Font size
WorksheetsSERVICE QUALITY
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Dimensi Tangible adalah...
Menggambarkan fasilitas fisik, peralatan, produk dan material yang dapat ditangkap oleh panca indra manusia.
Kemampuan orang dan perusahaan memberikan perhatian dengan memahami apa yang dirasakan konsumen, dan melayani dengan baik.
Kemampuan perusahaan memenuhi janji (promise) secara lengkap, tepat, dan akurat kepada konsumen, atas produk yang ditawarkan.
Kemampuan orang (pegawai/karyawan) perusahaan melayani konsumen sehingga terbangun percaya (trust) dan percaya diri (confidence).
Kualitas pelayanan adalah suatu cara kerja perusahaan yang mengadakan perbaikan mutu secara terus menerus terhadap proses, produk dan service yang dihasilkan perusahaan. Pendapat tersebut adalah pendapat menurut ........
Keller
Kotler
Tjiptono
Tjiptani
Menurut Tjiptono, pengertian service quaility adalah ....
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan produsen.
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan prsodusen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen.
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen.
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan produsen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan produsen.
Dimensi Assurance adalah:
Menggambarkan fasilitas fisik, peralatan, produk dan material yang dapat ditangkap oleh panca indra manusia.
Kemampuan orang dan perusahaan memberikan perhatian dengan memahami apa yang dirasakan konsumen, dan melayani dengan baik.
Kemampuan perusahaan memenuhi janji (promise) secara lengkap, tepat, dan akurat kepada konsumen, atas produk yang ditawarkan.
Kemampuan orang (pegawai/karyawan) perusahaan melayani
konsumen sehingga terbangun percaya (trust) dan percaya diri (confidence).
Berikut ini merupakan dimensi service quality:
emphaty
relatively
inssurance
response
Manakah pernyataan yang tepat di bawah ini?
Kepuasan Konsumen mempengaruhi Behaviour Intention
Kepuasan Konsumen dipengaruhi Behaviour Intention
Behaviour Intention mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Behaviour Intention mempengaruhi Kepuasan Produsen
Dimensi Emphaty adalah ....
Menggambarkan fasilitas fisik, peralatan, produk dan material yang dapat ditangkap oleh panca indra manusia.
Kemampuan orang dan perusahaan memberikan perhatian dengan memahami apa yang dirasakan konsumen, dan melayani dengan baik.
Kemampuan perusahaan memenuhi janji (promise) secara lengkap, tepat, dan akurat kepada konsumen, atas produk yang ditawarkan.
Kemampuan orang (pegawai/karyawan) perusahaan melayani
konsumen sehingga terbangun percaya (trust) dan percaya diri (confidence).
Contoh dimensi Empathy pada Medion:
Tersedia layanan purna jual
Personil memberi respon yang cepat
Personil memahami kebutuhan / masalah pelanggan
Personil berpenampilan rapi
Behaviour Intention tercermin berupa:
Repurchase
Revisit
Responsiveness
Repeating
Contoh dimensi Reliability pada Medion adalah:
Personil dapat diandalkan menangani kebutuhan/masalah di pelanggan
Personil memahami kebutuhan/masalah pelanggan
Personil berpenampilan rapi
Personil ramah dan sopan setiap kunjungan
