Font size
WorksheetsManaging Customer Complaints on Payment Concerns on ECQ
Total questions: 7
Worksheet time: 8mins
Ano ang payment extension para sa loan?
Ito ay ang pagdagdag ng 90 days mula sa original due date ng loan kung ito ay nasa loob ng ECQ period.
Ito ay ang pagdagdag ng minimum of 60 days mula sa original due date ng loan kung ito ay nasa loob ng ECQ period.
Ito ay ang pagdagdag ng minimum of 30 days mula sa original due date ng loan kung ito ay nasa loob ng ECQ period.
Kung ang original due date ni customer ay March 17, kelan ang magging new due date w/ Bayanihan Act?
April 17
May 17
June 17
Ano ang nilalaman ng Bangko Sentral ng Pilipinas – Memorandum No. M-2020-018 FAQs on IRR of Section 4aa of the Bayanihan to Heal As One Act?
Ang interest na nakapaloob sa ECQ period ay babayaran ng buo ng customer kasama ng kanyang amount due.
Ang penalty na nakapaloob sa ECQ period ay babayaran ng buo ng customer kasama ng kanyang amount due.
Ang interest at penalty na nakapaloob sa ECQ period ay babayaran ng buo ng customer kasama ng kanyang amount due.
Ano sa mga sumusunod ang paymen extension rules? Piliin ang lahat ng tamang sagot.
Ang due date ay extended to 30 days more (a total of 60 days) dahil nasa loob ng ECQ period ang unang +30 days.
May additional interest for 30 days more (a total of 60 days).
Walang penalties na kasama ang loan.
May additional penalties for 30 days more (a total of 60 days).
Sa L.A.S.T. technique, anu-ano ang mga tamang paraan ng pag Acknowledge sa Concern ng customer? Piliin ang lahat ng tamang sagot.
Sabihin sa customer na naiintindihan mo ang kaniyang concern
Iparating sa customer na alam mo ang kaniyang nararamdaman
Sabihin pabalik sa customer ang kaniyang concern at I-suggest na kumalma siya
Sabihnin pabalik sa customer ang kaniyang concern upang ma-check kung tama ang iyong pagka-intindi
Ano ang best response sa customer payment complaint kapag kaniyang sinabi na “Hindi ko naman alam yan eh. Ayokong bayaran ‘yan, hindi naman ako na-inform na may dagdag na interest pala!”
“Pasensya na po pero kailangan niyo rin pong bayaran ang dagdag interest na ito dahil obligasyon niyo po ito. Tumawag na lang po kayo sa Customer Service para sa inyong mga katanungan.”
“Pasensya na po sa abala. May pinapadala na email and notification si Cashalo sa app para mag-remind sa inyong loan obligations. Ugaliin po natin I-check ang mga ito para updated po kayo sa inyong loan payment details.”
“Naiintindihan ko po na frustrated kayo, pero dapat po ay tini-tignan ninyo lagi ang inyong loan details para updated kayo. Maaaring tumawag na lang po tayo sa Customer Service para sa iba niyong tanong.”
“Naiintindihan ko po ang inyong concern. Ngunit mayroon pong pinapadala na email at notification si Cashalo sa inyong app para ma-remind kayo tungkol sa inyong loan payment. Kung may tanong pa po kayo tungkol sa amount na dapat ninyong bayaran, puwede ko po kayong tulungan tumawag sa Customer Service.
Ano ang best response sa customer payment complaint kapag kaniyang sinabi na “Wala akong pang-bayad niyang interest na yan!”
“Naiintindihan ko po ang inyong concern Ma’am/Sir, ngunit kailangan niyo pong bayaran ang inyong monthy installment kasama ang mga interest para hindi kayo ma-black list.”
“Naiintindihan ko po ang inyong concern Ma’am/Sir, ngunit dahil iba po ang penalties sa interest, karapatan po ni Cashalo na singilin kayo sa interest na ayon sa Memorandum ng Bangko Sentral ng Pilipinas.”
“Naiintindihan ko po ang inyong concern Ma’am/Sir, kung gusto niyo pong mas malinawan kung bakit niyo kailangang bayaran itong amount na ito, suggest ko po ng tumawag na lang tayo sa Customer Service.”
“Naiintindihan ko po ang inyong concern Ma’am/Sir, hindi po tayo sisingilin ng penalties ngunit kailangan po nating bayaran ang nakasaad ng interest sa ating app. I suggest po na tumwag tayo Customer Service para kayo po ay mas malinawan at makapag-tanong paano niyo po ito pupuwedeng mabayaran pa rin on-time.
