WorksheetsPrimirea clienților
Total questions: 7
Worksheet time: 8mins
Ce serviciu se ocupă cu primirea clienților?
(a)
Lista de sosiri așteptate conține:
Cu se numește tehnica hotelierilor de a accepta mai multe rezervări decât numărul camerelor?
Rezevare în avans
Suprarezervarea
Rezervare în plus
Megarezervarea
Cum se numesc clienții frecventi, celebritati, clienti care solicita camere luxoase, clienti carora trebuie sa li se asigure o securitate sporita, directori din conducerea hotelului etc.
(a)
Cum se numesc clienții carora trebuie sa li se acorde o atentie speciala si o grija deosebita, cum ar fi: clienti cu handicap, clienti bolnavi sau in varsta si clienti "long-stay".
(a)
Ce trebuie să completeze un client la sosire?
Care este după părerea voastră cel mai important element atunci când primim clienți
Zâmbetul
Să fim deschiși și disponibli
Să cunoaștem toate informațiile din hotel
Să cunoaștem cât mai multe limbi stăine
