Font size
WorksheetsDisc 2
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Управление диалогом подразумевает
Вопрос в конце реплики/ комментария
Подстройку по эмоциональный настрой клиента
Цитирование клиента
Использование вежливых слов в процессе диалога
Управление диалогом подразумевает
Вопрос в конце реплики/ комментария
Подстройку по эмоциональный настрой клиента
Цитирование клиента
Использование вежливых слов в процессе диалога
Техника " живого диалога" подразумевает
Дословное цитирование клиента
Обращение к клиенту по имени
Предложение клиенту вариантов решения
Цепляние за 1- 2 слова, сказанные клиентом
Выберите фразу из техники " живого диалога" оператора, если клиент говорит:" Расскажите подробнее, как рассчитывается % по кредиту"
Вы можете уточнить эту информацию подробнее на сайте
Уточните, пожалуйста, на кого оформлен кредит?
Уточните, из какого города вы звоните?
Как я могу к вам обращаться?
Фразу " это самый ужасный ужас!!!! Я просто в шоке!!! Придется поднимать свои связи, так как это не может продолжаться!!!" Говорит клиент типа:
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
Фразу: " Что конкретно вы хотите сказать?" говорит клиент типа:
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
Фразу : " С моей карты списано....,остаток составляет....по моим расчётам не хватает .....куда делись деньги? " говорит клиент типа
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
Фразу: " Мне тут посоветовали, вот я и решился вами проконсультироваться..." говорят клиенты типа
Красный (D )
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
Если клиент типа D (красный ) хочет получить информацию о состоянии своего счета, то лучшая фраза- подстройка будет:
Уже открываю информацию о состоянии счета
Подождите, пожалуйста, пару минут уточню для вас информацию
Скажите пожалуйста, как можно к вам обращаться
Вам необходимо назвать полное фио владельца карты
Если клиент типа с
( синий) хочет получить информацию о состоянии своего счета, то лучшая фраза- подстройка будет :
Информация о состоянии счета предоставляется только владельцу. Уточните данные, пожалуйста
Подождите, пожалуйста, 5 минут уточню для вас информацию
Скажите,пожалуйста, как можно к вам обращаться
Вам необходимо назвать полное фио владельца счета
Если клиент типа (i) жёлтый хочет получить информацию о состоянии своего счета, то лучшая фраза- подстройка будет:
Да, конечно . Сейчас я посмотрю для вас информацию
Подождите, пожалуйста, 5 минут уточню для вас информацию
Скажите, пожалуйста, как можно к вам обращаться
Вам необходимо назвать полное фиа владельца счета
Фраза: " Сейчас я вам все подробно расскажу" я является постройкой под тип
Красный (D) и желтый ( I)
Только для желтого (i)
Синий (C) и зеленый (s)
Только для синего ( c)
Фразу: " Буквально пару минут дайте мне ... " является постройкой под тип:
Красный ( D) и желтый (I)
Только для красного
( D)
Синий (C ) и зеленый (S)
Только для синего (C)
Для клиентов какого типа необходимо минимизировать использование объёмных вежливых оборотов ( будьте добры, пожалуйста, уточните....)
Красный ( D) и желтый (I)
Только для красного (D)
Синий ( C) и зеленый
( S)
Только для синего
Клиенты какого типа оценят ваше эмоциональное присоединение (фразы сочувствия и сожаления)
Красный (D ) и желтый (I)
Жёлтый (I) и зеленый (S)
Синий (C ) и зеленый
(S)
Синий (C ) и красный
(D)
Клиенты какого типа оценят ваши подробные обьяснения, почему сложилась та или иная ситуация?
Красный (D ) и желтый (I)
Только для желтого ( I)
Синий (C) и зеленый (S)
Только для синего (C)
