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WorksheetsLa réponse aux objections courantes
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Combien existe t'il de canaux de communication ?
2
3
4
5
6
Trouvez l'intrus : Canal Verbal
Les mots
La posture
Trouvez l'intrus canal para-verbal
Rythme
Mot
Intonation
Trouvez l'intrus ''non verbal''
Posture
Attitude
Intonation
Faire preuve d'empathie c'est :
Comprendre les émotions et se mettre à la place de l'interlocuteur
Créer un lien solide, devenir amis avec son client
Savoir faire preuve de politesse
Le client a :
Toujours tort, mais je ne dois rien dire
Toujours raison de son point de vue
toujours des remarques à faire
Définir F.A.Q
Fidéliser, Améliorer, Questionner
Foire aux questions
Faire Acheter Quelques chose
Force Amour Qualité
Le sourire
est inutile au téléphone
s'entend au téléphone
est facultatif au téléphone
Une regle d'or quand le téléphone sonne, il faut
ne pas laisser sonner plus de 4 fois
décrocher des que possible
ne pas laisser sonner plus de 6 fois
laisser sonner un collègue va décrocher
L'écoute active
un moyen pour se débarrasser du client
incontournable pour bien répondre au client
pourvoir répondre le plus vite possible au client
