WorksheetsObsługa klienta
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Logistyczna Obsluga Klienta obejmuje trzy fazy, grupy elementow
transportowe, ekonomiczne i transakcyjne
przedtransakcyjne, ekonomiczne i finansowe
potransakcyjne, transportowe i rachunkowe
przedtransakcyjne, transakcyjne i potransakcyjne
Mierniki i elementy pomiaru obsługi klienta można podzielić na
2 grupy
3 grupy
4 grupy
5 grup
System informacyjny należy do grupy mierników obsługi klienta
jakości
ekonomicznych
transportowych
organizacyjnych
Czas dostawy, realizacji zamówień należy do grupy mierników
zdolności
technicznych
zarządzania
przewozowych
Obsługa klienta jest głównym pojęciem nowoczesnej logistyki. Wynika z samego celu i zasad zarządzania logistycznego, które wyraża najogólniej reguła:
4R
5R
6R
7R
Obsługa klienta jest ściśle związana z tworzeniem wartości przez bliski związek z klientem. Osiągane to jest min. przez stosowanie koncepcji zarządzania:
MRP
DRP
LRP
CRM
Obsłudze klienta, ważną role spełniają operatorzy logistyczni. W ocenie klienta najważniejszymi kryteriami ich wyboru jest:
czas dostaw
cena za przewóz
niezawodność dostaw
kompletność dostaw
Wygoda - dostawa w systemie "door to door" to element etapu / fazy obsługi klienta
przedtransakcyjnej
transakcyjnej
potransakcyjnej
wszystkie odp. poprawne
Wpisz (uzupełnij) brakujące wyrazy w definicji LOK.
LOK to system rozwiązań, zapewniający klientowi satysfakcjonujące relacje między ..... ..... , a czasem ..... ..... .
(a)
W trakcie załatwiania i realizacji zamówień występują "pomyłki", które najogólniej dzieli się na:
biurowe , transportowe
proceduralne , spedycyjne
biurowe , magazynowe
transportowe , spedycyjne
