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Worksheetsexamen de atc
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
¿Qué es el recurso de reconsideración?
El recurso de reconsideración, es cuando el pasajero no se encuentra conforme con la respuesta a su reclamo
El recurso de reconsideración, es cuando el pasajero no se encuentra conforme con la respuesta a su reclamo y eleva su caso al tribunal del OSITRAN
El recurso de reconsideración, es cuando el pasajero no se encuentra conforme con la respuesta a su reclamo y eleva su caso a INDECOPI
El recurso de reconsideración, es cuando el pasajero no se encuentra conforme y presenta nuevas pruebas para volver a evaluar el caso
El correo electrónico es un medio para presentar un reclamo y de ser así
¿Cuál es el correo?
El correo electrónico SI es un medio para presentar un reclamo y es: atenciónalcliente@lineauno.pe
El correo electrónico SI es un medio para presentar un reclamo y es: escribenos@lineauno.pe
El correo electrónico NO es un medio para presentar un reclamo, ya que se ingresan por: centro de atención telefónica, Oficina de atención al pasajero, libro de reclamaciones y pagina Web.
El correo electrónico NO es un medio para presentar un reclamo; ya que se ingresan por: Centro de atención telefónica, Oficina de atención al pasajero, libro de reclamaciones y buzón de sugerencias.
¿Qué información debemos comunicar al embarcar a una PMR?
Número de carrera, coche, puerta, estación de origen y destino donde la PMR fue embarcada.
Número de tren, coche, puerta, estación de origen y destino donde la PMR fue embarcada.
Nombre de la PMR, numero de carrera, coche, puerta, estación de origen y destino donde la PMR fue embarcada.
Número de tren, número de carrera, coche, puerta, estación de origen y destino donde la PMR fue embarcada.
¿Qué objetos son considerados como VALORADOS?
Se consideran como objetos valorados, tarjetas de LINEA 1, DNI´s, carné de extranjería, pasaportes, brevetes, partidas de nacimiento, cheques, letras de pago, tarjetas de crédito, débito y/o similares.
Se consideran como objetos valorados, equipos electrónicos como: celulares, laptops, tablet´s, cámaras digitales, objetos electrónicos y/o similares, dinero, joyas de oro o plata.
Se consideran como objetos valorados, equipos electrónicos como: celulares, laptops, tablet´s, cámaras digitales, objetos electrónicos y/o similares, dinero, joyas de oro o plata y tarjetas de LINEA 1, por la posibilidad que puedan tener saldo en las mismas.
Todas las alternativas son correctas
¿Cuáles son los requisitos para obtener el beneficio de medio pasaje escolar?
Original del Documento Nacional de identidad o de la Partida de Nacimiento que acredite la minoría de edad al momento de realizar el trámite.
Original y copia del Documento Nacional de identidad o de la Partida de Nacimiento que acredite la minoría de edad al momento de realizar el trámite.
Original del Documento Nacional de identidad o de la Partida de Nacimiento que acredite la minoría de edad al momento de realizar el tramite y del padre o apoderado.
Ningún documento.
Si la Sugerencia ingresa por la página web, el correo electrónico o el buzón de sugerencias en estaciones, esta podrá ser respondida dentro de los
_ _ días calendario.
15
20
25
30
¿Cómo son considerados, los sobrantes o faltantes de caja no reportados?
Falta leve, según lo indicado en el artículo 20° inciso b y e. del reglamento interno de trabajo.
Falta grave, según lo indicado en el artículo 20° inciso b y e. del reglamento interno de trabajo.
Falta subsanable, según lo indicado en el artículo 20° inciso b y e. del reglamento interno de trabajo.
Ninguna de las anteriores
El formato de retraso operativo puede entregarse…
Dentro de los 15 días de ocurrido del evento previa validación de PCO y revisión de los movimientos de la tarjeta del pasajero.
Dentro de los 30 meses de ocurrido del evento previa validación de PCO y revisión de los movimientos de la tarjeta del pasajero.
Dentro de los 03 meses de ocurrido del evento previa validación de PCO y revisión de los movimientos de la tarjeta del pasajero.
En cualquier momento previa validación de PCO y revisión de los movimientos de la tarjeta del pasajero.
¿Cuáles son las medidas permitidas para el ingreso de bultos?
-Hora de mayor afluencia:
45 cm / 35 cm / 20 cm
-Hora de menor afluencia:
52 cm / 32 cm / 82 cm
-Hora de mayor afluencia:
45 cm / 35 cm / 20 cm
-Hora de menor afluencia:
50 cm / 32 cm / 62 cm
-Hora de mayor afluencia:
40 cm / 35 cm / 25 cm
-Hora de menor afluencia:
52 cm / 30 cm / 62 cm
-Hora de mayor afluencia:
45 cm / 35 cm / 20 cm
-Hora de menor afluencia:
52 cm / 30 cm / 62 cm
¿Qué debemos hacer si un pasajero solicita videos y/o imágenes grabadas por nuestras cámaras de seguridad?
Línea 1 solo y únicamente responderá y brindará las evidencias a la Policía Nacional, quienes ante la denuncia del usuario y de creerlo útil para las investigaciones, emitirá una solicitud correspondiente en Mesa de parte de CONCAR.
Línea 1 solo y únicamente responderá y brindará las evidencias a la Policía Nacional, quienes ante la denuncia del usuario y de creerlo útil para las investigaciones, emitirá una solicitud correspondiente en Mesa de Parte de Patio Taller VES.
Línea 1 solo y únicamente responderá y brindará las evidencias a los pasajeros que presenten una solicitud a la Gerencia de Operaciones y al Jefe de Estación.
Línea 1 solo y únicamente responderá y brindará las evidencias a los pasajeros que presenten un reclamo y la Gerencia de RRII será la responsable de brindar respuesta.
¿Cómo debemos proceder para el embarque de una PMR con discapacidad visual?
Para el embarque de una PMR con discapacidad visual, el AE procederá a informar al PCO por la Radio TETRA por canal abierto.
Para el embarque de una PMR con discapacidad visual, el AE debe informar por los intercomunicadores o teléfonos de emergencia que se encuentran ubicados en los andenes de las estaciones y de no funcionar estos, avisaran por los teléfonos anexos.
Para el embarque de una PMR con discapacidad visual, el AE debe informar por la radio TETRA por canal abierto y por los intercomunicadores o teléfonos de emergencia que se encuentran ubicados en los andenes de las estaciones y de no funcionar estos avisaran por los teléfonos anexos.
Todos los PMR tienen el mismo tratamiento para el embarque
Es el documento que permite establecer acciones correctivos o de mejora para los procesos relacionados a la Atención al pasajero.
Formato de Medidas Disciplinarias.
Formato de Acción de Mejora de Estaciones
Formato de Compromiso Correctivo de Estaciones.
Reglamento Interno de Trabajo.
¿A qué sugerencias se brindan respuestas?
Sólo se brindará respuesta a las sugerencias que los formatos se encuentren sin rayones o tachas.
Sólo se brindará respuesta a las sugerencias que cuenten con el DNI del pasajero.
Sólo se brindará respuesta a las sugerencias que cuenten con el nombre completo del pasajero.
Sólo se brindará respuesta a las sugerencias que cuenten con correo electrónico del pasajero.
¿Cuáles son los medios para presentar un Recurso de Apelación o Reconsideración?
Centro de Atención Telefónica, Oficina de Atención al Pasajero y en el Back Office.
Centro de Atención Telefónica, Oficina de Atención al Pasajero y por correo electrónico.
Centro de Atención Telefónico, Oficina de Atención al Pasajero y en las 26 estaciones.
Centro de Atención Telefónica, Oficina de Atención al pasajero y en la página web
Los requisitos para otorgar el beneficio medio pasaje según perfil universitario o instituto son
Debe presentar el original del carnet de medio pasaje vigente emitido por SUNEDU. El trámite es personal
Debe presentar el original del carnet de medio pasaje vigente emitido por SUNEDU. El trámite lo puede realizar cualquier familiar.
Debe presentar el original del carnet de medio pasaje vigente emitido por SUNEDU y fotocopia del DNI. El tramite es personal
Debe presentar el original del carnet de medio pasaje vigente emitido por SUNEDU y fotocopia del DNI. El tramite lo puede realizar cualquier familiar.
¿Cuáles son las Claves de Servicio?
Saludo, Disponibilidad, Impecabilidad y Despedida.
Saludo, Disponibilidad, Lúcete y Despedida.
Saludo, Disposición, Impecabilidad y Despedida.
Saludo, Disposición, Lúcete y Despedida
17. Si un menor de 16 años sufre un accidente y se encuentre solo en estaciones, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
SI pueden firmar la DJ sin presencia de sus padres, tutores y/o representantes.
No pueden firmar ningún tipo de DJ sin presencia de sus padres, tutores y/o representantes. Por lo cual, se deberá esperar a la presencia de las personas mencionadas para rendir su declaración y firmar el acta.
Si pueden firmar la DJ, si es una atención de primeros auxilios (cólicos, raspaduras, cansancio, nauseas y/o afines)
Ninguno es correcta.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Brindar atención inmediata a cualquier menor de edad (menor de 18 años) ya sea dentro o fuera de las estaciones, cuando así lo necesiten.
Los adolescentes entre 16 y 18 años que requieran una atención de primeros auxilios (cólicos, raspaduras, cansancio, nauseas y/o afines). pueden firmar una DJ en caso la atención sea a nivel de la estación.
En caso ocurra un incidente con un menor de 16 años y se encuentre solo. No puede firmar ningún tipo de DJ sin presencia de sus padres, tutores y/o representantes.
Todas son ciertas.
¿Dónde reportas la presencia de una institución que no programó su visita al servicio?
En el formato "F-TEST Testigo" y en el "Cuaderno de Actas" de la Estación.
En el formato "F-IMAG Imágenes" y en el "Cuaderno de Actas" de la Estación.
En el formato "GO-OSFGEN-FOR-001 Informe del Personal" y en el "Cuaderno de Actas" de la Estación.
Al Supervisor de Turno y en el "Cuaderno de Actas" de la Estación.
¿Por qué es elegido un colaborar como Líder por Excelencia?
Es elegido el colaborador que obtiene la mayor nota en la evaluación de desempeño realizada por Gestión Humana.
Es elegido el colaborador que obtiene la mayor cantidad de votos que hacen sus compañeros en estaciones.
Es elegido el colaborador que obtiene la mayor nota en la evaluación trimestral de Cliente Incógnito, el Tour de ATC y la Auditoria de Recaudación.
Es elegido el colaborador que obtiene la mayor nota en la evaluación trimestral de Cliente Incógnito y el Tour de ATC.
¿Que documentos debemos solicitar para acreditar la condición preferencial de una pasajera que aparentemente está embarazada?
Ningún documento.
La cartilla del control de gestación.
Los recetas médicas.
Cualquier documento que acredite su gestación.
¿Qué objetos son considerados como NO VALORADOS?
Se consideran como objetos no valorados, tarjetas de LINEA 1, DNI's, carne de extranjería, pasaportes, brevetes, partidas de nacimiento, cheques, letras de pago, tarjetas de crédito, débito y/o similares.
Se consideran como objetos no valorados, equipos electrónicos como: celulares, laptops, tablet's, cámaras digitales, objetos electrónicos y/o similares, dinero, joyas de oro o plata.
Se consideran como objetos no valorados, equipos electrónicos como: celulares laptops, tablet's, cámaras digitales, objetos electrónicos y/o similares, dinero, joyas de oro o plata y tarjetas de LINEA 1, por la posibilidad que puedan tener saldo en las mismas.
Ninguna es correcta.
¿Qué es el Recurso de Apelación?
El Recurso de Apelación es cuando el Pasajero no se encuentra conforme con la respuesta a su reclamo.
El Recurso de Apelación, es cuando el Pasajero no se encuentra conforme con la respuesta a su reclamo y eleva su caso al tribunal del OSITRAN.
El Recurso de Apelación, es cuando el Pasajero no se encuentra conforme con la respuesta a su reclamo y eleva su caso a INDECOPI.
El Recurso de Apelación, es cuando el Pasajero no se encuentra conforme y presenta nuevas pruebas para volver a evaluar el caso.
El tiempo máximo que tenemos para entregar el libro de reclamaciones es de...
5 minutos
6 minutos
7 minutos
8 minutos
¿Cuál es el plazo máximo para brindar respuesta a las sugerencias ingresadas por el buzón de sugerencias?
30 días calendarios
30 días útiles
mas de 30 días calendarios
mas de 30 días calendarios
¿Cuáles son los requisitos y qué debe hacer un pasajero para tramitar el duplicado de la tarjeta de medio pasaje universitario?
Original de Carnet de medio pasaje vigente emitido por SUNEDU / DNI original / el trámite es personal / Previamente se deberá haber realizado el bloqueo de la tarjeta 48 horas antes llamando al 0800-111-21
Original de Carnet de medio pasaje vigente emitido por SUNEDU / el trámite es personal / Previamente se deberá haber realizado el bloqueo de la tarjeta 24 horas antes llamando al 0800-111-21
Original de carnet de medio pasaje vigente emitido por SUNEDU / el trámite es personal / Previamente se deberá haber realizado el bloqueo de la tarjeta 48 horas antes llamando al 0800-111-21
Original de Carnet de medio pasaje vigente emitido por SUNEDU / el trámite es personal/ DNI vigente
