WorksheetsKuis Warning 1
Total questions: 8
Worksheet time: 8mins
Kenapa Menurut Milea komplain Bisa jadi peluang ? hayoo masih ingat kan yaaa....
Dengan adanya komplain , brand kita akan mendapatkan exposure yang lebih tinggi
Saat terjadi komplain merupakan saat dimana kita bisa menjelaskan produk dengan selengkap - lengkapnya
Berdasarkan studi , sebagian besar orang yang sempat memberikan complain dan mendapat customer care positif cenderung untuk merekomendasikan brand kepada orang lain.
Semua jawaban benar
Tips yang harus dilakukan ketika mengatasi Customer yang komplain
Semua jawaban benar
Tenang
fast response
Anti Baper
Saat kita tidak yakin dengan solusi yang bisa kita berikan, maka sebaiknya yang kita lakukan adalah
Mencoba menjawab apa yang kita ketahui saja terlebih dahulu kepada konsumen
Bertanya kepada pihak lain yang lebih berwenang atau terlibat dengan case yang terjadi
Bertanya kepada sesama partner BA tentang solusi yang kita berikan
Diam saja
Berikut macam macam alasan customer komplain, kecuali
produk tidak sesuai ekspektasi
barang yang tidak dikirim ulang
Barang yang dikirim salah
Produk tidak cocok dan menimbulkan efek
Tahapan Mengatasi Konsumen setelah menyampaikan permintaan maaf adalah
menyampaikan solusi kepada konsumen dengan jelas
minta konsumen untuk menunggu sejenak
Pastikan kebenaran informasi
Menyapa konsumen dengan ramah
Bagaimana cara Milea memastikan Kebenaran Informasi jika ada customer yang komplain kecuali, masih ingat kan ya...
Menanyakan produk apa aja yang digunakan
Menanyakan cara penggunaan produknya.
Menanyakan jumlah dan harga produknya
mengklasifikasikan termasuk ke dalam keluhan ringan atau berat
Berikut hal yang harus dilakukan ketika menanggapi komplain terkait admin slow response dari konsumen, kecuali ...
Menyetel replay chat otomatis
Meminta maaf
Menginfokan chat konsumen kan segera dibaca dan sudah masuk dalam antrean
Menanyakan orderan konsumen
Ketika terjadi komplain produk tidak cocok dari konsumen kita bisa menanyakan kronologis kejadian nya dengan menanyakan hal berikut, kecuali...
Tanyakan produk yang sudah pernah digunakan sebelumnya
Tanyakan penggunaan produknya
Mengklasifikasikan termasuk kedalam keluhan rigan atau berat
Tanyakan nominal pembelanjaan konsumen sebelumnya
