Worksheets1.- Información patrimoniales
Total questions: 7
Worksheet time: 7mins
Llama hija del titular de la póliza para pedir información del aviso de renovación de la póliza de hogar de sus padres
Preguntas si tiene autorización del titular de la póliza e informas al ser un familiar directo
Pides que se ponga el titular de la póliza para que te autorice verbalmente en la llamada e informas
Informas que para poderle informar al no ser titular tienen que aparecer como representación permanente e informas de cómo hacerlo.
ASEGURADO SOLICITA ANULACIÓN DE POLIZA DE HOGAR, LA POLIZA ACABA DE SER RENOVADA Y EL RECIBO HA SIDO DEVUELTO. EN ALTITUDE SALTA MENSAJE DE TRASLADAR EXPERTOS.
INFORMAS DEL PLAZO DE ANULACIÓN PERO EL ASEGURADO INSISTE EN ANULAR.
¿QUÉ HACES?
MANDO MENSAJE AL CCC Y DERIVO AL ASEGURADO A OFICINA
AL INSISTIR TRANSFIERO CON FIDELIZACIÓN
MANDO MENSAJE AL CCC Y TRANSFIERO LA LLAMADA CON RETENCIÓN
PÓLIZA DE HOGAR EMITIDA TELEFÓNICAMENTE E INCLUIDA EN UN PLAN DE PAGOS. LLAMA ASEGURADO SOLICITANDO LA ANULACIÓN DE LA PÓLIZA DENTRO DEL PLAZO.
FACILITO MAIL DEL CUE PARA QUE MANDE LA SOLICITUD CON LA FOTOCOPIA DE SU DNI
REMITO AL ASEGURADO A OFICINA
REMITO AL ASEGURADO A OFICINA Y SINO ESTA DE ACUERDO FACILITAMOS EL MAIL DEL CUE PARA QUE MANDE LA SOLICITUD CON LA FOTOCOPIA DE SU DNI
PÓLIZA DE ANIMALES DE COMPAÑÍA EMITIDA EN SI24 QUE AÚN NO HA ENTRADO EN VIGOR.
EL ASEGURADO SE LO HA PENSADO MEJOR Y SOLICITA ANULAR.
FACILITO EL MAIL DEL CUE PARA QUE MANDE LA SOLICITUD DE ANULACIN CON LA FOTOCOPIA DE SU DNI
TRANSFIERO LA LLAMADA AL DEPARTAMENTO COMERCIAL
REVISO LA FECHA DE EFECTO Y SI NO HAN PASADO 14 DÍAS TRANSFERIMOS LA LLAMADA AL DEPARTAMENTO COMERCIAL.
LLAMA LA ESPOSA DEL TITULAR SOLICITANDO ANULAR LA PÓLIZA DE HOGAR PORQUE PAGA MUCHO. ALTITUDE AVISA QUE HAY QUE TRASLADAR A EXPERTOS, ¿QUÉ HACES?
LE PREGUNTAS SI TIENE AUTORIZACIÓN DEL TOMADOR PARA HACER LA GESTIÓN Y LE TRANSFIERES CON EXPERTOS (anotando en observaciones de Altitude que tiene la autorización)
INFORMAS QUE PARA ESTA GESTIÓN NOS TIENE QUE LLAMAR EL TITULAR DE LA PÓLIZA
INFORMAS QUE NOS LLAME EL TITULAR PARA REVISAR LA PÓLIZA Y/O FRACCIONAR EL PAGO.
LLAMA ASEGURADO PARA SABER EL ESTADO DE SU PÓLIZA DE HOGAR Y COMPRUEBAS QUE SE HA ANULADO POR IMPAGO DEL RECIBO.
Compruebas la fecha de anulación y si no han pasado más de 30 días informas de la operativa de rehabilitación
Compruebas la fecha de mecanización y si no han pasado más de 30 días informas de la operativa de rehabilitación
Transfieres con el departamento comercial para que le emitan una póliza nueva.
LLAMA LA ESPOSA DEL TITULAR PARA SOLICITAR PARA UN DUPLICADO DE PÓLIZA DE HOGAR POR E-MAIL
(la póliza reside en NSE)
Mandas el duplicado a la dirección de e-mail de la póliza
Mandas el duplicado a la dirección de correspondencia de la póliza
Informas que nos tiene que dar la autorización el titular para poder realizar el envío
