ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับองค์กร และการบริหารงาน

ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการของบริษัท

ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่ลูกค้าใช้ในการตัดสินใจ

ข้อมูลเกี่ยวกับคู่ค้า กระบวนการผลิต และแหล่งที่มาของวัตถุดิบทั้งหมด

S – Smart มีบุคลิกภาพที่ดี

S – Smooth มีอารมณ์มั่นคง

S – Smile บริการด้วยรอยยิ้ม

S – Save ประหยัดเวลาในการบริการ

S – Style มีรูปแบบของตนเอง

S – Same เหมือนกับทุกคน

S – Speak การพูดจาดี

S - Small อ่อนน้อมถ่อมตน

S – Special เสมือนบุคคลพิเศษ

S – Spirit ยอมรับฟังความคิดเห็น

S – Speed บริการด้วยความรวดเร็ว

S – Super เกินความคาดหวัง

กล้าตัดสินใจ เน้นผลลัพธ์

ชอบขายไอเดีย มักหลีกเลี่ยงรายละเอียด

ทำอะไรเป็นระบบ ละเอียดรอบคอบ

ชอบความสมบูรณ์แบบ ยึดติดกับรายละเอียด

D – Style (Dominance) คุณเผชิญ

I – Style (Influence) คุณบันเทิง

S – Style (Steadiness) คุณสุขุม

C – Style (Compliance) คุณพิสูจน์

ระวังในเรื่องของการแสดงความดื้อรั้น ไม่สุภาพ

นำเสนอให้ช้าลง เว้นระยะห่างความเป็นส่วนตัวของผู้อื่นบ้าง ไม่ใช้อารมณ์มากเกินไป

พูดถึงรายละเอียด ข้อเท็จจริงและตัวเลขให้น้อยลง

คุณควรนำเสนอให้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่ารอให้ถูกถาม

ระวังในเรื่องของการแสดงความดื้อรั้น ไม่สุภาพ มีความอดทนมากกว่านี้

นำเสนอให้ช้าลง เว้นระยะห่างความเป็นส่วนตัวของผู้อื่นบ้าง ไม่ใช้อารมณ์มากเกินไป

พูดถึงรายละเอียด ข้อเท็จจริงและตัวเลขให้น้อยลง

คุณควรนำเสนอให้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่ารอให้ถูกถาม

มีความหรูหราสวยงาม ทำให้ผู้ใช้ดูทันสมัย มีรสนิยมดี

สนใจสินค้าที่ใช้งานง่าย ไม่มีความเสี่ยงในการใช้งาน

ไม่ค่อยสนใจสินค้าแปลกใหม่

สนใจสินค้าที่มีการรับรองคุณภาพ สินค้า สำหรับครอบครัว

สนใจสินค้าที่ใช้งานง่าย ไม่มีความเสี่ยงในการใช้งาน

ไม่ค่อยสนใจสินค้าแปลกใหม่

สนใจสินค้าที่มีการรับรองคุณภาพ รวมทั้งสินค้า สำหรับครอบครัว

สินค้าที่อ้างอิงเชื่อถือได้ ทั้งแหล่งข้อมูล และผู้ใช้จริง

D – Style (Dominance) คุณเผชิญ

I – Style (Influence) คุณบันเทิง

S – Style (Steadiness) คุณสุขุม

C – Style (Compliance) คุณพิสูจน์

โน้มน้าวโดยให้ลงรายละเอียดการใช้งานที่ลูกค้าให้ความสนใจ

โน้มน้าวในลักษณะตรงไปตรงมา

โน้มน้าวใช้เรื่องราวหรือเรื่องเล่าจากที่เคยขายมา

โน้มน้าวโดยใช้ข้อมูลอ้างอิงที่น่าเชื่อถือได้

ครองใจลูกค้าให้กลับมาใช้บริการเราอีก และที่สำคัญบอกต่อความประทับใจ

แยกแยะความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เพื่อส่งมอบการบริการได้อย่างแม่นยำ

สามารถทำทุกวิถีทางที่จะแย่งชิงลูกค้ามาจากคู่แข่งได้ ไม่ว่าวิธีการใดก็ตาม

สามารถสร้างรูปแบบและขั้นตอนในการส่งมอบการบริการที่เป็นมาตรฐานได้

ลูกค้าสำคัญและแต่ไม่ได้หมายความว่าต้องถูกเสมอ

อย่าสร้างความประหลาดใจให้ลูกค้า แต่จงทำให้ลูกค้าประทับใจ

การบริการที่ดี ต้องไม่ยุ่งยากซับซ้อน

การบริการที่เป็นเลิศ ต้องเป็นของฟรี อย่าคิดเงินเพิ่มจากลูกค้า

เครื่องมือเครื่องใช้ และ ความรู้ความสามารถของคน

เครื่องจักร และ เทคโนโลยีที่ทันสมัย

เครื่องมือเครื่องใช้ และ เทคโนโลยีที่ทันสมัย

เครืองจักร และ ความรู้ความสามารถของคน

กระบวนการที่ยอดเยี่ยม Excellent Process

สถานที่ขาย/บริการยอดเยี่ยม Excellent Place

บุคลากรที่ยอดเยี่ยม Excellent People

บริการที่ยอดเยี่ยม Excellent Service