Font size
WorksheetsSemarang Quiz 12 Mei
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Dax datang ke GDC ingin melakukan perubahan Nomor SIM , maka Disposisi yang tepat untuk hal ini
Enquiry::Ban/Suspension
Change Info::Driver License/Cover Note
Suspension | Restriction (KYC)
Change Info::Contact Details/Photo/Name Typo
Urutkan Nama dibawah ini yang ulang tahunnya bulan april (urutkan dari tgl terendah - tertinggi)
Harry - Riska - Putri - Mita
Riska - Harry - Putri - Mita
Mita - Riska - Putri - Harry
Harry - Mita - Riska - Putri
Berapa target Average Handling time Agent saat melayani Dax ?
15 Menit
11 Menit
8 Menit
12 Menit
Apa yang dimaksud dengan Paraphrasing Concern ?
Mengkonfirmasi kembali keperluan Dax / Pax
Menggali keperluan Dax / Pax
Merangkum apa yang ditanyakan di awal oleh dax/Pax
menunjukkan kedekatan/keakraban dengan dax dengan mengajak dax bicara (berbasa-basi) dan tidak terlalu terburu-buru saat menghandle dax
Manakah dibawah ini yang termasuk dengan Conversational Professionalism and Etiquette ?
Agent memberikan solusi/jawaban yang benar yang sesuai dengan SOP yang berlaku
Agent menunjukkan gesture yang positif, smiling voice, smiling face, ramah, posisi duduk yang benar, intonasi suara yang baik, stabil dan menyenangkan
Apabila ada ada tabrak bicara dengan Dax, agent mempersilakan Dax untuk berbicara terlebih dahulu
- Agent tidak menyela saat dax sedang atau belum selesai berbicara
Agent melakukan pengecekkan pada tools yang dimiliki seperti Gamma/Zendesk
Manakah dibawah ini yang termasuk Critical Error ?
Agent tidak melakukan verifikasi dengan benar
Agent mengucapkan kata "Gara - Gara"
Agent ikut terpancing emosi
Agent tidak membuat tiket Zendesk
Informasi yang disampaikan oleh Agent , Jika ada kasus yang di eskalasi ke Team Terkait (BI, T3) adalah
1 sampai dengan 3 hari kerja
3 sampai dengan 7 hari kerja
2 hari kerja
6 Jam sampai 24 Jam
Untuk TIS Action yang digunakan jika disposisi "Cancel::Shop Closed" adalah
Unknown - Records Not Found in WT/Kibana/Watchtower
FoodZone | FriendZone | ExpressZone
Tidak menggunakan TIS Action
ChargeBack | Refunds
Jika menemukan kasus Pembayaran insentif belum cair setelah di cek status insentif Driver Fraudulent , maka disposisi
Incentive::Payout Not Received
Incentive::Payout Incorrect
Incentive::Payment Withheld
Incentive::Incentive Adjustment
Siapa nama lengkap Ibu Cut - Head Of Customer Experience ?
Keumala Cut Fajri
Cut Keumala Fajri
Cut Keumal Fajri
Cut Fajri
Berapa minimal tahun untuk pergantian kendaraan di GDC ?
Motor 2012 Mobil 2015
Motor 2010 Mobil 2015
Motor 2012 Mobil 2014
Motor 2011 Mobil 2015
Berapa total laci pada counter 1 dan counter 10 ?
1 Laci
4 Laci
2 Laci
Semua Salah
Berapa jumlah AC yang terdapat pada Area GDC Semarang ?
3 Unit
2 Unit
5 Unit
6 Unit
Disposisi apa yang digunakan jika Dax mengeluhkan saldo ovo dan saldo grab tidak singkron?
Enquiry::Inaccurate Balance
Enquiry::Inaccurate Balance/Records/Reports/Statements
Wallet::Cannot Link / Unlink Accounts
Wallet::Cashout Cycle
Apa Judul Drama Korea bertemakan sekolah nama pemeran utamanya Lee Min Ho ?
Boys Before Flower
School 2015
Moonstar
Angry Mom
Mana urutan yang betul untuk parameter Service Quality untuk point 1-6?
Greeting - Verifikasi - Paraphasing Concern - Support Ownership - Ask Probing Question - Resource Utilization
Greeting - Verifikasi - Paraphasing Concern - Support Ownership - Resource Utilization - Ask Probing Question
Greeting - Paraphasing Concern - Verifikasi - Ask Probing Question - Support Ownership - Resource Utilization
Greeting - Paraphasing Concern - Verifikasi - Support Ownership - Ask Probing Question - Resource Utilization
Dibawah ini adalah 7 Principle Grab, kecuali?
Distrupt or be distrupted
Outserve Our Customers
Performance & Culture
Grab Best Friend Forever
Harus bersikap dinamis dan cepat tanggap terhadap perubahan yang ada pada perusahaan merupakan penjelasan dari 7 Principle, manakah yang termasuk pada penjelasan tersebut?
Grab Before Self
Distrupt or be distrupted
Your Problem is My Problem
Performance and Culture
Dibawah ini merupakan Grab DNA, manakah urutannya yang betul?
HEART - HUNGER - HONOUR - HUMALITY
HEART - HUMALITY - HUNGER - HONOUR
HEART - HONOUR - HUNGER - HUMALITY
HEART - HUNGER - HUMALITY - HONOUR
Apakah kepanjangan dari KYC ?
Know Your Creator
Know Your Costumer
Know Your Creative
Know Your Cutw
