NEW
Font size
WorksheetsI -shop education quiz
Total questions: 20
Worksheet time: 39mins
Метод оплаты «Безналичный расчет» (Безготівкова оплата) доступен для:
доставки «Новая Почта», «Укрпошта» или «Адресная доставка»
доставки «Новая Почта», «Укрпошта», «Самовывоз из магазина»
для всех методов доставки
для всех методов доставки за исключением «Адресная доставка»
Статус заказа «в обработку» можно изменить на:
невозможно изменить ни статус, ни товарный состав
можно изменить на любой доступный статус
«отложен» для возможности внести изменения в товарный состав
«отложен», «отмена»
При проверке остатков на торговых точках и складах, торговая точка с кодом AW01 является:
виртуальным складом поставщика
центральным складом
торговыми точками ВФ Ритейл
выделенный подсклад интернет-магазина
Если Клиент желает отказаться от заказа, но статус оплаты «open» или «paid», наши действия:
переводим заказ в статус «отменен» и рекомендуем обратиться в ближайший магазин ВФ Ритейл для возврата средств
максимально эффективно работаем с причинами отказа и передаем заказ на выполнение
переводим заказ в статус «отменен»
передаем информацию специалисту ИМ
При выборе статуса «Отмена» появляется дополнительный список, из которого необходимо выбрать причину отмены заказа. В случае, если в перечне нет подходящего вариант, необходимо:
Забить
выбрать «Другое», в комментарии к заказу внести причину, по которой заказ был отменен
Выбрать максимально похожий вариант
Придумать свой вариант и написать в комментариях
Вы обрабатываете заказ и переводите его в статус " В обработку".Через 10 минут, вас набирает клиент и просит добавить кронштейн для телевизора, который он только что приобрел. Ваши действия:
Меняете статус на "отложен", редактируете его и переводите в " Обработку"
Информируете в чат специалистов ИМ и просите про добавление кронштейна в заказ
Отменяете заказ, создаете новый с телевизором и кронштейном.
Создаете новый заказ с кронштейном
Вам звонит клиент, заказ которого перевели в статус "Отмена" и просит восстановить заказ.Вы можете перевести его в статус " Новый", если причина следующая:
Неактуально или сроки поставки
Недозвон
Звонит девушка с красивым голосом и предлагает ей перезвонить вечером
Здесь нет правильных ответов
Клиент оплачивает товар с помощью банковской карты на нашем сайте. Когда произойдет списание средств?
После того, как клиент нажмет " Оплатить"
После отгрузки товара со склада
После того, как мы переведем заказ в статус " В обработку"
После проверки банком кредитной истории клиента
Вы прорабатываете заказа, который был оплачен черещ " Оплата Частями".Клиент хочет добавить две единицы товара, ваши действия:
Рекомендуете создать новый заказ, при необходимости, оплатить его через " Оплата Частями"
Редактируете заказ и предлагаете клиенту доплатить через наш сайт
Отменяете заказ и предлагаете создать новый на две позиции
Добавляете необходимые единицв, но предупреждаете , что разницу клиент сможет внести только после получения товара
Заказ со способом оплаты " Кредит". По кредиту, все банки дали отказ. Можна ли изменить способ оплаты в заказе?
да, если клиент будет оплачивать через " оплату частями"
да, если статус заказа не изменен на " В обработку"
да, но сначала надо согласовать с ребятами в чате
нет, ни в коем случае!
При статусе оплаты " Не указан", какое время ожидания, после которого мы можем связаться с клиентом
звоним сразу
10 минут
15 минут
30 минут
Можно ли вносить изменения в заказ с оплатой " оплата частями"
нет, ни в коем случае!
да, только метод доставки
да, только товарный склад
нет никаких ограничений, можем менять все
При какой причине отказа, мы обязательно прописываем комментарий
во всех случаях
"другое"
"неактуально"
мы никогда не пишем комментарии
Какие способы оплаты доступны при доставке на НП
Безнал
Visa/MasterCard, оплата частями
все, кроме кредита
Кредит, Visa/MasterCard, оплата частями, наличные
Что означает статус paid?
Списание денег с карты клиента прошло успешно
Что заказ клиента заполнен корректно
Клиент прошел проверку банка
Я никогда такого не видел и не знаю, что это значит
На данной картинке отчество клиента:
Обязательно для заполнения, ведь мы деламе заказ через НП
Заполняем по желанию клиента
Написано Николаевна, я не знаю зачем это
Отчество заполнять не обязательно, горазо важнее правильно указать город
На данно картинке в поле "товар"
Можем искать по названию товара
Это поле дублирует поле артикул
Нужно прописать как клиент хочет чтоб назывался товар
неоходимо прописать название на английском языке , после прописать артикул, в противном случае поиск произведен не будет
Поле редактировать:
Используем для изменения статуса заказа
Используем для изменения IP адресса
Запрещено использовать
Используем для отправки письма с информацией о заказе
Используем этот фильтр для:
Отфильтровать запросы на перезвон, от новых к старым
Отфильтровать заказы от старых к новым
Проверить, кому я уже звонил
Мы ей не пользуемся
Поле Product SCU
Обязательно для заполнения, для ввода кода товара
после ввода информации, появляется выпадающий список с отделениями НП
Поле для выбора города
Не обязательно для заполнения, для ввода кода товара
