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WorksheetsAccueillir le client 2 CAP VA
Total questions: 20
Worksheet time: 8mins
Accueillir un client avec un signe de la tête est-ce suffisant ?
OUI
NON
Il faut toujours continuer son activité même lorsqu'un client arrive dans le magasin ...
OUI
NON
SELON VOTRE ENVIE
L'heure d'ouverture des portes du magasin n'est pas à 5 minutes près?
Oui c'est vrai
Non il faut respecter l'heure exacte d'ouverture
ça dépend des jours ou s'il n'y a pas de monde ...
Préparer l’accueil concerne aussi
La propreté des locaux (poubelles vidées, sol aspiré...)
Le rangement du magasin ( allées dégagées, rayons approvisionnés, paniers disponibles, ...)
Les facteurs d'ambiance ( musique d'ambiance, température, éclairage...)
La tenue des vendeurs
Lorsqu'un client entre dans le magasin...
Le vendeur doit se précipiter sur lui
Le vendeur doit saluer le client, l'observer et proposer son aide au bon moment
Ne jamais intervenir
Il n' y a pas de règle
La première impression que donne le vendeur est importante ?
OUI
NON
ON PEUT TOUJOURS SE RATTRAPER
Pour vous adresser au client, vous utilisez quel type de langage ?
familier
courant
soutenu
Chez votre client, est ce que vous observez les signes ...
Verbaux
Non verbaux
Astrologiques
Les fonctions de la tenue professionnelle du vendeur sont ...
De le protéger ?
De respecter des normes alimentaires ?
De faciliter la reconnaissance des métiers ?
De gagner un concours d'élégance ?
Il n'est pas nécessaire de changer régulièrement de gant dans la vente alimentaire ?
OUI JE SUIS D'ACCORD
NON JE NE SUIS PAS D'ACCORD
C'EST EN FONCTION DU PATRON
Il faut éviter de sourire au client
oui
non
je fais comme j'ai envie
Pour bien accueillir un client, vous pensez qu'il faut ...
Toujours dire bonjour monsieur ou madame....
Toujours être souriant...
Personnaliser l’accueil quand c'est possible...
Tourner le dos au client dès son arrivée...
Vous êtes déjà occupé lorsqu'un client arrive dans le magasin ou sur votre stand...
Ce n'est pas votre problème, il peut se débrouiller tout seul
Vous continuez votre activité on verra bien s'il vous appelle
Vous arrêtez votre activité et allez l'accueillir
Ça dépend s'il ou si elle a l'air sympathique...
Si un client refuse l'aide d'un vendeur, il ne faut plus s'occuper de lui ...
Oui
Non
Si le téléphone sonne alors que vous êtes avec un client...
Vous laissez sonner et vous ne décrochez pas
Vous abandonnez votre client et la priorité c'est l'appel téléphonique
Vous prenez l'appel en vous excusant auprès de votre client , et vous invitez vos interlocuteurs au téléphone à patienter ou à les rappeler plus tard.
Une cliente cherche un chemisier et fait tomber la pile en fouillant ...
Vous la remerciez de vous donner un plus de travail !
Vous lui expliquez qu'elle n'est pas chez elle ...
Vous la saluez, la rassurez en refaisant la pile, et l'aidez en lui demandant sa taille...
Vous êtes obligé de rire...
Vous avez la responsabilité du stand de fromage à la coupe, pour bien réussir votre accueil, cochez les réponses qui correspondent à un bon accueil ...
Ecouter les clients
Sourire systématiquement et dire un mot sympathique si possible
Connaitre vos phrases d’accroche
Devoir arrêter vos activités d'approvisionnement
Selon la situation d'accueil ...
Vous adaptez votre phase d'accueil en conséquence
Vous ne changez rien
Vous attendez que les clients vous disent bonjour d'abord
Vous saluez toujours les clients sans agressivité
Vous êtes déjà occupé ...
Pourvu que le client quitte mon allée ou mon stand...
Ni vu ni connu, on verra si le client est motivé...
Je montre au client que j'ai pris sa demande en considération en lui souriant et en lui faisant un geste de la tête...
Avoir un look et une tenue adaptée au monde du commerce et de la vente
C'est professionnel
Cela contribue à l'image de marque
Cela contribue à donner une bonne impression
C'est inutile
