WorksheetsStandar Komunikasi Store
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Tujuan dari etika bertelepon
Memastikan standar kerja karyawan agar sesuai dengan SOP perusahaan
Membuat aturan kerja seluruh karyawan agar berjalan sesuai standar
Memastikan bahwa komunikasi melalui telepon di seluruh Ace sudah dilakukan dengan baik dan sesuai standar
Mendengarkan pembicaraan pembuat telepon agar menjawab sesuai template yg telah dibuat
Saat menjawab panggilan masuk, ucapkan ...
Selamat pagi/siang/sore/malam, Ace Hardware (lokasi store), dengan (sebutkan nama), bisa dibantu) ?
Terima kasih Bpk/Ibu (sebut nama customer), sudah menghubungi Ace Hardware (lokasi store)
Nama diri, selamat pagi/siang/sore/malam ada yang bisa dibantu ?
Terima kasih Bpk/Ibu, (sebut nama diri), jelaskan detail yg ditanya customer
Mengakhiri pembicaraan ucapkan
Bpk/Ibu (sebut nama customer) apakah kami boleh mencatat nama dan nomor telepon yg bisa dihubungi ?
Terima kasih atas kesediaan Bpk/Ibu (sebut nama customer), terangkan informasi yang diminta customer)
Nama diri, kami akan menghubungi Bpk/Ibu kembali
Terima kasih Bpk/Ibu (sebut nama customer), sudah menghubungi Ace Hardware (lokasi store), jika ada yang kurang jelas silakan menghubungi kami kembali, selamat pagi/siang/sore/malam.
Bila perlu menunggu (di hold), dan customer bersedia menunggu, jawaban yang tepat adalah
Mohon ditunggu sebentar
Baik Bpk/Ibu, apakah kami boleh mencatat nama dan nomor telepon yang bisa dihubungi ?
Terima kasih Bpk/Ibu telah menghubungi Ace Hardware (lokasi store)
Sebut nama diri, dalam waktu 30 menit kami akan menghubungi kembali
Bila perlu menunggu (di hold), dan customer tidak bersedia menunggu, jawaban yang tepat adalah
Mohon ditunggu sebentar
Baik Bpk/Ibu, apakah kami boleh mencatat nama dan nomor telepon yang bisa dihubungi ?
Terima kasih Bpk/Ibu telah menghubungi Ace Hardware (lokasi store)
Sebut nama diri, dalam waktu 30 menit kami akan menghubungi kembali
Bila customer sudah menunggu, dan CS sudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan oleh customer, maka ucapkan
Mohon maaf Bpk/Ibu, dalam beberapa saat lagi store kami akan segera tutup. Apakah kami boleh mencatat nama dan nomor telepon yang bisa dihubungi kembali besok ?
Terima kasih atas kesediaan Bpk/Ibu (sebut nama customer) untuk menunggu.. terangkan informasi yang diminta customer
Mohon maaf Bpk/Ibu (sebut nama customer), nama saya (sebut nama diri), petugas kami belum berada di tempat, bila Bpk/Ibu tidak keberatan apakah kami boleh mencatat nama dan nomor telepon yang bisa dihubungi ?
Terima kasih Bpk/Ibu sudah menghubungi Ace Hardware (lokasi store), jika ada yang kurang jelas silakan menghubungi kami kembali
Bila customer menelepon pada saat store sudah akan segera tutup, ucapkan
Mohon maaf Bpk/Ibu, dalam beberapa saat lagi store kami akan segera tutup. Apakah kami boleh mencatat nama dan nomor telepon yang bisa dihubungi kembali besok ?
Terima kasih atas kesediaan Bpk/Ibu (sebut nama customer) untuk menunggu.. terangkan informasi yang diminta customer
Mohon maaf Bpk/Ibu (sebut nama customer), nama saya (sebut nama diri), petugas kami belum berada di tempat, bila Bpk/Ibu tidak keberatan apakah kami boleh mencatat nama dan nomor telepon yang bisa dihubungi ?
Terima kasih Bpk/Ibu sudah menghubungi Ace Hardware (lokasi store), jika ada yang kurang jelas silakan menghubungi kami kembali
Bila customer menelepon pada saat store belum buka
Mohon maaf Bpk/Ibu, dalam beberapa saat lagi store kami akan segera tutup. Apakah kami boleh mencatat nama dan nomor telepon yang bisa dihubungi kembali besok ?
Terima kasih atas kesediaan Bpk/Ibu (sebut nama customer) untuk menunggu.. terangkan informasi yang diminta customer
Mohon maaf Bpk/Ibu (sebut nama customer), nama saya (sebut nama diri), petugas kami belum berada di tempat, bila Bpk/Ibu tidak keberatan apakah kami boleh mencatat nama dan nomor telepon yang bisa dihubungi ?
Terima kasih Bpk/Ibu sudah menghubungi Ace Hardware (lokasi store), jika ada yang kurang jelas silakan menghubungi kami kembali
Mintalah kesediaan customer untuk menunggu, dengan mengucapkan
Bpk/bu (sebut nama customer), apakah tidak keberatan dihubungi kembali ?
Bpk/bu (sebut nama customer), apakah tidak keberatan menunggu ?
Bpk/bu (sebut nama customer), apa lagi yang anda butuhkan ?
Bpk/bu (sebut nama customer), apakah keberatan menunggu ?
"Bpk/Ibu (sebut nama customer), apakah tidak keberatan menunggu ?"
Adalah permintaan kepada customer jika
Meminta customer untuk menunggu
Menjawab panggilan telepon
Akan menghubungi customer kembali
Mengakhiri sebuah panggilan
