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WorksheetsApplications Team
Total questions: 13
Worksheet time: 6mins
¿Cuáles son los objetivos de una llamada de Proceso de Solicitud?
Guiar al aplicante a una decisión final sobre la aplicación.
No indicar detalles completos del proceso para que el solicitante vuelva a llamar.
Brindar información completa y detallada sobre el proceso.
Proporcionar diferentes opciones al aplicante.
Cindy quiere iniciar una renovación temprana, ella vive en Illinois, ¿cuál es la cantidad mínima de meses que debe tener el préstamo actual abierto?
8 meses
6 meses
12 meses
El tiempo no importa
No mencionar el período (30-60 días) en que es necesario el comprobante de ingresos o domicilio, ¿a cuánto equivale en QA?
25 puntos
10 puntos
50 puntos
0 puntos
Verdadero o Falso. Al recibir una llamada de Asociado de Venta debo transferirla inmediatamente al departamento encargado (Partner Support).
Verdadero
Falso
Verdadero o Falso. En un "callback" NO debe mencionarse la divulgación de QA: grabada y monitoreada.
Verdadero
Falso
Verdadero o Falso. Aura enviará un mensaje de texto al aplicante 30 minutos después de que una aplicación haya sido declinada.
Verdadero
Falso
En una llamada, Rosa le dice al aplicante que es posible que le den una respuesta en unas horas o al día siguiente, pero no tiene certeza, lo mejor es que el aplicante espere a recibir nuestro mensaje de texto o llamada, ¿esto es?
Correcto, porque no está asegurando ningún tiempo.
Incorrecto, porque la respuesta se da más rápido que lo mencionado.
Correcto, porque se sigue manteniendo en la expectativa por mensaje de texto o llamada.
Incorrecto, porque de todas maneras está estableciendo un estimado de tiempo.
¿El horario de atención para la línea de Customer Success hasta qué hora es?
9 pm PST
6 pm PST
8 pm PST
7 pm PST
En una Solicitud por Teléfono, ¿cuál es la manera correcta de preguntar al aplicante por sus ingresos?
¿Cuál es su ingreso mensual?
¿Cuál es su ingreso mensual después de impuestos?
¿Cuál es su ingreso anual después de impuestos?
Verdadero o Falso. Al ofrecer asistencia adicional, si el aplicante hace una pregunta es necesario responderla y volver a ofrecer asistencia adicional.
Verdadero
Falso
Selecciona todas las que aplican. Si hay referencias no contactadas en la aplicación, es necesario por QA:
Ofrecer agregar más
Entrar y completarlas
Verificar los números
Si se agregan hacerlo correctamente
Sugerir que se comuniquen
Completa la oración. Sra. Ana, para su pasaporte éste debe ser presentado...
por ambos lados.
como libro abierto.
mostrando todas las páginas.
Selecciona la nota correcta:
Proceso de Solicitud - Saliente - (661) 772-8883 - Presentará como comprobante de ingresos: estado de cuenta con fecha dentro de los últimos 30 días en tienda - Cita para 26/05.
Proceso de Solicitud - Entrante - (661) 772-8883 - Presentará como comprobante de ingresos: estado de cuenta con fecha dentro de los últimos 30 días en tienda - Cita para una semana.
Proceso de Solicitud - Entrante - (661) 772-8883 - Presentará como comprobante de ingresos: estado de cuenta con fecha dentro de los últimos 30 días en tienda - Cita para 26/05.
