Mesej yang disampaikan tiada maklum balas

Mesej yang boleh difahami walaupun dalam gangguan

Mesej yang lahir dari sumber asas utama

Mesej dari sumber dapat difahami oleh penerima dan bermakna

Satu usaha memberitahu seseorang tentang sesuatu perkara yang dirasakan perlu

satu usaha mendidik dan menambah ilmu

Satu usaha memenangi dan mempengaruhi hati dan fikiran seseorang untuk mengubah tingkah laku.

Satu usaha untuk melapangkan pemikiran seseorang

Melibatkan lebih daripada seorang penerima

Pengirim dan penerima adalah orang yang sama.

Bersifat umum dan tidak peribadi

Komunikasi yang berbentuk formal

Kemahiran Prasesi dan Kemahiran Membina Hubungan

Kemahiran verbal dan non verbal

Kemahiran mempengaruhi penerima mengubah tingkah laku

Kemahiran Keorganisasian kelompok

Sentiasa berfikiran terbuka

Memberi tumpuan dan mencatat perkara-perkara penting

Bertanya sekiranya kurang faham

Sentiasa membuat persepsi pelbagai

Ekspresi

Mimik Muka

Gerak Isyarat (gestures)

Percakapan telefon

Produktiviti organisasi bertambah baik

Hubungan baik dan kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan

Salah tafsir dan persepsi pelbagai akan berleluasa

Dapat menangani masalah konflik, krisis dan pengurusan emosi

Prinsip moral dan nilai-nilai akhlak yang menjadi pegangan seseorang

Perlakuan manusia dalam membuat persepsi

Kerukunan hidup manusia terhad dalam berkomunikasi

Undang-undang yang mencorak kehidupan seseorang

Perkhidmatan kaunter,penggunaan telefon, emel dan penulisan surat yang berkesan

Penampilan diri yang berkesan sahaja

Persefahaman ahli dalam organisasi

Penggunaan alat komunikasi adalah milik bersama

Berita palsu berleluasa

Maklumat sulit organisasi dan individu terdedah

Wujudnya komunikasi yang kurang sopan

Faktor masa dan keadaan sekeliling diambil kira

Hantar emel secara ringkas, tepat dan bermakna

Buka folder khas untuk menyimpan mesej

Guna emel organisasi untuk urusan peribadi

Berindak segera setelah membaca emel

Fokus dengan pertanyaan pelanggan

Kontak mata yang tidak menyenangkan pelanggan

Sentiasa senyum menerima pelanggan di kaunter

Empati dengan masalah pelanggan

Menjawab panggilan sambil makan dan minum

Menjawab panggilan sambil bersandar lanjut

Menjawab panggilan telefon dengan senyuman

Menyembunyikan keberadaan seseorang daripada pemanggil

Menunjukkan kebolehan berkongsi rasa

Sama-sama merasai situasi sebenarnya

Penerima surat akan berasa sedih atau gembira

Menunjukkan kita peka dengan situasi semasa