Worksheetsjust remind
Total questions: 5
Worksheet time: 10mins
Pelanggan telah melakukan unplug patc cord pada ONT namun masih gagal. Agar tersolusikan apakah perlu melakukan bypas splitter untuk kendala telepon mati total pelanggan tersebut ?
Tidak
Perlu
Bisa dicoba
Tidak perlu jika tidak diminta
Pelanggan hard complaint akibat 10 hari koneksi internet down. Pelanggan tersebut mengancam bahwa laporan akan di show up ke media massa. Langkah tepat bagi Agent yang saat itu menerima call tersebut adalah
Lapor Team Leader serta input SEPHIA 2.0 untuk tiket yang masih open
Input SEPHIA 2.0 untuk laporan yang masih status closed
Input SEPHIA 2.0 CAPS
Input SEPHIA 2.0 untuk laporan yang masih status closed
Pelanggan mengelukan internet pelanggan putus putus, saat dicek mycx muncul gamas INxxx, maka eskalasi yang tepat adalah ?
Infokan ada gamas sesuai update & informasi yang ada di mycx
Infokan ada gamas tidak bisa koneksi
open tiket ganggaun Tidak bisa koneksi
semua benar
Internet dan IndiHome TV pelanggan tidak bisa digunakan karena kendala fisik, sehingga agent harus open tiket dan booking teknisi hari selasa jam 11 Siang. maka agent edukasi yang tepat ke pelanggan adalah ?
Bapak/Ibu, laporan sudah kami tindaklanjuti dan kami bantu penjadwalan teknisi untuk kunjungan ke lokasi Siang ini sekitar jam 15.00. Mohon dipastikan Cp bisa digunakan
Bapak/Ibu, laporan sudah kami tindaklanjuti mohon ditunggu konfirmasi dari petugas
Bapak/Ibu, laporan sudah kami. Mohon dipastikan Cp bisa digunakan
Bapak/Ibu, laporan sudah kami tindaklanjuti dan kami bantu penjadwalan teknisi untuk kunjungan ke lokasi Siang ini sekitar jam 11.00. Mohon dipastikan Cp selalu aktif
Pelanggan menghubungi 147 untuk menginformasikan bahwa akses internet dan TV nya tidak bisa digunakan. Sudah melakukan lepas pasang adaptor tapi masih saja lampu LOS berwarna merah. Apa yg harus dilakukan agent 147
Lepas pasang kabel patch core. Jika Loss masih merah maka tiketing
Lepas pasang kabel RJ 45 yg tersambung ke STB
Edukasi tekan tombol power pada modem
Tekan lobang reset yang ada di belakang modem lalu tekan tombol power
