wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Negativne poslovne komunikacije 2

Total questions: 24

Worksheet time: 12mins

Name
Class
Date
1.

Pisana poslovna komunikacija koja se sastavlja prilikom preuzimanja robe je

a)

narudžba

b)

otklon

c)

komisijski zapisnik

d)

opoziv

2.

Komisijski zapisnik je obavezno prilog

a)

ponudi

b)

prihvatu narudžbe

c)

otklonu

d)

reklamaciji

3.

Što je točno za komisijski zapisnik?

a)

sastavlja se pri preuzimanju robe ako ima nedostataka na robi

b)

kod grubog preuzimanja robe potpisuje ga vozač

c)

uvijek ga potpisuju dva člana komisije i voditelj nabave

d)

prodavatelju se dostavlja original kao prilog reklamaciji

4.

Požurnica je

a)

poslovna komunikacija kojom poslovnog partnera požurujemo da odgovori na našu komunikaciju.

b)

poslovna komunikacija kojom poslovnog partnera požurujemo da plati robu.

c)

poslovna komunikacija kojom poslovnog partnera požurujemo da izvrši preuzetu obvezu.

d)

poslovna komunikacija kojom poslovnog partnera požurujemo da što prije pošalje uzorke.

5.

Reklamacija može biti

a)

opća

b)

jednostavna

c)

točno definirana

d)

složena

6.

Komunikacija kojom kupac izvješćuje prodavatelja o primitku naručene robe i upozorava ga na nedostatke te robe naziva se

a)

komisijski zapisnik

b)

potvrda primitka narudžbe

c)

požurnica

d)

reklamacija

7.

Prodavatelj požurnicom požuruje kupca da

a)

plati robu koju je primio.

b)

ispuni anketu koju mu je poslao.

c)

vrati povratnu ambalažu.

d)

pošalje narudžbu.

8.

Pisana poslovna komunikacija kojom prodavatelj ili kupac poništava svoju prethodnu radnju nazivamo

a)

poništenje

b)

reklamacija

c)

opoziv

d)

otklon

9.

Opozvati može

a)

kupac svoju narudžbu

b)

prodavatelj svoju ponudu

c)

prodavatelj i kupac ugovor

d)

prodavatelj svoj opoziv

10.

Ako poslovni partner negativno odgovori na prethodnu komunikaciju riječ je o

a)

otklonu

b)

opozivu

c)

opomeni

d)

reklamaciji

11.

Otklanja

a)

kupac ponudu prodavatelja

b)

prodavatelj uplatu kupca

c)

kupac potvrdu primitka narudžbe

d)

prodavatelj narudžbu

12.

Nadu za daljnjom poslovnom suradnjom izražavamo u

a)

uvodu

b)

biti

c)

završetku

d)

pozdravu

13.

Kod reklamacije od sporednih dijelova obavezno moramo imati

a)

dopisak

b)

način slanja

c)

privitak

d)

raspored kopija

14.

Reklamacija se uvijek treba slati

(a)  

15.

U privitku reklamacije nalazi se

a)

cjenik

b)

katalog

c)

komisijski zapisnik

d)

faktura

16.

Pisana poslovna komunikacija u kojoj kupac i prodavatelj iskazuju svoju suglasnost u rješavanju poteškoća s ciljem realizacije prodajnog posla naziva se

a)

reklamacija

b)

opomena

c)

pogodba

d)

nagodba

17.

Pisani odgovor poslovnog partnera na jednostavnu reklamaciju nazivamo

(a)  

18.

Pisana poslovna komunikacija kojom se poslovnog partnera izvješćuje o nastalim promjenama nazivamo

a)

obavijest o nagodbi

b)

obavijest o reklamaciji

c)

obavijest o knjiženju

d)

nagodba

19.

Pisana poslovna komunikacija u kojoj prodavatelj upozorava kupca da nije izvršio svoju obvezu podmirivanja računa u dogovorenom roku naziva se

a)

požurnica

b)

opoziv

c)

reklamacija

d)

opomena

20.

Pisana poslovna komunikacija kojom kupac prihvaća ili ne prihvaća postojanje obveze podmirenja računa naziva se

a)

prihvat opomene

b)

otpis opomene

c)

odgovor na opomenu

d)

otklon opomene

21.

Pisana poslovna komunikacija kojom se od poslovnog partnera traži priznavanje ili ne priznavanje postojanja knjigovodstvene obveze ili potraživanja naziva se dopis o

a)

suglasnosti knjiženja

b)

suglasnosti obavijesti o knjiženju

c)

suglasnosti salda

d)

suglasnosti duga

22.

IOS je skraćenica za

a)

iznos osnovnog salda

b)

izvadak otpisanih stavki

c)

iznos otpisanih salda

d)

izvadak otvorenih stavaka

23.

U negativne poslovne komunikacije spadaju

a)

otklon

b)

upit

c)

opoziv

d)

opomena

24.

Grubo preuzimanje robe je preuzimanje robe

a)

od prijevoznika

b)

detaljnim vaganjem robe

c)

provjerom kvalitete robe

d)

od komisije za preuzimanje robe