WorksheetsHandling Complaint
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
Tips yang harus dilakukan ketika mengatasi customer yang komplain adalah...
Tenang
Fast respon
Anti Baper
Semua benar
Saat kita tidak yakin dengan solusi yang bisa kita berikan, maka sebaiknya yang kita lakukan adalah?
Diam saja
Bertanya kepada sesama partner BA tentang solusi yang bisa kita berikan
Bertanya kepada pihak lain yang lebih berwenang atau terlibat dengan case yang terjadi
Mencoba menjawab apa yang kita ketahui saja terlebih dahulu kepada konsumen
Dari 7 tahapan mengatasi komplain customer, setelah menyapan, menanyakan nama customer, dan meminta maaf terlebih dahulu, apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Meyampaikan solusi
Diskusi dengan pihak yang berhubungan dengan case
Memastikan kebenaran informasi
Salah semua
Kenapa menurut milea komplain bisa jadi peluang? ada yang masih inget?
Karena berdasarkan studi, sebagian besar orang yang sempat memberikan komplain terhadap, lalu mendapat treatment yang sangat positif malah merekomendasikan brand tersebut ke relasinya
Saat terjadi komplain merupakan saat di mana kita bisa menjelaskan produk dengan selengkaplengkapnya
Dengan adanya komplain, brand kita akan mendapatkan exposure yang lebih tinggi
Semua jawaban benar
Berikut ini hal yang harus dilakukan ketika menanggapi komplain terkait admin slow response dari konsumen, kecuali..
Meminta maaf
Menyetel reply chat otomatis
Menanyakan orderan konsumen
Menginfokan chat konsumen akan segera dibaca dan sudah masuk kedalam antrean
Ketika terjadi komplain produk tidak cocok dari konsumen kita bisa menanyakan kronologis kejadiannya dengan menanyakan hal berikut, kecuali..
Tanyakan apa saja produk yg digunakan & cara penggunaannya
Tanyakan nominal pembelanjaan konsumen sebelumnya
Tanyakan produk yang sudah pernah digunakan sebelumnya
Mengklarifikasikan keluhan utk segera ditangani
