WorksheetsJOURNEY CLIENTE MÓVIL
Total questions: 13
Worksheet time: 5mins
¿En qué situación NO aplicamos el modelo SOMOS?
Genero conexión; Saludo cordial (Rostro o tono negativo, cortante o indiferente); Me limito a leer el guión.
Presento con tono de voz natural mi nombre y apellido; Utilizo frases rompehielo; Me expreso con calidez al saludar
Interactuo con el cliente constantemente; Muestro empatía y manejo las objeciones (Acepto- Neutralizo y Resuelvo)
Una vez el cliente acepta el servicio, ¿Cuál es el paso siguiente?
Tigo Docs (Formato de Autorización de tratamiento de datos); Realizar la activación en CRM; Contrato Tigo Docs; Revisar los recursos en consulta Integral
No se requiere documentación
Activar en CRM; Realizar contrato en Tigo Docs
¿El asesor debe realizar el cobro del primer cargo básico al cliente pospago?
Verdadero
Falso
Luego de explicado el ciclo de facturación y corte al cliente nuevo, procedemos a :
Explicar los beneficios y le dejo mi número si tiene duda
Le decimos al cliente que baje la App en su casa
Configurar el servicio en el dispositivo (App Mi Tigo Y Tigo Shop)
Me despido y no le explico (ya le vendí)
Durante el seguimiento a nuestro cliente luego de la activación, ¿En qué día debemos validar la recepción de la factura?
Nunca
15 Días
30 Días
40 Días
¿Dónde debe validar el asesor el pago de la factura pasado 60 días después de la activación?
Tigo Shop
En el portal Tigo.com.co - opción de pagos
Llamando al *300
No valido el pago
A parte de los medios físicos de pago, ¿Cuáles medios virtuales puede utilizar el cliente para realizar pagos?
Consignación a la cuenta del asesor
Tienda, Punto Baloto, Super Giros
Redes Sociales
Mi Tigo App y Tigo.co
¿Cuál es el nuevo foco del Journey de la venta móvil?
Aumentar el Early Churn
Mostrar mayor volumen de clientes
Calidad de la venta
Ninguna de las anteriores
Que es Churn?
Los Clientes que se van de Tigo
Los Usuarios nuevos
Lo que me genera comisión
Ninguna es correcta
EL bono regalo, son datos que le damos al cliente dependiendo de la recarga que haga?
Verdadero
Falso
Es un Beneficio para Cliente, si se porta a Prepago
El doble de datos en los Paquetes de 500 megas X 3 dias + MIN Ilimitados, 1GB X 7 dias + MIN Ilimitados y 2GB X 15 dias + MIN Ilimitados, durante 6 meses.
No le damos beneficios al cliente
El doble de datos en los Paquetes de 400 megas X 3 dias + MIN Ilimitados, 1GB X 7 dias + MIN Ilimitados y 2GB X 15 dias + MIN Ilimitados, durante 6 meses.
Ninguna de las anteriores
En los planes 5.2 y 5.3 al acabarse las Gigas, el cliente sigue Conectado a una velocidad de 256 Kbps?
Verdadero
Falso
Con los Planes Pospago 5.0, nuestros clientes pueden compartir Minutos?
Si, Pueden compartir Minutos
No, pueden compartir Datos
