WorksheetsReklamacje_powtórka3
Total questions: 15
Worksheet time: 1hrs 15mins
Co zrobisz jeśli pobrałeś do realizacji reklamację w języku angielskim?
Zwrócę w Atlas
Pozostawię bez rozpatrzenia
Poinformuję Klienta sms aby napisał reklamację po Polsku
Reklamację przypiszę do grupy BOKI_angielski i zwrócę w Atlas
Pobrałeś reklamację, w której Klient domaga się rozwiązania umowy bez Kary ze względu na BMT po przeniesieniu. Co zrobisz?
Rozwiążę umowę bez kary
Poinformuję, że jeśli skorzysta z oferty alternatywnej to usługa na starym adresie będzie wyłączona bez kary
Poinformuję, że nawet jeśli skorzysta z oferty alternatywnej to i tak usługa zostanie na starym adresie a rezygnacja wiąże się z karą
Pobrałeś reklamację i po jej analizie okazuje się, że jest zarejestrowana nie na tym Kliencie. Co zrobisz?
Zarejestruję zgłoszenie na właściwym a to zamknę jako dubel
Zamknę reklamację bez rozpatrzenia
Zarejestruję zgłoszenie na właściwym Kliencie a po rozpatrzeniu reklamację zamknę zgłoszenie na jednym i drugim koncie
Zadanie odroczone w Peoplesoft związane z usługami Tv, Internet ma status przekazania?
Przekazano do Multimediów
Nie ma takiego zadania
Przekazano do rozliczeń
Przekazano do DUR
Klient kwestionuje dopłatę do domku jednorodzinnego. Twierdzi, że nie powinna być pobierana. Co zrobisz?
Wyślę zapytanie na * Projekt Akceptacje Marketing Fix - Detal
jeśli odpowiedź będzie pozytywna zdejmę opłatę zamówieniem serwisowym
Wyślę zapytanie na * Projekt Dopłata FTTH
Jeśli odpowiedź będzie pozytywna zrobię zadanie odroczone w Peoplesoft celem zdjęcia dopłaty
Klient w reklamacji domaga się migracji technicznej, ze względu na złe działanie. Co zrobisz?
Sprawdzę czy w zgłoszeniu uszkodzenia jest taka informacja
Wprowadzę zamówienie serwisowe z opisem #MIGTECH#
Nie ma możliwości migracji technicznej, od razu zaproponuję rozwiązanie umowy
W takich przypadkach Klient powinien przejść na internet Mobilny. W przypadku braku zgody kara za zerwanie umowy
Klient reklamuje opłaty za pakiet Start+. Twierdzi, że wcześniej nic za pakiet nie płacił. Co zrobisz?
Klient pewnie skorzystał z promocji 12 msc za 0zł i skończył się okres promocyjny. Reklamacja negatywna
Klient pewnie skorzystał z promocji 18 msc za 0zł. Okres promocji jeszcze się nie skończył reklamacja pozytywna
Klient pewnie skorzystał z promocji 24 msc za 0zł. Okres promocji jeszcze się nie skończył reklamacja pozytywna
Kto koryguje opłatę za usługę Netflix w przypadku uznania reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamację?
W przypadku uznania reklamacji, Orange koryguje opłaty i udziela odpowiedzi na reklamację na podstawie informacji pozyskanych z Netflix.
Netflix
Jak należy skorygować opłaty za usługę Netflix?
Korektę opłaty za usługę Netflix wykonujesz na usługach telekomunikacyjnych
Zadanie do Netflix celem skorygowania
Z jakim rezultatem zamykasz reklamację jeśli Klient nie zgadza się z opłatą za Netflix?
Pozytyw
Negatyw
Klient twierdzi, że aktywacja konta Netflix nastąpiła przez osoby nieuprawnione, prosi o zablokowanie usługi. Co zrobisz?
Przesyłam sprawę do Netflix mailem
Tworzę dyspozycję w OMNI
Tworzę zadanie odroczone w Peoplesoft
Kto zlecił włączenie Multinagrywarki? 137501090 - reklamacja Klienta.
Klient
Doradca
Czego dotyczy ta sprawa? - 137503446
MT
BMT po przeniesieniu
wyłączenie netflix
Gdzie skierujesz zadanie odroczone odnośnie sprzedaży długu?
B2P_WZN_MM_Olsztyn_koresp
B2P_Umorzenia_MM
B2P_WA_Wierzyt_Trudne
B2P_ROZLICZENIA_ZLEC
Gdzie skierujesz opiniowanie. Jeśli chcesz ustalić czy przesyłka/zwrot sprzętu został przyjęty.
Nie ma takiej możliwości
Opiniowanie do Łańcucha dostaw
Opiniowanie przez Mapviewer
Wyślę maila na * odstąpienia od umowy
