NEW
Font size
Worksheetscustomer service
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
لكل عميل حق فى الحاجات الأساسية
الاحترام
الإنصاف
الاستجابة
كل ماسبق
كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك؟
عدم وجود علاقة ودية بين الموظف والعميل
عندما لا توفر له مطالبه
عند تعطيل العمل من جانب العميل
سرعة استجابة الموظف
يمكن التعرف على حاجات العملاء
ارسال الايميلات
تحليل المعاملات.
الزيارات المنزلية
مقابلات شخصية
في فلسفة القرن الحادي والعشرين
العميل هو الذي يدير المنظمة
تحويل الأقوال إلى أفعال.
تقليد تجارب المنظمات الناجحة
الإدارة الفعالة
من سباعية مهارات إداري خدمة العملاء
•القدرة على حل المشكلات
•القدرة على التحليل والربط
•إدارة طبقات الصوت
جميع ماسبق
من أسس تقسيم سوق المستهلكين
جغرافية
سلوكية
سكانية
جميع ماسبق
الاعتناء بمظهر العاملين ومحيط العمل يعني
اختيار موقع العاملين
اهتمام العاملين بمظهرهم الخارجي
توحيد الملابس
2+3
السلوكيات المحظورة على الموظفين
اللامبالاة
التسويف
التحقير
جميع ماسبق
من يقوم بتقييم الأداء الخاص بالمنشأة؟
العملاء
الزملاء
الرؤساء
جميع ماسق
من آثار الخدمة السيئة للعملاء على المنظمات
ارتفاع تكلفة التسويق.
ارتفاع معدل دوران العمالة.
انخفاض الأرباح
جميع ماسبق
