerdo con Xifra, los públicos de la comunidad pueden subdividirse en tres clases, estas son:
Sindicatos, empresarios, entidades públicas y privadas.
Público general , agentes de comunicación, líderes mediadores.
Medios de comunicación de la comunidad, líderes de la comunidad y organizaciones de la comunidad
Organizaciones formales, medios de comunicación de la comunidad.
La investigación de públicos de proyectos de CIM consiste en utilizar métodos cuantitativos y cualitativos para conocer los grupos objetivos, estos grupos de acuerdo con Xifra, son:
Público, publicistas, líderes políticos,clientes.
Consumidores,empleados, medios de comunicación e inversores
Clientes, accionistas, voceros
Ninguna de las anteriores
Como afirma Xigra, existen nueve principios de la comunicación eficaz de los cuales hay tres que deben observarse con especial atención, estos son:
Identificar a los líderes de la comunidad, influencia del grupo y participación del público.
Comunicar a los clientes, atraer propuestas de valor, generar eventos
Crear una oficina para el portavoz, generar discursos, participar en reuniones
Generar diálogo entre clientes, relaciones con directivos y participación del público
De acuerdo con Xifra, ¿Cuál es la primera función del lobbismo?
Seguir el proceso decisorio ya que los acontecimientos se producen sin avisar, por lo que el seguimiento consiste en saber a través de la observación
Vigilar contextos políticos y administrativos y recopilar documentos
Vigilar ampliamente grupos, organizaciones y clientes.
Gestionar relaciones con la comunidad financiera y los inversores.
Los siguientes son 2 escenarios del marketing omnichannel citados por Kotler en Marketing 4.0:
Showrooming y Omnichan
Omnichan y Macy
Showrooming y Webrooming
Webrooming y Omnichan
De acuerdo con Xifra ¿El Two-step Flow of communication es la teoría tradicional que explica el proceso comunicativo de qué forma?
Cliente ⇒ Medios de comunicación ⇒ Audiencia
Individuos ⇒ Líderes de opinión ⇒ Medios de comunicación
Líderes de opinión ⇒ Medios de comunicación ⇒ Individuos
Medios de comunicación ⇒ Líderes de opinión ⇒ Individuos
¿Qué es la Entrevista exclusiva? Según Jordi Xifra:
Cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con el entrevistador, cuando un psicólogo recibe a su paciente para conocer de primera mano el motivo de su comportamiento o cuando un entrenador personal recibe a su cliente para averiguar su grado de motivación para el entrenamiento deportivo, se emplea la entrevista individual.
Aquella en la que un único periodista estará en presencia del portavoz de la organización. Por eso no es de extrañar que constituya la técnica preferida por los representantes de los medios, aunque conviene recordar que los periodistas prefieren, en caso de disyuntiva, la información rigurosa a la exclusiva.
Cada entrevistador va a evaluar al candidato según sus propios criterios y, una vez terminada la entrevista, se unificarán criterios y se tomará una decisión en común sobre si el entrevistado es un candidato idóneo para el puesto.
Este tipo de entrevista es más completa que la estructurada y la no estructurada ya que, al poseer los beneficios de ambas, permite comparar entre los diferentes candidatos y también permite profundizar en las características específicas de éstos.
Según Kotler, por qué razón la conectividad impulsa la economía colaborativa:
Con los celulares es más fácil llamar a otras empresas y ver su contenido en la web.
Su marketing digital hace que las persona quieren comprar más de cada empresa que le ofrece productos.
Acelera la dinámica del mercado, por lo tanto, la relación con la competencia y los proveedores se vuelve recíproca para soportar la demanda que constantemente cambia por algo mejor.
Canales de venta más amplios.
Según P. Kotler, el marketing de contenido es también periodismo de marca porque:
Vende en redes el interior de la marca como factor de confianza
Venden su producto mientras cuentan historias de su marca en el proceso, lo que crea una conexión más estrecha con el cliente.
Distribuye y amplifica contenido más interesante
Los clientes pueden conectarse más con #hashtags
Según Xifra, ¿cuál es la pregunta fundamental que debe responder la meta del proyecto de RRPP?
¿Cuál queremos que sea la última circunstancia como resultado de la ejecución del proyecto de relaciones públicas?
¿Cuál queremos que sea el objetivo de la ejecución del proyecto?
¿Cómo podemos lograr los objetivos de la planeación del proyecto?
¿En qué plano debe concluir el proyecto de relaciones públicas?
No obstante la indeterminación entre estos conceptos, según Xifra, ¿cuál puede ser la diferencia entre estrategia, técnica y táctica?
La estrategia define lo que hemos de hacer, la técnica el cómo lo vamos a hacer y la táctica el cómo hacerlo según las circunstancias dadas.
La estrategia define lo que pensamos hacer, la técnica el que vamos a emplear para lograrlo, y la táctica el cómo lo vamos a hacer
La estrategia define el plan de acción a seguir, y la técnica y táctica tienen la misma función de cómo hacerlo
La estrategia contiene a la táctica y la técnica por lo tanto no se diferencian
Según Kotler, a pesar de contar con suficiente información para sustentar su compra, a menudo los clientes pueden omitir sus preferencias personales por:
Temor a ser juzgados por los demás.
Depender de las opiniones de los demás.
No contar con el apoyo suficiente por parte de la marca.
Ninguna de las anteriores
La única forma, según P. Kotler, en la que una marca pueda controlar el resultado de las influencias que las demás personas tienen sobre un cliente es:
Generando nuevas ideas en innovación digital.
Por medio del mercadeo comunitario.
Controlando las conversaciones que el cliente tiene en una comunidad.
Buscar a la mayor cantidad de personas y hacerlas fidelizarse a la marca.
Según Kotler los especialistas en marketing completan el ciclo de ventas:
Mejorando la experiencia de los clientes.
Motivando a los clientes a adquirir los productos o servicios
Mejorando el compromiso con los clientes.
Alejando a los clientes de la etapa de conocimiento y llevándolos a la acción
¿Según Kotler en qué paso para desarrollar una buena aplicación móvil se identifican los puntos de frustración del cliente?
Paso 1: Determine los casos de uso.
Paso 2: Diseña las funcionalidades clave y la interfaz del usuario.
Paso 3: Desarrolla la integración back-end.
Ninguno de los anteriores
Según Kotler¿qué indicador mide cómo las compañías “convierten” la conciencia de marca en defensa de la marca?
PAR.
BAR
ROMI.
Todas las anteriores.
Kotler define el fundamento del marketing 1.0 como:
Marketing centrado en el cliente
Interacción entre empresas y clientes
Marketing impulsado por productos.
Marketing centrado en el ser humano
Para Kotler los poderes económicos ya no están concentrados, sino distribuidos de manera uniforme gracias a las poblaciones de mercados emergentes; las cuales son más jóvenes, más productivos y crecientes en cuanto a sus ingresos, este cambio puede identificarse con:
La sociedad de las economías emergentes
El nuevo perfil demográfico de los mercados emergentes.
El gobierno de los países emergentes.
Las culturas emergentes
Según Kotler, ¿Qué beneficios traen las innovaciones disruptivas para los sectores comerciales?
Productos de mejor calidad
Productos más baratos y simples para las personas de bajos recursos
Productos más elaborados y de bajo precio.
Ninguna de las anteriores
Según Kotler, “…el concepto de confianza del cliente ya no es vertical; ahora es horizontal” ¿A que hace referencia la palabra subrayada?
La confianza de los clientes es influenciada por las campañas de marketing
La confianza de los clientes es influenciada por sus amigos y familia
La confianza de los clientes es influenciada por desconocidos.
B y C son correctas
De acuerdo con las Paradojas planteadas por P. Kotler, la Paradoja N° 3: Defensa negativa versus defensa positiva, la conectividad crea un entorno perfecto para la defensa de las marcas por parte del cliente debido a:
Las opiniones de las personas son más creíbles que una recomendación por parte de un patrocinador.
Permite expresar opiniones de clientes que otros pueden escuchar.
Los clientes se fidelizan tanto con la marca que buscan protegerla.
A y B son correctas.
Según Kotler, ¿cuáles son los 3 aspectos que influencian en las decisiones de un cliente en el proceso de las cinco A?
La conciencia, las preguntas y la apelación
La marca, la inversión y la promoción.
Su propia influencia, la influencia de los demás y la influencia externa. (O3)
Ninguna de las anteriores
Según Philip Kotler, ¿En qué suele ser implementada la escucha social?
En la evaluación del marketing de contenidos para monitorear las conversaciones que ocurren alrededor del contenido distribuido.
En la identificación de clientes potenciales y en comprender las perspectivas de venta social
En la gestión de relaciones con los clientes sociales para identificar conversaciones que contienen quejas o sentimientos negativos y que pueden conducir a crisis de marca.
Todas las anteriores.
En la industria existen 4 patrones principales, cada uno representa un representa un arquetipo distintivo de la industria, cada uno con un modelo de comportamiento del cliente específico y un conjunto diferente de desafíos ¿Cuáles son estos 4 arquetipos de los que habla Kotler?
Perilla de la puerta, pez dorado, trompeta y embudo.
Atracción, compromiso, afinidad y pez dorado.
Curiosidad, investigación, marcas y afinidad.
Ninguna de las anteriores.
Según Kotler en su libro Marketing 4.0, ¿Cuáles son los pasos principales que los especialistas en marketing deben seguir para utilizar la gamificación con el fin de lograr el compromiso del cliente?
Definir las acciones del cliente que desean activar con la gamificación.
Definir cómo los clientes pueden inscribirse en el programa de gamificación.
Definir cómo los clientes se mueven hacia arriba en los niveles.
Todas las anteriores
Según Kotler (s.f) p.85 ¿Cuál es la trampa más común que afecta una estrategia de marketing?
Saltar directamente a la producción y distribución de contenido sin las actividades adecuadas de preproducción y posterior a la distribución.
Que los especialista en marketing deberían distribuir el contenido haciendo uso de canales
Todas las anteriores
A Y B son incorrectas
¿Cuál es el papel más importante del Marketing digital según Kotler?
Impulsar la acción y la defens
Coexistir intercambio de roles.
Impulsar su desafío al 100%.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Según Derek Rucker el marco de las cuatro A es un modelo simple para describir el sencillo proceso tipo embudo por el que pasan los clientes al evaluar las marcas en sus conjuntos de consideración. ¿Cual es el proceso de compra por el que pasa un cliente, a la hora de evaluar una marca?
Les gusta o no la marca (actitud), deciden si la compran (actúan).
Los clientes compran por la necesidad que les genera la misma marca (actúan).
Los clientes aprenden sobre una marca (consciente), les gusta o no la marca (actitud), deciden si la compran (actúan) y deciden si vale la pena repetir la compra (actuar de nuevo).
Los clientes son decididos a la hora de saber que es lo que quieren , actúan por instinto y su proceso de compra a la hora de elegir es fundamental pues lo que buscan es que esa necesidad sea satisfecha por la marca.
Según P. Kotler ¿Cuáles son las 3 fuentes de influencia que los especialistas del marketing deben aprovechar?
La propia, la ajena y la externa.
La ajena, la adecuada y la externa
La incluyente, la ajena y la externa.
La decisoria, la ajena, la propia
:¿Cuál es la principal herramienta para identificar clientes potenciales y comprender la perspectiva de venta social, según P. Kotler?
La escucha social.
Estadísticas cualitativas.
Atributos sociales
Ninguna de las anteriores
Según Stephen Sampson en su libro Líderes horizontales, las personas tienen seis atributos principales los cuales son:
Físico, mental, intelectual, orgánico, moral y ético
Ético, físico, mental, prospectivo, Intelectual y moral
Físico, intelectual, personalidad, moralidad sociabilidad y emotividad
Moral, ético, valorativo, Intelectual, físicos y emotivos
Según Kotler, el marketing enfocado hacia el ser humano es la clave para la atracción de marca, para iniciar el proceso de implementar un marketing de este tipo dentro de las empresas se necesita conocer a profundidad a sus clientes y saber cómo atraerlos, para esto las organizaciones necesitan tener en cuenta dos factores clave que son:
Realizar una investigación de mercado
Conocer qué factores internos y externos de la empresa influyen en los clientes
Descubrir ansias y deseos de los consumidores
Demostrar por parte de la empresa atributos humanos y construir conexiones con clientes
Según Kotler, la escucha social sirve como una herramienta para la investigación de mercados y para capturar la interacción entre clientes de diferentes marcas, teniendo en cuenta esto ¿cómo podríamos definir este concepto?
Es un proceso pre activo que brinda información acerca del cliente y de lo que consume, pretende dar datos del cliente para ofrecerle un mejor producto.
Escuchar al entorno y a sus competidores en temas que aporten a mejoras que se podrían generar en el sector al cual se dedica una empresa, para así mejorar la operación.
Entender el mercado y su macro entorno económico según las tendencias mundiales, para ser más asertivos a la hora de mandar al mercado un nuevo producto.
Es un proceso proactivo de monitorear cuál es la opinión de los clientes frente a cierta marca, y saber que se dice en redes sociales acerca de la misma, es una herramienta que logra captar la dinámica social en las comunidades.
En el libro de marketing 4.0, el autor Philip Kotler explica que es el O3 en los siguientes términos:
Una herramienta que ayuda a los especialistas en marketing a optimizar sus esfuerzos de marketing.
Aware, Appeal, Ask, Act y Advocate
Proyecto de calidad del aire
Seminario para el desarrollo mundial sostenible
Kotler en el libro de marketing 4.0 comenta que las marcas con el patrón de trompeta pueden mejorar el nivel de compromiso al mejorar la accesibilidad y el acceso al canal sin diluir el atractivo de la marca, generalmente ocurre en marcas de lujo o aspiracionales. La siguiente marca es un ejemplo perfecto de ello:
Tesla
Kia
Uber
Chevrolet.
