NEW
Font size
WorksheetsQUIZ SOSIALIASI PEDOMAN STANDAR PELAYANAN PESERTA -KPP-
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Yang termasuk kanal layanan pada tahun 2020 dibawah ini adalah
Kantor Cabang, Lippo Mall, Dropbox Kecamatan, Mobile JKN, MCS
Kantor Cabang, BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, Mobile JKN, MCS, Mal Pelayanan Publik
Kantor Cabang, Puskesmas, Bank, Mobile JKN, BPJS Kesehatan 1500 400
Kantor Cabang, BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, Mobile JKN, MCS, Bank
Standar SLA Pengaduan yang disampaikan melalui surat konvensional dan termasuk dalam kategori level kuning, adalah:
Respon awal hari yang sama dengan proses penyelesaian hari yang sama
Respon awal hari yang sama dengan proses penyelesaian maksimal 5 hari kerja
Respon awal hari yang sama dengan proses penyelesaian maksimal 10 hari kerja
Respon awal hari yang sama dengan proses penyelesaian maksimal 22 hari kerja
Fungsi SPV Frontliner di Kantor Kabupaten/Kota dijalankan oleh ?
Staf kepesertaan dan pelayanan peserta
Staf Perluasan, Pengawasan, dan Pemerikasaan Peserta
Staf Frontliner
Kepala Kantor Kabupaten/Kota
Peningkatan kemudahan, kepastian dan kecepatan layanan administrasi, informasi dan pengaduan peserta salah satunya dilakukan melalui Penguatan fungsi PIPP di RS (BPJS SATU). Berikut yang termasuk tugas dari staf PPP Rumah Sakit, adalah
Memastikan terlaksananya fungsi pemberian informasi dan penanganan pengaduan bagi peserta program JKN-KIS di Rumah Sakit
Melakukan pemberian Edukasi, Ceklis Persyaratan, dan Formulir Autodebet/Mcash
Melakukan monitoring terhadap waktu tunggu dan waktu layanan
Melakukan pengrasipan berkas peserta Rumah Sakit
Dibawah ini termasuk tugas dan tanggung jawab satpam dikantor cabang pada tahun 2020, kecuali:
Melayani peserta sesuai standar pelayanan
Mengidentifikasi kebutuhan peserta
Memberikan nomor antrian
Memberikan checklist persyaratan
Apabila ada peserta lanjut usia ingin mendapatkan pelayanan di Kantor Cabang, maka yang harus dilakukan pertama kali adalah
Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan mengarahkan Peserta ke Service Officer
Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan memberikan kartu identitas khusus (kartu merah) dan mengarahkan Peserta untuk langsung ke Service Officer tanpa mengikuti antrian
Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan langsung mengarahkan menuju loket pelayanan prioritas
Satpam mengidentifikasi adanya kondisi khusus dan langsung memberikan nomor antrian
Apabila terdapat gangguan pada aplikasi CSTI, maka Business Continuity Procedure (BCP) yang harus dilakukan adalah
Membuat pengumuman permintaan maaf atas ketidaknyamanan peserta karena saat ini sedang terjadi gangguan aplikasi antrian
Mengarahkan peserta ke kanal lainnya
Memberikan pelayanan dengan mekanisme dropbox
Melakukan pengambilan antrian secara manual
Mengidentifikasi kebutuhan peserta dan melakukan pengecekan berkas persyaratan merupakan fungsi dan tanggung jawab:
Satpam
Service Officer (SO)
Frontliner
Supervisor Frontliner
Pada Kantor Kabupaten/kota fungsi Service Officer (SO) dapat dilakukan oleh:
Staf kepesertaan dan pelayanan peserta
Staf Perluasan, Pengawasan, dan Pemeriksaan Peserta
Staf Frontliner secara bergantian
Satpam
Pada tahun 2020, fungsi loket pelayanan di kantor cabang terbagi atas 3 (tiga) fungsi loket, yaitu:
Loket administrasi, Loket perubahan data, dan Loket PIPP
Loket administrasi, Loket PIPP, dan Loket pelayanan prioritas
Loket administrasi, Loket Layanan Badan Usaha, dan Loket PIPP
Loket fast track, Loket perubahan data, dan Loket pelayanan prioritas
Sebutkan target jumlah responden per bulan dalam melakukan survey kepuasan peserta terhadap pelayanan di Kantor Kabupaten/Kota (Customer feedback)?
20 responden/bulan
15 responden/bulan
25 responden/bulan
semua salah
Sebutkan Layanan yang dapat dilayani pada BPJS Kesehatan Care Center 1500 400, kecuali?
Informasi seputar program JKN-KIS.
CHIKA (Chat Asistant JKN)
Informasi dan Pengaduan melalui Media Sosial
Perubahan FKTP Peserta PBI
Sebutkan jenis layanan konsultasi yang tidak dapat dilayani pada dokter consulting 1500400!!
Konsultasi Jantung
Konsultasi Jiwa
Konsultasi Gigi
Keluhan pembayaran
chat asistant JKN dapat di akses pada!!
facebook messenger
No HP PIPP RS
mobile JKN
1500400
Pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan segera agar tidak mengganggu proses pelayanan yang sedang dibutuhkan peserta adalah definisi dari level pengaduan apa??
Merah
biru
hijau
kuning
Yang bukan merupakan tugas dan tanggung jawab FL adalah
Melayani peserta sesuai dengan SOP
Bertanggung jawab atas kegiatan administrative
Bertanggung jawab mencatat dan bertanggung jawab atas penggunaan kartu
Melakukan penilaian harian terhadap performa pelayanan Frontliner dengan menggunakan checklist
Apabila pengaduan langsung disampaikan oleh peserta masuk kategori level kuning dan membutuhkan koordinasi antar bidang, maka standar penyelesaian pada bidang yg menerima eskalasi tersebut adalah?
maks. 2 (dua) hari kerja
maks. 3 (tiga) hari kerja
maks.4 (empat) hari kerja
maks. 5 (lima) hari kerja
menu yang dilayani pada VIKA (Voice Interactive JKN) adalah, kecuali
cek status kepesertaan
cek tagihan
a dan b benar
semua salah
sebutkan target perbulan jumlah customer feedback rumahsakit yang dilakukan pada pasien rawat jalan!!
35 perpetugas/bulan
30 perpetugas/bulan
40 perpetugas/bulan
25 perpetugas/bulan
Yang bukan merupakan tugas dan tanggungjawap petugas PPP RS adalah
Melakukan customer visit
Memastikan data ketersediaan tempat tidur yang ditampilkan sesuai dengan kondisi terkini
Melakukan sosialisasi terkait kebijakan dan regulasi kepada pihak Rumah Sakit
Memberikan penjelasan terkait dengan informasi dan pengaduan yang disampaikan oleh peserta di ruang UP3
