Font size
WorksheetsQuiz Handling Complain
Total questions: 6
Worksheet time: 2mins
Tipe yang harus dilakukan ketika mengatasi customer yang complain
Tenang
Fast Respon
Anti Baper
Semua Benar
Saat kita tidak yakin dengan solusi yang bisa kita berikan , maka sebaiknya yang kita lakukan adalah
Diam Saja
Bertanya kepada sesama partner BA tentang solusi yang kita berikan
Bertanya kepada pihak lain yang lebih berwenang atau terlibat dengan case yang terjadi
Mencoba menjawab apa yang kita ketahui saja terlebih dahulu kepada konsumen
Dari 7 tahapan mengatasi complain customer, setelah menyapa, menanyakan nama customer , dan meminta maaf terlebih dahulu, apa yang harus dilakukan selanjutnya ?
Menyampaikan solusi
Diskusi dengan pihak yang berhubung dengan case
Memastikan kebenaran informasi
Salah semua
Kenapa menurut milea komplain bisa jadi peluang? Ada yang masih inget ?
Karena berdasarkan studi, sebagaian besar orang yang sempat memberikan komplain terhadap sesuatu , lalu mendapat treatment yang sangat positif malah merekomendasikan brand tersebut ke relasinya
Saat terjadi komplain merupakan saat dimana kita bisa menjelaskan produk dengan selengkap lengkapnya
Dengan adanya komplain, brand kita akan mendapatkan exposure yang lebih tinggi
Semua jawaban benar
Berikut ini hal yang harus dilakukan ketika menanggapi komplain terkait admin slow response dari konsumen, kecuali
Meminta maaf
Menyetel reply chat otomatis
Menanyakan orderan konsumen
Menginfokan chat konsumen akan segera dibaca dan sudah masuk dalam antrean
Ketika terjadi komplain produk tidak cocok dari konsumen kita bisa menanyakan kronologis kejadiannya dengan menanyakan hal berikut, kecuali
Tanyakan apa saja produk yang digunakan & cara penggunaannya
Tanyakan nominal pembelanjaan konsumen sebelumnya
Tanyakan produk yang sudah pernah digunakan sebelumnya
Mengklarifikasi keluhan untuk segera di tangani
