WorksheetsMANAJEMEN BISNIS JASA
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
Penyedia jasa perawatan kecantikan berusaha mempengaruhi konsumen yang terobsesi untuk tampil cantik. Kelompok ini biasanya tidak menggunakan intuisi dan rasionalitas pada saat memutuskan pembelian. Jenis pembelian seperti ini disebut dengan ......
Behavioral buying
Reapeating buying
Post purchase buying
Impulse buying
Hasil penelitian menunjukkan bahwa technical outcome yang ada, proses dimana outcome dihantarkan dan kualitas lingkungan fisik dimana jasa tersebut diciptakan dapat berpengaruh terhadap ......
Kualitas jasa
Kepuasan konsumen
Kualitas nilai jasa
Loyalitas konsumen
Keputusan kosumen untuk mau membeli atau menggunakan kembali suatu jasa tergantung kepuasannya pada tahap ......
Pencairan informasi
Pembelian
Pasca pembelian
Evaluasi alternatif
Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan sistem penyampaian jasa dalam bentuk tipe operasi jasa .....
Proyek
Batch (Job shop)
Flow shop
On going process
Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil atau kompensasi moneter, permintaan maaf dengan layanan bebas biaya dimasa yang akan datang disebut ......
Outcome fairness
Procedural fairness
Interactional fairness
Internal fairness
Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengubah bagan proses jasa, apakah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut ......
Lebih sulit untuk dikontrol dan harga yang ditawarkan belum tentu diminati pelanggan
Bila terlalu kompleks dapat membingungkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkan
Bila pesaing meluaskan jasa yang diberikan, maka membuat produsen menghadapi persaingan yang berat dan beresiko
Tidak fleksibel dalam prosedur operasi dan kurangnya pilihan pelanggan
Faktor utama penentu kepuasan pelanggan, yaitu ......
Persepsi pelanggan terhadap kualitas
Pegawai yang ramah
Tempat yang nyaman
Produk yang bervariasi
Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi dimana setiap langkah yang diterapkan di dapat dari sistem yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang menggunakan cara ......
Mengurangi keragaman
Meningkatkan keragaman
Mengurangi kompleksitas
Meningkatkan kompleksitas
Harga didasarkan pada pertimbangan atas keseluruhan jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga yang mana ......
Flexible pricing
Ralationship pricing
Discount pricing
Diversionary pricing
Sistem antrian pelayanan tunggal dapat dijumpai pada ......
Pelayanan teller/kasir bank
Pelayanan drive trough
Pelayanan poliklinik/RSU
Pelayanan tiket di jalan tol
Demografi, psikografi dan manfaat adalah variabel-variabel yang dapat digunakan penyedia jasa untuk melakukan segmentasi dengan pendekatan pada ......
Karakteristik konsumen
Kebiasaan konsumen
Respon konsumen
Perilaku konsumen
Berikut merupakan strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menciptakan jasa yang berkualitas melalui karyawan, kecuali ......
Develop people to deliver service quality
Provide needed support system
Retained the best people
Develop service quality system
Tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja jasa yang diterima dan yang diharapkan disebut ......
Kesetiaan
Kepuasan
Behavior
Retention
Tingkat pemakaian, promosi, loyalitas konsumen dan pelayanan adalah variabel-variabel yang digunakan penyedia jasa untuk menentukan segmentasi dengan pendekatan ......
Karakteristik konsumen
Kebiasaan konsumen
Respon konsumen
Perilaku konsumen
Berdasarkan prioritas persaingan perusahaan dalam menawarkan jasa yang dihasilkannya, manager operasi harus memilih ......
Flexible flow strategy
Line flow strategy
Flow strategy
Intermediate strategy
Kemampuan suatu organisasi jasa untuk memberikan perhatian kepada penerima jasa disebut ......
Responsiveness
Competence
Emphaty
Tangibles
Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, kecuali ......
Membangun awareness terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan
Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat
Untuk membujuk calon customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut
Untuk menambah pengetahuan konsumen jasa yang ditawarkan
Perhatian yang bersifat individual atau pribadi kepada pelanggan dan berupaya memahami keinginan konsumen adalah ......
Kehadiran
Tanggapan
Empati
Jaminan
Menurut Porter, strategi pelayanan dengan memberikan pelayanan yang unik dan berbeda dari pesaing dinamakan ......
Differentation strategy
Cost leadership strategy
Focus strategy
Low cost strategy
Strategi pasar sasaran yang dipakai penyedia jasa untuk memilih segmen pasar dan bauran pemasaran yang berbeda disebut ......
Heterogeneted marketing
Undifferentiated marketing
Concentrated marketing
Differentiated marketing
