NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPemasaran Jasa
Total questions: 19
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Salah satu yang termasuk praktek virtual bisnis adalah, kecuali …
a)
e-commerce
b)
internet banking
c)
delivery
d)
pemantauan kurs
2.
Karakteristik produk jasa yang mencerminkan kemustahilan dilakukan keseragaman saat penyerahan …
a)
intangible
b)
tangible
c)
heterogeneity
d)
androgineity
3.
Karakteristik produk jasa yang mencerminkan bahwa mustahil menyediakan persediaan/ stok jasa …
a)
perishability
b)
separability
c)
intangible
d)
tangible
4.
Segmentasi pasar berdasarkan karakter pelanggan seperti disebut di bawah ini, kecuali …
a)
demografik
b)
kelas sosial
c)
psikografik
d)
kesetiaan
5.
Produk yang paling cocok untuk segmentasi adalah produk yang …
a)
banyak
b)
sedikit
c)
seragam
d)
variatif
6.
Yang dimaksud dengan konsumen internal adalah …
a)
pesaing
b)
karyawan
c)
pemerintah
d)
customer service
7.
Jasa yang sifatnya high contact (keterlibatan tinggi) seperti rumah sakit dan salon tergolong mahal karena …
a)
keterbatasan waktu delivery
b)
kurang modern
c)
technology-based
d)
labor intensif
8.
Jasa bengkel, dry cleaning, pemadam kebakaran adalah bentuk jasa yang sifatnya …
a)
pure service
b)
mixed service
c)
Quasi manufacture
d)
moderate contact
9.
Bisnis pariwisata sangat memperhatikan budaya, misalnya hotel, menyiapkan kimono, sandal, poci the, untuk menyambut tamu jepang. Aspek budaya tersebut merupakan …
a)
budaya materi
b)
estetika
c)
value
d)
tatakrama/kebiasaan
10.
Harapan konsumen yang mencerminkan hope, wishes, dan believe merupakan …
a)
adequade servis
b)
desired service
c)
zona toleransi
d)
ekspectasi
11.
Harapan konsumen yang minimum dapat diterima oleh pelanggan adalah …
a)
adequade servis
b)
desired service
c)
zona toleransi
d)
ekspectasi
12.
Perhatian yang bersifat individual atau pribadi kepada pelanggan dan berupaya untuk memahami keinginan konsumen adalah …
a)
kehandalan
b)
tanggapan
c)
empati
d)
jaminan
13.
Jika manfaat yang dirasakan konsumen lebih kecil daripada pengorbanan yang harus dikeluarkan, maka konsumen akan menilai penyedia jasa menawarkan …
a)
fair value
b)
positive value
c)
negative value
d)
moderate value
14.
Strategi penentuan harga dimana penyedia jasa menjual satu atau lebih layanan jasa sebagai suatu paket adalah …
a)
peak load pricing
b)
offset pricing
c)
flexible pricing
d)
bundling
15.
Service personal gap muncul ketika …
a)
karyawan tidak mau/tidak dapat memberi pelayanan sesuai keinginan pihak manajemen
b)
keterbatasan sumber daya, orientasi keuntungan angka pendek, kondisi pasar, serta manajemen indifferent dapat menyebabkan ketidaksesuaian antara persepsi manajer dengan ekspektasi konsumen
c)
sedikit acuan yang jelas serta terdeskripsi dengan baik
d)
ada kecenderungan memberi janji berlebihan
16.
Jika permintaan jasa berlebihan sedangkan kapasitas tidak mencukupi, perusahaan dapat mengurangi permintaan dengan …
a)
menawarkan harga premium
b)
mempertahankan harga
c)
memasang tarif murah
d)
tidak melakukan apa-apa
17.
Maskapai penerbangan seperti GIA pada saat ini menawarkan tambahan pelayanan seperti fax, telepon, internet. Jenis inovasi yang dilakukan disebut …
a)
peningkatan pelayanan
b)
pelayanan baru untuk pasar lama
c)
menambah pelayanan jasa
d)
inovasi
18.
Waktu, uang dan biaya psikologis aalah bentuk kerugian yang disebabkan karena pelanggan pindah ke pesaing disebut …
a)
retention cost
b)
switching cost
c)
phisological cost
d)
intensive cost
19.
Profit perusahaan dapat diperoleh dengan menawarkan service yang dapat memberikan value melalui peningkatan pangsa pasar, penetapan harga murah, meningkatkan reputasi adalah konsep …
a)
defensif
b)
internal
c)
ofensif
d)
eksternal
Reset
